Vào ngày bức tường sụp đổ
Con tàu của những kẻ ngu ngốc cuối cùng cũng mắc cạn
Những lời hứa được thắp sáng trong đêm
Giống như những chú chim bồ câu đang bay
- Một ngày tuyệt vời cho tự do, Pink Floyd
Vì vậy, bạn nghĩ rằng đã đến lúc có một CRM để quản lý kênh bán hàng của bạn. Có thể bạn là một doanh nghiệp nhỏ đã và đang làm với bảng tính và danh sách gửi email hoặc một công ty khởi nghiệp cần mọi thứ khác ngoài việc xây dựng sản phẩm chạy trên chế độ lái tự động - dù là hứa hẹn về một Phần mềm CRM MIỄN PHÍ điều đó làm mọi thứ thiếu sót trong việc vận hành doanh nghiệp của bạn đối với bạn, nghe có vẻ quá tốt để từ bỏ.
Vì vậy, bài đăng này là một chút kiểm tra thực tế về CRM, MIỄN PHÍ và điều hành phần kinh doanh của bạn.
Tóm tắt ngắn gọn về mọi thứ cần tuân theo: "Không có cái gọi là bữa trưa miễn phí"
Tôi sẽ chia tranh luận xuống thành các khái niệm cốt lõi mà chúng ta đang tranh luận.
- CRM thực sự là gì?
- MIỄN PHÍ thực sự nghĩa là gì?
CRM là gì
CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management.
Và trong khi CRM hiện nay gần như đồng nghĩa với Phần mềm CRM, công nghệ này chỉ là một phần nhỏ của Quản lý mối quan hệ. Xây dựng thương hiệu của bạn và thành công trên thương trường giống như tạo ra một tác phẩm nghệ thuật. Chất lượng của bàn chải và sơn là vấn đề. Họ cần giúp bạn tạo ra kiệt tác của mình, nhưng họ không thể làm điều đó cho bạn. Chiến lược, cách thực hiện và kỹ năng là những gì bạn có. Công cụ chỉ có thể làm cho nó dễ dàng hơn.
Nếu bạn có một chiến lược bị ngắt kết nối tồi thì hãy cảnh báo - một công cụ CRM tốt cũng sẽ khuếch đại thực tế đó ra thế giới.
Bạn phải xây dựng chiến lược quan hệ khách hàng dựa trên mục tiêu kinh doanh của mình. Khách hàng làm trung tâm có thể là một chiến lược thực sự hoặc đơn giản là một từ thông dụng. Phần mềm CRM của bạn không thể giúp bạn xây dựng trọng tâm đó, nó có thể giúp bạn thực hiện bất kỳ lựa chọn nào bạn đưa ra. Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn một chút về câu hỏi này, chúng tôi có toàn bộ trang dành riêng cho chủ đề.
MIỄN PHÍ thực sự nghĩa là gì?
Từ MIỄN PHÍ thường bị hiểu nhầm và có nhiều cách hiểu. Trong thế giới phần mềm, sự khác biệt thường được thực hiện dựa trên khái niệm không lấy tiền và miễn phí.
Miễn phí: Khái niệm miễn phí như miễn phí liên quan đến chi phí của phần mềm. Khi một số phần mềm hoặc ứng dụng được cung cấp miễn phí, điều đó có nghĩa là không có chi phí tiền tệ cho chính phần mềm đó. Có thể có các chi phí khác.
Miễn phí: Khái niệm tự do như trong libre được mở rộng hơn nhiều và liên quan đến khái niệm tự do và tự do. Những người sử dụng phần mềm không bị kiểm soát bởi bất kỳ nghĩa vụ nào và có quyền tự do sửa đổi và phân phối mà không bị can thiệp bởi các nhà phát triển.
