Triển khai CRM là gì?

Triển khai CRM đề cập đến quá trình giới thiệu và tích hợp công cụ Quản lý quan hệ khách hàng vào một tổ chức.

Giai đoạn trước khi triển khai CRM bao gồm:

• Lập kế hoạch mục tiêu và mục tiêu cài đặt phần mềm CRM
• Có nhận thức mạnh mẽ về nhu cầu kinh doanh 
• Xác định phạm vi dự án
• Thu hút các bên liên quan chính từ các phòng ban khác nhau

Các biện pháp này có thể giúp phát triển chiến lược CRM phù hợp và hỗ trợ triển khai thành công công cụ CRM.

Làm cách nào để sử dụng CRM mới được triển khai?

Quy trình triển khai CRM bao gồm các bước chính đảm bảo sử dụng hiệu quả và chuyển đổi suôn sẻ sang CRM mới.

• Cấu hình và Tùy chỉnh: Phần mềm CRM được cấu hình để phù hợp với quy trình và quy trình làm việc của doanh nghiệp. Sửa đổi trường dữ liệu, tạo quy tắc và vai trò người dùng, v.v. là một số ví dụ. Các tính năng và chức năng được sửa đổi theo thời gian để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho người dùng. 
• Di chuyển dữ liệun: Tất cả dữ liệu khách hàng hiện có trên nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như bảng tính và hệ thống CRM trước đây, được chuyển sang công cụ CRM mới. Quá trình này đi kèm với việc làm sạch, chuyển đổi và lập bản đồ dữ liệu. 
• Tích hợp: Hệ thống CRM được tích hợp với các nền tảng khác, chẳng hạn như nền tảng tự động hóa tiếp thị, hệ thống hỗ trợ khách hàng, v.v., để nâng cao quy trình làm việc và có cái nhìn thống nhất về tương tác với khách hàng. 
• Kiểm tra: Chạy thử kỹ lưỡng phần mềm CRM để xác định và giải quyết mọi trục trặc kỹ thuật, sự không nhất quán hoặc lỗi. Điều này có thể giúp ngăn chặn bất kỳ sự bất tiện nào khi hệ thống CRM đi vào hoạt động. 
• Đào tạo và Hỗ trợ: Người dùng cuối của phần mềm CRM là nhân viên và họ phải được đào tạo toàn diện. Điều này có thể giúp họ hiểu rõ hơn về cách điều hướng phần mềm CRM và truy cập các tính năng khác nhau. 
• Triển khai: Sau đó, ứng dụng CRM được triển khai trên toàn tổ chức ở dạng từng giai đoạn hoặc toàn bộ, do mức độ phức tạp của việc triển khai.  
• bảo trì: Để CRM được triển khai đạt hiệu suất tối ưu, cần có sự hỗ trợ và bảo trì liên tục. Nó cũng giúp đáp ứng nhu cầu kinh doanh thay đổi cho phù hợp. 
• Giám sát và Tối ưu hóa: Hiệu suất của CRM được đánh giá liên tục và những thay đổi cần thiết được thực hiện để tạo ra kết quả tốt hơn. 
• Phản hồi và cải tiến: Dựa trên phản hồi của người dùng và tốc độ tăng trưởng kinh doanh, các điều chỉnh được thực hiện để cải thiện chất lượng đầu ra.

Lợi ích của việc triển khai CRM thành công

Việc triển khai ứng dụng CRM phù hợp tạo điều kiện thuận lợi cho vô số lợi ích cho công ty kinh doanh, cho dù đó là công ty quy mô nhỏ, vừa hay lớn. Nó làm cho các quy trình bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng dựa trên dữ liệu và lấy khách hàng làm trung tâm hơn. Hãy xem những lợi ích hàng đầu của việc triển khai CRM thành công:

• Trải nghiệm khách hàng chất lượng
• Tối ưu hóa quy trình bán hàng và tiếp thị
• Tăng năng suất nhóm
• Lợi thế cạnh tranh 
• Cải thiện sự tham gia của khách hàng 
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu 
• Quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả