CRM cộng tác là gì?

Thúc đẩy mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn: Chia sẻ thông tin theo thời gian thực trong tổ chức của bạn giúp bạn cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng. CRM cộng tác giúp tự động hóa các chức năng tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng, đồng thời cho phép bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.

Giảm chi phí dịch vụ: Cho phép bạn hợp lý hóa chi tiêu của mình bằng cách giảm chi phí dịch vụ. Điều này đạt được bằng cách tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và giảm bớt công việc thủ công nếu có thể. Những biện pháp này cho phép bạn nhận được nhiều hơn từ số tiền bạn chi tiêu và tăng lợi nhuận.

Tăng doanh thu: Đại diện bán hàng có thể bán thêm hoặc bán chéo cho khách hàng của họ một cách thông minh bằng cách tận dụng thông tin từ cơ sở dữ liệu khách hàng được thu thập thông qua phần mềm CRM cộng tác. Điều này giúp doanh thu tăng lên đáng kể.

Giúp làm việc nhóm của bạn thông minh hơn: Lưu trữ thông tin khách hàng tập trung giúp bạn dễ dàng truy cập các tệp riêng lẻ. Đồng đội của bạn không cần phải dựa vào nhiều cuộc họp để hiểu sâu hơn về các yêu cầu của khách hàng. Tất cả những điều này giúp giảm chi phí dịch vụ và nâng cao năng suất của nhóm.

Đối chiếu các tương tác đa kênh: CRM cộng tác đối chiếu dữ liệu từ tất cả các kênh liên lạc. Các nhóm có thể sử dụng dữ liệu này để cung cấp các tương tác cho khách hàng một cách đồng nhất bất kể nguồn dữ liệu.