CRM hoạt động giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng, giao dịch và khách hàng tiềm năng trong một kho lưu trữ thống nhất. Nó tăng cường hiệu quả thông qua tự động hóa dịch vụ, cho phép các doanh nghiệp tận dụng tối đa các nguồn lực hạn chế.
CRM hoạt động tập trung vào việc đơn giản hóa các tương tác với khách hàng bằng cách kết hợp các quy trình bán hàng, tiếp thị và dịch vụ.
Nó bao gồm các công cụ giúp cải thiện việc thu hút và giữ chân khách hàng.
CRM hoạt động giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng, giao dịch và khách hàng tiềm năng trong một kho lưu trữ thống nhất. Nó tăng cường hiệu quả thông qua tự động hóa dịch vụ, cho phép các doanh nghiệp tận dụng tối đa các nguồn lực hạn chế.
CRM hoạt động chủ yếu quan tâm đến các quy trình mà doanh nghiệp có thể tận dụng để đảm bảo sự hài lòng và duy trì khách hàng. Nó cũng là một giải pháp cho chi phí hỗ trợ khách hàng cao.
Dưới đây là các mục tiêu của CRM hoạt động:
CRM hoạt động được sử dụng để tích hợp và tự động hóa quy trình công việc trong dịch vụ khách hàng, tiếp thị và bán hàng. Nó chủ yếu quan tâm đến các quy trình lấy khách hàng làm trung tâm.
Nó được sử dụng để tích hợp và tự động hóa quy trình làm việc trong các quy trình lấy khách hàng làm trung tâm. Bây giờ, hãy cùng chúng tôi khám phá cách CRM hoạt động hợp lý hóa các quy trình trong vòng đời của khách hàng:
Nó giúp doanh nghiệp tự động hóa toàn bộ chu trình bán hàng. Tự động hóa lực lượng bán hàng xác định các khách hàng tiềm năng mới, theo dõi các tương tác của khách hàng, lập dự báo bán hàng và quản lý tài liệu. Các đại diện bán hàng có thể chỉ định các điều kiện cho quy trình làm việc để tối ưu hóa thời gian. Điều này cho phép họ xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và dành thời gian cho các hoạt động thiết yếu thay vì các công việc tầm thường.
Tạo khách hàng tiềm năng là một trọng tâm đáng kể của tự động hóa Lực lượng bán hàng ngoài việc phục vụ các khách hàng hiện tại. CRM hoạt động hỗ trợ bạn trong việc ghi lại tất cả các giao tiếp với khách hàng tiềm năng và các khách hàng tiềm năng để chuyển đổi họ thành khách hàng.
Nó giúp các doanh nghiệp tự động hóa và đánh giá các nhiệm vụ tiếp thị để đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng doanh số bán hàng. Với CRM hoạt động, thật dễ dàng để tạo các chiến dịch khuyến mại phù hợp để đáp ứng hoàn hảo nhu cầu của đối tượng của bạn. Bạn có thể tận dụng thông tin về khách hàng cụ thể để đạt được cá nhân hóa các chiến dịch.
Quản lý chiến dịch cho phép bạn thiết kế chiến dịch của mình, chọn các kênh truyền thông cụ thể, phân bổ ngân sách và đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Các đại diện bán hàng có thể tách riêng cơ sở dữ liệu của họ và quyết định xem họ nên sử dụng loại chiến dịch nào.
Tiếp thị dựa trên sự kiện là tiếp thị sản phẩm cho khách hàng có liên quan đến các sự kiện xảy ra trong cuộc sống của họ. CRM hoạt động cải thiện độ nhạy của bạn với các yêu cầu của khách hàng và giúp bạn cung cấp các giao dịch cụ thể dựa trên nhu cầu cá nhân.
Nó cho phép các doanh nghiệp cung cấp chất lượng dịch vụ khách hàng cao nhất bằng cách cải thiện tốc độ và hiệu quả của phản hồi. Đại diện hỗ trợ có thể tận dụng lịch sử tương tác để cung cấp dịch vụ nhanh hơn cho các câu hỏi, vấn đề và yêu cầu dịch vụ của khách hàng.
Bằng cách cung cấp quyền truy cập vào thông tin khách hàng cho tất cả nhân viên, CRM hoạt động sẽ tăng cường khả năng hiển thị trên các bộ phận kinh doanh của bạn. Do đó, các khiếu nại của khách hàng được giải quyết nhanh hơn bình thường. Ngoài ra, các yêu cầu dịch vụ cũng có thể được chỉ định cho những người cụ thể.
CRM hoạt động thu hẹp khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Nó cho phép bạn phân đoạn dữ liệu khách hàng cho phép bạn phân luồng các hoạt động tiếp thị của mình và đơn giản hóa quy trình bán hàng. Dưới đây là những lợi ích chính của việc sử dụng CRM hoạt động:
Dịch vụ khách hàng cao cấp: Cung cấp khả năng truy cập dễ dàng vào dữ liệu khách hàng có liên quan. Việc tiếp cận dễ dàng các thông tin quan trọng tới tất cả nhân viên giúp họ có thể cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và cải thiện sự nhanh nhạy của doanh nghiệp bạn. Việc giảm nỗ lực tìm kiếm dữ liệu có liên quan có nghĩa là bạn đã đơn giản hóa rất nhiều việc quản lý mối quan hệ khách hàng của mình.
Doanh số bán hàng lớn hơn: Giao diện người dùng nâng cao và hỗ trợ dữ liệu khách hàng dẫn đến các quy trình kinh doanh áp dụng các phương pháp hay nhất. Với việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và chuyển đổi cao hơn trên các khách hàng tiềm năng mới, doanh số bán hàng chắc chắn sẽ tốt.