Các ứng dụng đám mây thường cung cấp cho người dùng tùy chọn để truy cập phiên bản phần mềm miễn phí của họ. Đây là tùy chọn không có mục nhập cam kết để mọi người dùng thử xem ứng dụng có phù hợp với họ hay không trước khi cam kết với phiên bản trả phí. Đây là phần mềm đang được cung cấp miễn phí. “Miễn phí như trong Bia” - bạn không thể quyết định đó là loại bia nào, nhưng bạn có thể tiêu thụ nó mà không cần bất cứ điều gì được mong đợi.
Phần mềm nguồn mở cho phép người dùng tự do sửa đổi và phân phối mã nguồn, là phần mềm được cung cấp miễn phí như trong bản libre. Thường được gọi là "Miễn phí như trong bài phát biểu".
Thực sự có một thứ gọi là CRM MIỄN PHÍ không?
Có và không.
Mã nguồn mở miễn phí. Bạn có thể tải xuống, sửa đổi và không phải trả một xu nào cho người sáng tạo. Nhưng rất có thể cuối cùng bạn sẽ phải trả một số tiền đáng kể cho các chuyên gia triển khai để mọi việc diễn ra cho bạn. Có được một phần mềm phức tạp như CRM không phải là dễ dàng. Đó không phải là một chiến lược có chủ đích để khiến các công ty trả tiền cho dịch vụ, đó chỉ là bản chất của một con quái vật. Bạn cần thiết lập môi trường phù hợp, cấu hình máy chủ được thực hiện, cài đặt các bản vá bảo mật, danh sách cứ thế tiếp tục. Đây là lý do tại sao các giải pháp tại chỗ đang giảm dần. Một thập kỷ trước, các giải pháp đám mây chỉ mới bắt đầu trở thành xu hướng phổ biến và có một số thách thức. Ngày nay tình hình đó đã đảo ngược.
Ngày nay, hệ sinh thái đám mây đã trưởng thành và mạnh mẽ. Trên thực tế, nó ngày càng trở thành lựa chọn mặc định cho hầu hết các doanh nghiệp tư nhân. Và điều đó đưa chúng tôi đến với tùy chọn Freemium của phần mềm CRM. Có một số tùy chọn miễn phí tốt có sẵn, miễn là bạn biết những gì bạn đang tìm kiếm. Rất nhiều doanh nghiệp nhỏ có xu hướng đánh giá quá cao các yêu cầu của họ và kết thúc bằng việc lựa chọn các giải pháp có quá nhiều khó khăn.
Một khiếu nại phổ biến hướng đến các phiên bản miễn phí được cung cấp bởi các nhà cung cấp khác nhau là họ giới hạn khả năng của các phiên bản này. Thực tế là hầu hết các phiên bản miễn phí đều đủ tốt để những người bắt đầu hành trình CRM có thể làm ấm mọi thứ, khởi động và xem liệu ứng dụng có thực sự phù hợp với bạn hay không.
Điều quan trọng nhất cần xem xét khi bạn chọn giải pháp CRM nào phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình là xem xét mức độ phù hợp của sản phẩm. Sản phẩm có phù hợp với vị trí doanh nghiệp của bạn trên thang đo mức độ trưởng thành của CRM không. Nếu bạn mới bắt đầu, chọn một giải pháp cấp doanh nghiệp như Salesforce không có ý nghĩa gì. Nếu bạn không có chuyên môn kỹ thuật nội bộ, thì mặc dù mã nguồn mở có vẻ là một giải pháp tốt, nhưng nó có thể thực sự khó khăn để thiết lập và duy trì.
Dưới đây là năm điều hàng đầu mà bạn nên cân nhắc khi tìm kiếm một giải pháp CRM miễn phí. (Để có danh sách đầy đủ 10 điều và nhiều thông tin chi tiết khác, hãy tải xuống sách điện tử của chúng tôi Hướng dẫn cơ bản để chọn một CRM MIỄN PHÍ)
-
Chức năng
Khi đánh giá một CRM để bạn sử dụng, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ cho các chức năng cốt lõi mà bạn cần ngay hôm nay và có thể là một năm trong tương lai.
