Lợi ích của việc sử dụng CRM
Tại sao nên sử dụng Giải pháp CRM?
Do tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững, công nghệ CRM hiện rất quan trọng đối với sự thành công và phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó đi kèm với một loạt lợi ích như một món quà trời cho trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh và tốc độ ngày nay.
Với hệ thống CRM, bạn có thể:
- Tập trung dữ liệu khách hàng để cho phép các nhóm bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị của bạn đưa ra quyết định nhanh chóng và sáng suốt.
- Cải thiện năng suất của nhóm bằng cách hợp lý hóa các quy trình kinh doanh và tự động hóa các công việc thường xuyên.
- Nhận phân tích chi tiết và hiểu biết sâu sắc hơn về các hoạt động của nhóm của bạn.
- Biến dữ liệu khách hàng thành doanh nghiệp thông minh để tăng thêm doanh thu.
ROI từ việc sử dụng CRM
Bất kể quy mô hoặc loại hình kinh doanh, công cụ CRM mang lại lợi tức đầu tư đáng kể. ROI từ việc sử dụng CRM có thể được tính toán dựa trên chi phí và lợi nhuận tiền tệ và phi tiền tệ.
Chi phí của một phần mềm CRM
- Chi phí phần mềm: Phần mềm CRM có nhiều phiên bản khác nhau để phù hợp với nhu cầu kinh doanh đa dạng. Thanh toán có thể được thực hiện hàng tháng hoặc hàng năm.
- Chi phí hỗ trợ: Người dùng cuối của CRM là các thành viên trong nhóm phải làm việc với nó hàng ngày. Chi phí đào tạo người dùng, thiết lập và vận hành ứng dụng CRM được bao gồm ở đây.
- Cấu hình và chi phí tùy chỉnh: Để đáp ứng nhu cầu kinh doanh và nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi, ứng dụng CRM có thể yêu cầu tùy chỉnh, điều này đòi hỏi chi phí bổ sung.
- Chi phí liên tục: Để có hiệu suất tối ưu trong thời gian dài, chi phí bảo trì của công nghệ CRM có thể tăng lên dựa trên các bản cập nhật và hỗ trợ kỹ thuật.
Ngoài ra, dựa trên loại CRM mà bạn chọn, chi phí có thể khác nhau. Khoản đầu tư ban đầu vào công nghệ CRM mang lại cho bạn nhiều lợi ích và khả năng sinh lời lâu dài, khiến nó trở thành một công cụ không thể thiếu cho doanh nghiệp.
Lợi ích của việc sử dụng CRM
Sẽ là không công bằng nếu phân loại công nghệ CRM như một công cụ quản lý liên hệ khác, với những tính năng tuyệt vời mà nó đi kèm. Vì vậy, những gì làm cho nó nổi bật so với phần còn lại? Hãy xem một số ưu điểm chính của công cụ CRM:
- Doanh thu tăng: CRM phục vụ như một chất xúc tác mạnh mẽ để tạo ra lợi nhuận. Khả năng tự động hóa của nó cho phép giám đốc bán hàng chú ý đến việc chốt giao dịch. CRM cung cấp thông tin chi tiết chính xác về mẫu khách hàng và chỉ ra các cơ hội doanh thu tiềm năng.
- Chất lượng dịch vụ khách hàng: Gây ấn tượng với khách hàng không phải là đi dạo trong công viên. Nhưng nếu được thực hiện một cách thông minh, nó có thể mở ra các lợi ích như giữ chân khách hàng, nâng cao thương hiệu, v.v. Vì CRM lưu giữ hồ sơ theo dõi chắc chắn về từng và mọi khách hàng nên việc giải quyết các truy vấn của họ và cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa sẽ dễ dàng hơn.
- Lòng trung thành thương hiệu mạnh: Ngoài việc giữ cho khách hàng hài lòng, CRM giúp tìm cách thu hút sự quan tâm của họ thông qua email thông báo về sản phẩm, ưu đãi, v.v. Điều này giúp họ duy trì kết nối với thương hiệu và truyền cảm hứng để họ đầu tư trở lại. Do đó, tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng lên, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
- Thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu: Như đã đề cập trước đó, CRM nghiên cứu hành vi của khách hàng và ghi lại dữ liệu đó. Nó tạo ra những hiểu biết mạnh mẽ có thể được sử dụng một cách hiệu quả để nắm bắt các cơ hội bán hàng trong tương lai.
- Hiệu quả công việc tốt hơn: Với các tác vụ lặp đi lặp lại hàng ngày được tự động hóa, công cụ CRM giúp dễ dàng tập trung vào các tác vụ có mức độ ưu tiên cao, cộng tác giữa các nhóm và nâng cao hiệu suất tổng thể.
- Ra quyết định nhanh hơn: Thông tin chi tiết và phân tích chính xác dựa trên dữ liệu của công cụ CRM giúp chủ doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt.