Những điều cần xem xét khi đánh giá một CRM

Mặc dù có rất nhiều ứng dụng CRM để lựa chọn, nhưng nên đánh giá các yếu tố và so sánh giữa từng yếu tố để đưa ra quyết định sáng suốt. Một số khía cạnh chính cần được xem xét là:

• Ngân sách: Các công cụ CRM có sẵn ở nhiều mức giá khác nhau và dựa trên loại hình kinh doanh, từ các công ty mới thành lập đến các tổ chức lớn. 
• Bảo mật dữ liệu: Quyền riêng tư về dữ liệu của khách hàng là một khía cạnh quan trọng khác cần xem xét. Đảm bảo rằng công cụ CRM tuân thủ các quy định và được chứng minh là đáng tin cậy. 
• Yêu cầu chính: Có ý tưởng rõ ràng về các mục tiêu cuối cùng và các vấn đề gặp phải trong tổ chức sẽ được giải quyết thông qua CRM. Nói tóm lại, hãy nhận thức được những gì cần thiết để nâng tầm doanh nghiệp thành công. 
• khả năng mở rộng: Chọn một ứng dụng CRM không chỉ dựa trên mối quan tâm ngắn hạn mà cả nhu cầu dài hạn. Nó sẽ có thể thích ứng với cơ sở khách hàng đang thay đổi và nhu cầu kinh doanh. 
• Tùy biến: Ngoài việc đầu tư vào công cụ CRM phù hợp, việc làm cho nó được điều chỉnh hoàn hảo để đáp ứng nhu cầu riêng của doanh nghiệp có thể mang lại hiệu quả kỳ diệu về lâu dài. Nó mang lại sự linh hoạt hơn và có thể cắt giảm các chi phí có thể có trong tương lai. 
• Khả Năng Tiếp Cận: Mobile CRM có thể thực sự hữu ích cho các giám đốc bán hàng đang đi công tác hoặc đang thực địa. Nó cho phép họ luôn cập nhật và theo dõi mọi lúc.

Một số biện pháp khác có thể góp phần đưa ra lựa chọn tốt nhất là đăng ký dùng thử miễn phí, đọc đánh giá của khách hàng và nghiên cứu đầy đủ về công nghệ CRM. Hãy liên lạc với các chuyên gia trong ngành, những người có thể cung cấp hướng dẫn có giá trị.

Những sai lầm cần tránh khi chọn hệ thống CRM

Có một số điểm cần cẩn thận khi mua ứng dụng CRM. Một mặt, các công cụ CRM đa dạng mang lại không gian cho sự lựa chọn. Nhưng mặt khác, việc thiếu nhận thức về từng nhược điểm của nó có thể dẫn đến một loạt vấn đề mới.

• Không sử dụng CRM: Vâng, đây là sai lầm tồi tệ nhất có thể mắc phải, do sự cạnh tranh ngày càng tăng trong kinh doanh thời hiện đại. Với sự phát triển công nghệ thường xuyên, việc không có công nghệ CRM hoặc là chết hoặc là chết. 
• Chỉ tập trung vào ngân sách: Điều này có thể dễ dàng xảy ra trong trường hợp quỹ ít và nhu cầu nhiều hơn. Thận trọng! Đảm bảo tránh bị dính hàng kém chất lượng với danh nghĩa giá bình dân. 
• Bỏ qua người dùng cuối: Mặc dù công cụ CRM được mua bởi các quan chức cấp cao hơn của công ty, nhưng vào cuối ngày, nó sẽ được sử dụng bởi các nhóm khác nhau. Xem xét đầu vào và nhu cầu của họ trước khi hoàn thiện công cụ CRM. 
• Thiếu sự hướng dẫn thích hợp: Các quan chức của công ty nên đào tạo các nhóm tương ứng về các ứng dụng CRM đã triển khai. Do đó, nhân viên có thể tận dụng tối đa tiềm năng của phần mềm CRM.