Nếu bạn là một người khởi nghiệp với hai nhu cầu cốt lõi về các chức năng cơ bản của phễu bán hàng như quản lý liên hệ, theo dõi giao dịch và tiếp thị qua email, thì sẽ không hợp lý nếu bạn có được một CRM cung cấp cho bạn hàng trăm chuông và còi 'miễn phí'. Ngoài thực tế là bạn sẽ không sử dụng bất kỳ tính năng nào trong số đó, rất có thể bạn vẫn cần dành thời gian (và có thể là tiền bạc) để tìm ra cách mọi thứ hoạt động.
Ngoài ra, nếu bạn là một công ty lớn với các nhóm bán hàng phân tán và các quy trình hoàn thiện, bạn cần một CRM có thể hỗ trợ những hoạt động này càng nhiều càng tốt.
Nếu bạn cần giữ một số dữ liệu khách hàng của mình trong một ứng dụng khác, thì CRM không thực sự phục vụ mục đích của nó.
Ngoài việc đánh giá các khả năng hiện tại mà bạn cần, hãy kiểm tra mức độ dễ dàng của việc bổ sung hoặc kích hoạt các khả năng bổ sung mà bạn cho rằng mình sẽ cần trong khoảng một năm. Để nhóm của bạn làm quen với phần mềm quan trọng như CRM cần nhiều thời gian. Nếu bạn nhận thấy rằng bạn sẽ phát triển vượt bậc khả năng phần mềm của mình trong vòng vài tháng, thì nhóm của bạn sẽ luôn bắt kịp và sẽ mất nhiều thời gian hơn nữa để nhận ra tiềm năng của việc sử dụng CRM.
2. Dễ sử dụng
Chỉ vì phần mềm CRM miễn phí không có nghĩa là nó đơn giản hoặc trực quan.
Đối phó với phần mềm quá phức tạp với luồng người dùng không dễ hiểu đi kèm với rất nhiều chi phí tiềm ẩn. Bạn có thể nhận được phần mềm miễn phí, nhưng cuối cùng bạn có thể phải trả giá đắt về chi phí đầu vào và chi phí năng suất.
Đánh giá mức độ phức tạp của việc thiết lập và quản trị. Phiên bản đám mây freemium phần lớn sẽ có yêu cầu thấp hơn nhiều về thời gian và công sức về việc thiết lập và chạy ứng dụng so với cài đặt tại chỗ hoặc trên đám mây cá nhân mã nguồn mở.
Điều tiếp theo để đánh giá là giao diện người dùng. Nếu nhóm bán hàng và hỗ trợ của bạn cần nhiều giờ đào tạo để làm quen với CRM, thì những chi phí đó sẽ tăng lên nhanh chóng.
Một CRM tốt phải giảm thời gian nhập dữ liệu cho người dùng và tăng thêm hiệu quả cho quy trình, chứ không phải trở thành một thách thức khác cần phải xử lý.
3. Tích hợp
CRM là một phần quan trọng trong hệ thống công nghệ bán hàng hoặc công nghệ cao của công ty. Khá bất thường khi CRM sẽ được sử dụng như một ứng dụng độc lập.
Điều này có nghĩa là khả năng tích hợp với các ứng dụng khác của CRM miễn phí của bạn trở nên rất quan trọng. Giá trị thực sự của một ngăn xếp công nghệ chỉ được thực hiện khi các thành phần khác nhau tích hợp tốt với nhau với mức độ tự động hóa cao.
Trừ khi CRM cung cấp cho bạn khả năng tương tác, nó sẽ là một phần bất lợi của giải pháp công nghệ và bạn sẽ phải đối mặt với nỗi đau của dữ liệu khách hàng bị phân mảnh và lỗi thời.
