Hướng dẫn toàn diện cho người mới bắt đầu về khái niệm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Quản lý quan hệ khách hàng là một công nghệ giúp tăng cường và duy trì các mối quan hệ khách hàng. Nó cung cấp một nền tảng tập trung cho dữ liệu khách hàng để dễ dàng truy cập và cộng tác giữa các bộ phận.
Điều đáng chú ý là bất kể loại hình và quy mô kinh doanh nào, một ứng dụng CRM có thể mang lại hiệu quả tốt nhất. Nó chủ yếu được sử dụng để thực hiện bốn chức năng chính, chẳng hạn như bên dưới.
Sự phát triển của CRM đã giúp giảm bớt rất nhiều hoạt động kinh doanh quan trọng ở một mức độ lớn. Một công cụ phổ biến trong thế giới kinh doanh, sẽ thật bất thường nếu bạn chưa từng nghe nói về CRM bao giờ. Và đối với những người muốn hiểu rõ hơn, hãy ngồi xuống.
Trái ngược với sự đơn giản của từ viết tắt CRM, nó đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của một doanh nghiệp. Quản lý quan hệ khách hàng, hay CRM, kết hợp các chiến lược và công nghệ để duy trì mối quan hệ khách hàng tốt đẹp và hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh. Nó cung cấp một nền tảng hoặc ứng dụng duy nhất để quản lý tất cả dữ liệu liên quan đến khách hàng của bạn, thường yêu cầu một số ứng dụng.
Mối quan hệ khách hàng lâu dài không được xây dựng ngay lập tức, nhưng với thời gian và nỗ lực, chất lượng dịch vụ có thể được cải thiện để thúc đẩy các mối quan hệ tích cực.
Phản hồi kịp thời, quan tâm sâu sắc và thấu hiểu là những lợi ích để phát triển và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng.
Khách hàng hạnh phúc là chìa khóa cho một doanh nghiệp thịnh vượng. Đánh giá tích cực của họ nâng cao lòng trung thành thương hiệu. Điều này tiếp tục mở rộng cơ sở khách hàng.
Lợi ích của CRM là vô cùng to lớn, phù hợp với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và loại hình.
Công nghệ CRM giúp sắp xếp dữ liệu khách hàng phân tán, giúp dễ dàng tiếp cận và tùy chỉnh các dịch vụ. Nó cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh hiệu quả về chi phí.
Thành phần tự động hóa của CRM cho phép các quy trình hợp lý hóa và thúc đẩy cộng tác. CRM cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để tiếp thị mục tiêu và đưa ra các quyết định sáng suốt.
Ứng dụng CRM tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp khác để hoạt động kinh doanh hiệu quả. Đối với các doanh nghiệp lớn, CRM giúp nâng cao quy trình làm việc và tăng cường giữ chân khách hàng.
Như đã đề cập trước đó, việc triển khai công nghệ CRM đưa trải nghiệm của khách hàng lên một tầm cao mới. Một loạt các thành phần của nó cách mạng hóa các tương tác với khách hàng. Hãy chia nhỏ nó ra. Khi tổ chức phát triển, nhu cầu kinh doanh cũng thay đổi theo. Hiệu quả công việc có thể bị cản trở, điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng.
Hệ thống CRM tự động trang bị tốt cho nhóm để tương tác với khách hàng hiệu quả cũng như quản lý các tương tác của khách hàng. Ứng dụng CRM đóng vai trò là một nền tảng bao gồm tất cả để quản lý hiệu quả mọi hoạt động kinh doanh.
300%
tăng chuyển đổi giao dịch
50%
tăng năng suất
72%
tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
40%
giảm chi phí lao động
$ 5
ROI cho mỗi $ 1 chi tiêu
Bắt đầu với Vtiger CRM từng đoạt giải thưởng để dùng thử miễn phí 15 ngày.
Vtiger là một CRM dựa trên đám mây cho phép hơn 300,000 doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng nổi bật bằng cách phá vỡ các rào cản giữa các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của họ.
Với rất nhiều lợi ích, CRM có nhiều loại khác nhau:
Đọc hướng dẫn đầy đủ trên Các loại CRM và cách chọn đúng
Trọng tâm chính của CRM hoạt động là tự động hóa bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Điều này nhằm cung cấp cho các doanh nghiệp dữ liệu chính xác để cung cấp dịch vụ chất lượng cao một cách kịp thời.
Vì CRM hỗ trợ tích hợp dữ liệu nên thông tin có thể được truy cập bất kể nhóm nào, tăng cường khả năng phối hợp. giao tiếp được cải thiện giữa các phòng ban cũng như các phòng ban và khách hàng.
Đúng như thuật ngữ gợi ý, CRM phân tích xoay quanh việc nghiên cứu hành vi của khách hàng và xác định các mẫu. Kết quả là, các công ty có thể thực hiện các quyết định phù hợp.
