Doanh nghiệp của bạn có cần CRM không?
Các doanh nghiệp hiện đại được xây dựng với Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) làm nền tảng, và do đó, thậm chí không cần phải đặt câu hỏi liệu một công nghệ như vậy có cần thiết hay không. CRM giúp đạt được mục tiêu với tốc độ nhanh hơn với kết quả chất lượng. Giờ đây, dựa trên các CRM bạn chọn và các phiên bản, các lợi ích có thể khác nhau. Vì vậy, tất nhiên, CRM là bắt buộc để điều hành doanh nghiệp một cách tốt nhất và hãy hiểu những lý do khác nhau cho điều đó.
Hãy tưởng tượng một thế giới không tồn tại công nghệ CRM. Bản thân suy nghĩ này là quá đủ để hiểu tầm quan trọng của CRM. Bối cảnh kinh doanh cạnh tranh đã xuất hiện chủ yếu do CRM với nhiều thành phần.
Ứng dụng CRM phù hợp với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và loại hình. Hãy yên tâm, nó thúc đẩy hiệu quả công việc và sự hài lòng tối đa của khách hàng, cả hai đều dẫn đến tăng trưởng kinh doanh.
CRM tự động hóa hầu hết các tác vụ thủ công để nhân viên có thể hướng toàn bộ sự chú ý của họ vào các nhiệm vụ kinh doanh quan trọng khác. Nó theo dõi, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng để tạo ra những hiểu biết quan trọng và dự báo chính xác. Những điều này giúp dễ dàng chủ động hơn và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Dấu hiệu bạn cần một CRM
Như đã đề cập trước đó, một khi công nghệ CRM được triển khai, kết quả sẽ hiển thị. Vậy chính xác những lý do để có CRM hoặc tại sao lại sử dụng CRM? Dưới đây là một số trường hợp CRM đóng vai trò là giải pháp lý tưởng:
- Dữ liệu khách hàng phân tán: Nếu dữ liệu khách hàng không được sắp xếp hợp lý, khả năng tiếp cận sẽ khó khăn, ảnh hưởng đến trải nghiệm và năng suất của khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng kém: Không còn nghi ngờ gì nữa, các lượt theo dõi bị bỏ lỡ là một sự thất vọng lớn đối với khách hàng. Và trong thời gian ngắn, lợi nhuận sẽ giảm xuống!
- theo dõi khó khăn: Việc theo dõi khối lượng lớn dữ liệu, dù là bất kỳ loại nào, rất bận rộn và cản trở việc phản hồi kịp thời cũng như hiệu quả công việc.
- Các nhiệm vụ lặp lại nhiều lần: Làm thủ công giống nhau mỗi ngày có thể không dẫn đến chất lượng 100% mỗi lần.
Nền tảng tập trung của CRM và các thành phần của nó giải quyết tất cả những vấn đề này một cách dễ dàng. Nhân viên có thể truy cập dữ liệu giữa các phòng ban trên một màn hình duy nhất, cộng tác và luôn cập nhật. Ứng dụng CRM theo dõi, ghi lại và phân tích tất cả dữ liệu liên quan đến công ty và cung cấp thông tin chuyên sâu quan trọng để thực hiện các biện pháp phù hợp. Những điều này giúp phản hồi khách hàng bằng giải pháp phù hợp đúng thời hạn, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Ứng dụng CRM tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và góp phần nâng cao năng suất của nhóm. Có sự phối hợp gia tăng, chất lượng hoạt động, giữ chân khách hàng và tất nhiên, phần tốt nhất là lòng trung thành với thương hiệu.
Ai sử dụng hệ thống CRM?
Từ các doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn đa quốc gia, bất kỳ ai có nhu cầu về công nghệ CRM đều có thể triển khai. CRM giúp cải thiện hiệu quả công việc và xây dựng mối quan hệ khách hàng vững chắc.
- Tiểu thương: Việc triển khai ứng dụng CRM trong các doanh nghiệp nhỏ giúp hợp lý hóa các quy trình, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và phát triển doanh nghiệp với chi phí thấp hơn.
- Doanh nghiệp cỡ trung: CRM giúp nhân viên cộng tác giữa các bộ phận và tăng khả năng giữ chân khách hàng.
- Doanh nghiệp/tập đoàn lớn: CRM giúp tích hợp, phân khúc khách hàng, dịch vụ được cá nhân hóa, phân tích nâng cao và báo cáo.
Bây giờ, hãy xem cách công cụ CRM hoạt động cho các nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.
- Đội ngũ bán hàng: Quản lý khách hàng tiềm năng và tự động hóa quy trình bán hàng là một trong những lợi ích hàng đầu mà việc triển khai ứng dụng CRM có thể tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm bán hàng. Nó giúp theo dõi trạng thái giao dịch, theo dõi cơ hội, v.v. để quản lý bán hàng hiệu quả.
- Đội ngũ tiếp thị: Công cụ CRM tối ưu hóa toàn bộ quy trình marketing. Nó tạo ra những hiểu biết dựa trên dữ liệu để giúp tạo các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu. Nó tích hợp với các công cụ tiếp thị để nâng cao quy trình làm việc.
- Nhóm hỗ trợ tùy chỉnh: Mọi thứ từ hồ sơ khách hàng, sở thích, tương tác, mẫu và xu hướng đều được CRM theo dõi, ghi lại và phân tích. Điều này giúp đưa ra phản hồi kịp thời, nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Khi nào là thời điểm thích hợp để đầu tư vào CRM?
Cách tốt nhất để xác định khi nào ứng dụng CRM phải được triển khai là xem xét tình trạng tăng trưởng của công ty bạn. Sự gia tăng khách hàng, thiếu thành viên trong nhóm, khó khăn trong quản lý bán hàng và thách thức trong hỗ trợ khách hàng là tất cả các chỉ báo.
Để chọn công cụ CRM phù hợp, một số yếu tố phải được xem xét, chẳng hạn như nhu cầu kinh doanh, ngân sách, thách thức hiện tại, mục tiêu trong tương lai, v.v. Đảm bảo khám phá các công cụ CRM khác nhau có sẵn để đưa ra quyết định sáng suốt trước khi mua.