Dưới đây là một số tích hợp chính mà bạn nên tìm kiếm:
• Lịch
• Truyền thông xã hội
• Biểu mẫu web
• Điện thoại
• Cuộc gọi video
• Ứng dụng cộng tác
XUẤT KHẨU. Khả năng mở rộng
Trong khi bạn đánh giá ứng dụng CRM từ khả năng xử lý các yêu cầu hiện tại đối với doanh nghiệp của bạn, điều quan trọng là bạn phải đánh giá khả năng mở rộng quy mô của nó.
Các cấu hình hoạt động cho một công ty khởi nghiệp hai người với một số ít người chấp nhận sớm sẽ không phù hợp khi nó phát triển thành một nhóm 50 người với hàng trăm khách hàng trả tiền. Khi các công ty phát triển, các quy trình của họ trưởng thành và phát triển và các nhu cầu về CRM thay đổi.
Một giải pháp tốt phải có khả năng phát triển cùng với tổ chức.
Với Mã nguồn mở, lý tưởng là không có giới hạn đối với một số tham số như số lượng người dùng, nhưng nếu thiết kế không mạnh mẽ, bạn có thể thấy những thách thức về hiệu suất trên quy mô lớn với bộ dữ liệu lớn và sự gia tăng người dùng đồng thời. Điều quan trọng là bạn phải tìm kiếm một giải pháp Nguồn mở có hồ sơ theo dõi đã được chứng minh về việc được sử dụng cho các tổ chức thuộc mọi quy mô trước khi đầu tư vào nó.
Với các giải pháp đám mây, sẽ rất hữu ích khi kiểm tra lộ trình nâng cấp trên các phiên bản miễn phí và trả phí - có cách nào liền mạch để nâng cấp khi bạn đã sẵn sàng không? Nhà cung cấp có hỗ trợ bất kỳ di chuyển và tùy chỉnh bắt buộc nào không? Có điểm chuẩn hiệu suất cho các phiên bản với khối lượng công việc mong đợi của bạn không? Đây là tất cả các khía cạnh cần đánh giá trước khi bạn cam kết sử dụng giải pháp CRM.
5. An ninh
Bảo mật là một khía cạnh quan trọng để đánh giá trong đánh giá của bạn về một giải pháp CRM.
CRM sẽ lưu giữ tất cả dữ liệu khách hàng quan trọng trong sứ mệnh của bạn. Một ứng dụng không an toàn có thể là một thảm họa.
Một khía cạnh quan trọng cần xem xét là có thể bật các hạn chế truy cập cấp người dùng hay không. Phần mềm phải cho phép dễ dàng thiết lập các cấp độ quyền và tùy chọn khác nhau.
Nếu bạn đang xử lý dữ liệu người dùng từ các khu vực như Liên minh Châu Âu có luật bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt, bạn cũng phải kiểm tra xem phần mềm bạn đang chọn có cho phép bạn tuân thủ các luật này hay không. Ví dụ: nếu bạn có dữ liệu khách hàng của công dân EU, phần mềm có lưu trữ dữ liệu trong Liên minh châu Âu không hay nó buộc bạn phải lưu trữ dữ liệu trong một trung tâm dữ liệu nước ngoài?
Giải pháp Nguồn mở cung cấp cho bạn quyền kiểm soát gần như tuyệt đối đối với việc lưu trữ và truy cập dữ liệu, đặc biệt nếu bạn đang lưu trữ CRM trên một máy chủ cục bộ tại chỗ. Nhưng điều này mang lại một loạt thách thức khác nhau, vì bây giờ bạn cần đảm bảo rằng các bản vá bảo mật mới nhất được áp dụng và bạn đang ở trên bất kỳ lỗi bảo mật mới nào có thể đã được phát hiện có khả năng gây nguy hiểm cho dữ liệu khách hàng của bạn.
bài viết liên quan
CRM nào tốt nhất cho doanh nghiệp khởi nghiệp? (Nó không phải là Salesforce)
Giới thiệu Vtiger One: Pilot Edition
