3 loại phần mềm CRM
Các doanh nghiệp có thể đầu tư vào các loại hệ thống CRM khác nhau phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của họ. Bạn chỉ có thể phát triển trong thị trường cạnh tranh khi hợp lý hóa quy trình làm việc của mình và mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. Vì vậy, bạn nên hiểu các loại CRM khác nhau và những gì chúng cung cấp tốt nhất.
CRM hoạt động
Loại CRM này cung cấp các tính năng tự động hóa để bạn có thể thoát khỏi các hoạt động hàng ngày hoặc hàng ngày. Các nhiệm vụ thông thường có thể bao gồm tổ chức các khách hàng tiềm năng mới và hiện có, kích hoạt các chiến dịch email cho khách hàng của bạn, trả lời các câu hỏi của khách hàng, v.v. Tóm lại, CRM hoạt động tạo điều kiện thuận lợi cho tự động hóa bán hàng, tự động hóa tiếp thị và tự động hóa dịch vụ khách hàng, cho phép bạn chuyển trọng tâm của mình sang các mục tiêu cao hơn. các hoạt động cấp độ trong tổ chức.
Nó được thiết kế để làm trơn tru các quy trình hoạt động và giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng của nó. CRM hoạt động nâng cao cung cấp cho bạn nhiều công cụ và tính năng khác nhau để tăng cường các hoạt động liên quan đến khách hàng và cải thiện mức độ hài lòng chung của khách hàng.
CRM hợp tác
Với CRM cộng tác, bạn có thể chia sẻ thông tin khách hàng trong nhóm và mọi người có thể cập nhật thông tin mới nhất. Đối với các nhóm phân tán ở các địa điểm khác nhau, CRM cộng tác có thể mang lại vô số lợi ích. Nó có thể đảm bảo các nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng thống nhất với nhau trong khi chia sẻ kiến thức với khách hàng.
CRM hợp tác giúp các nhóm khác nhau cộng tác hiệu quả và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Với dịch vụ khách hàng được cải thiện, bạn có thể đặt mục tiêu tạo doanh thu cao hơn cho doanh nghiệp của mình và duy trì khách hàng trong thời gian dài.
CRM phân tích
Người quản lý nhóm hoặc giám đốc điều hành cấp cao nhất trong tổ chức có thể sử dụng CRM phân tích để phân tích dữ liệu khách hàng. Nó giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và dẫn dắt doanh nghiệp đi đúng hướng. Sử dụng CRM phân tích, bạn có thể theo dõi các mẫu và xu hướng khác nhau trong dữ liệu khách hàng để cải thiện các chiến lược tiếp thị, dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Bạn có thể thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn như mạng xã hội, khảo sát trực tuyến, v.v. và phân tích hành vi của khách hàng, phân khúc khách hàng dựa trên các yếu tố khác nhau, dự báo doanh thu bán hàng, v.v.