Có nhiều công nghệ CRM khác nhau có sẵn dựa trên nhu cầu kinh doanh. Mặc dù mỗi công nghệ đều có những lợi ích riêng, nhưng các công cụ CRM dựa trên đám mây ngày càng trở nên phổ biến.
CRM dựa trên đám mây hoạt động trên nguyên tắc lưu trữ dữ liệu trên máy chủ của nhà cung cấp ở mạng ngoài.
Những điều tốt nhất về phần mềm Cloud CRM là:
Phần mềm CRM tại chỗ được lưu trữ trên các máy chủ nội bộ của doanh nghiệp.
Những điều đáng chú ý về phần mềm On-Premise CRM là:
Nói một cách đơn giản, các hệ thống CRM thống nhất thông tin khách hàng tại một nơi tập trung để doanh nghiệp có thể tận dụng công nghệ để tạo ra các mối quan hệ có giá trị. Một số thành phần quan trọng của phần mềm CRM tiên tiến bao gồm:
Cửa sổ một lần xem của công nghệ CRM không cần nhiều nền tảng để quản lý khách hàng tiềm năng. Công cụ CRM cung cấp dữ liệu tập trung để dễ dàng tiếp cận và phản hồi kịp thời cho khách hàng.
Công cụ CRM tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị lặp đi lặp lại như phân tích, chiến dịch, tạo khách hàng tiềm năng, v.v. Điều đó có nghĩa là kết quả đầu ra nhanh hơn và nhân viên có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác.
Ứng dụng CRM hợp lý hóa quy trình làm việc, giúp đơn giản hóa các hoạt động và nâng cao năng suất. Việc triển khai công cụ CRM phù hợp có thể hỗ trợ hiệu quả cho việc quản lý quy trình làm việc.
Bên cạnh việc thu thập dữ liệu khách hàng, công nghệ CRM phân tích dữ liệu đó một cách sâu sắc để tạo ra những hiểu biết sâu sắc về hành vi và sự hài lòng của khách hàng. Nó cũng tạo các báo cáo và bảng điều khiển để giúp hiểu hiệu suất bán hàng.
CRM thúc đẩy hợp lý hóa hiệu quả quy trình bán hàng thông qua các công cụ tự động hóa của nó. Một số tính năng chính là theo dõi cơ hội, quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý đường ống bán hàng, dự báo, v.v.
Với những tiến bộ công nghệ ngày nay, ứng dụng CRM có sẵn nhiều loại khác nhau để phục vụ cho nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp.
Mục đích chính của CRM bán hàng là bán sản phẩm và dịch vụ. Loại CRM này nhấn mạnh vào việc theo dõi chu kỳ bán hàng và kích hoạt bán hàng bằng các tính năng độc đáo của nó.
Công cụ CRM này tập trung vào việc kết hợp bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Nó sử dụng tự động hóa để đơn giản hóa và quản lý hiệu quả các công việc hàng ngày thông qua một nền tảng duy nhất.
Nó cung cấp quyền truy cập thống nhất vào dữ liệu khách hàng trong thời gian thực, nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ khách hàng.
Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và lòng trung thành với thương hiệu là các chức năng chính của Inbound CRM. Thuật ngữ này đề cập đến thời điểm khách hàng liên hệ với doanh nghiệp trước và giúp quản lý các giai đoạn quy trình khác nhau.
Doanh nghiệp cần đánh giá mô hình hoạt động trước khi quét thị trường để mua hệ thống CRM lý tưởng. (Tìm hiểu thêm)
Đầu tư vào một phần mềm CRM đầy đủ tính năng có thể giúp doanh nghiệp tận dụng nhiều tính năng mạnh mẽ. Nó tích hợp tất cả thông tin của khách hàng và xử lý các chức năng thiết yếu, ngay từ hàng tồn kho đến đường ống bán hàng. (Tìm hiểu thêm)
Không còn nghi ngờ gì nữa, sử dụng các công cụ CRM có thể chứng minh lợi thế cho tất cả các loại tổ chức kinh doanh. Tìm hiểu các cách chính để CRM có thể tăng kết quả cuối cùng. (Tìm hiểu thêm)
Hỗ trợ mua để triển khai CRM bằng cách kết hợp các nhà ra quyết định quan trọng từ các nhà quản lý, quản lý bán hàng và tiếp thị hàng đầu. Đánh giá các yêu cầu kinh doanh với các bên liên quan chính để đưa ra quyết định sáng suốt. (Tìm hiểu thêm)
Các doanh nghiệp sẽ cần định cấu hình quy trình công việc và cung cấp hỗ trợ đầy đủ cho các nhân viên để đảm bảo triển khai trơn tru hệ thống CRM mới. (Tìm hiểu thêm)
Hành trình CRM đã đi một chặng đường dài trong vài thập kỷ qua. Từ việc chỉ đơn thuần là một nguồn thu thập dữ liệu, giờ đây các công cụ CRM có thể thống nhất và quản lý sự tương tác của khách hàng. (Tìm hiểu thêm)