Quản lý Bán hàng là kỹ thuật quản lý các quy trình bán hàng và lực lượng bán hàng để tối đa hóa doanh số bán hàng và thúc đẩy doanh thu. Nó liên quan đến việc lập kế hoạch, chỉ đạo và kiểm soát các hoạt động bán hàng để đạt được các mục tiêu chiến lược.
Quy trình bán hàng là một chuỗi các bước có thể giúp bạn tạo kế hoạch bán hàng, đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, chốt doanh số và giữ chân khách hàng trung thành về lâu dài.
Thông thường, quy trình quản lý bán hàng bao gồm những điều sau:
Điều quan trọng là tạo ra một chiến lược bán hàng để đưa ra định hướng cho kế hoạch và hoạt động của bạn. Chiến lược bán hàng cung cấp các mục tiêu rõ ràng để định vị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho những người mua đủ tiêu chuẩn. Nó giúp bạn dễ dàng xác định các bước hoặc chiến thuật mà bạn sẽ thực hiện để đạt được mục tiêu bán hàng.
Lập kế hoạch bán hàng là quá trình cấu trúc các hoạt động để đạt được các mục tiêu bán hàng chiến lược. Nó giúp quản lý quy trình bán hàng, đạt được hạn ngạch và phát triển khả năng kiểm soát các hoạt động.
Đọc hướng dẫn đầy đủ về Hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng
Để đủ điều kiện dẫn đầu, điều quan trọng là phải hiểu ngân sách, nhu cầu và thách thức của họ. Đảm bảo rằng chúng vừa vặn. Điều này sẽ giúp bạn tránh lãng phí thời gian và nguồn lực quý báu cho những khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn.
Báo cáo và phân tích bán hàng nâng cao có thể giúp bạn dự đoán chính xác xu hướng và doanh số bán hàng trong tương lai. Trang tổng quan hiển thị các chỉ số hiệu suất chính đánh giá mức độ thành công của các chiến dịch bán hàng và chuyển đổi giao dịch. Bạn có thể cập nhật hiệu suất của nhóm bằng các báo cáo trực quan và cải thiện hiệu suất.
Các kỹ thuật quản lý bán hàng giúp xác định mục tiêu cho đội bán hàng và tổ chức của bạn. