Phần mềm trợ giúp cho nhóm hỗ trợ khách hàng

Bộ phận trợ giúp của Vtiger hoạt động như thế nào?

Tập trung hỗ trợ đa kênh của bạn trên một nền tảng duy nhất
Hoàn toàn tự động hóa trường hợp tạo, chuyển nhượng, và quá trình giải quyết.
Giúp các thành viên trong nhóm dễ dàng cộng tác liên tục để đảm bảo giải quyết tình huống nhanh chóng
Biến các câu hỏi thường gặp thành cơ sở kiến thức có thể truy cập trên cổng thông tin tự phục vụ để giảm khối lượng vụ việc và giúp nhóm của bạn tập trung vào giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.

Sử dụng thông tin chi tiết về bàn trợ giúp của Vtiger để có được khả năng hiển thị theo thời gian thực về hiệu suất của nhóm bạn và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Hình dung các số liệu quan trọng nhất như thời gian giải quyết trường hợp, khối lượng công việc của nhóm, xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng và hơn thế nữa để nhanh chóng xác định các tắc nghẽn và phản hồi với chúng nhanh hơn.
Lập lịch báo cáo để chuyển đổi dữ liệu thô thành thông tin chi tiết có thể hành động và tìm giải pháp nhanh chóng cho các sự cố bàn trợ giúp phổ biến.

Định cấu hình SLA để ưu tiên các trường hợp, tự động leo thang và đảm bảo độ tin cậy hỗ trợ khách hàng.
Thiết lập giờ làm việc để đặt kỳ vọng đáp ứng và hỗ trợ khách hàng theo các múi giờ.
Gửi khảo sát sự hài lòng của khách hàng để đo lường hạnh phúc của khách hàng sau mỗi lần giải quyết vụ việc.

Làm việc trên một nền tảng thống nhất để cung cấp các giải pháp nhanh chóng, nhất quán và nhận biết ngữ cảnh.
Nhận thông báo trên màn hình và email về các truy vấn của khách hàng đến từ email, cuộc gọi điện thoại, trò chuyện, biểu mẫu web, cổng thông tin khách hàng hoặc các kênh xã hội.
Tự động hóa với một liên lạc cá nhân.

Hợp tác nhanh chóng trong và giữa các nhóm để giải quyết kịp thời các vấn đề của khách hàng.
Chỉ định đồng sở hữu cho một trường hợp khi một nhóm khác đang làm việc với độ phân giải mà không làm mất khả năng hiển thị trong tiến trình.
Nhận khuyến nghị thông minh của câu trả lời có liên quan. Hệ thống thông minh của Vtiger học hỏi khi bạn sử dụng các đề xuất này để chỉ đưa ra những câu trả lời hay nhất.
Sử dụng câu trả lời đóng hộp để trả lời các câu hỏi thường gặp nhanh hơn.

Sử dụng @mentions để nhanh chóng thu hút sự chú ý của các thành viên trong nhóm
Tạo đơn đặt hàng công việc và vé nội bộ để phân công nhiệm vụ giữa các đội
Trao đổi tài liệu với khách hàng ngay thông qua cổng thông tin của khách hàng để tránh qua lại không cần thiết.

Sử dụng One View để xem nhanh trạng thái SLA và ngày hết hạn của một vấn đề khách hàng.
Nhanh chóng tìm và theo dõi tất cả các trường hợp, cuộc trò chuyện và cuộc gọi liên quan và giải quyết các vấn đề.
Tạo hóa đơn cho các giờ có thể lập hóa đơn hoặc khấu trừ các giờ hỗ trợ miễn phí ngay lập tức.

Hãy bắt đầu nào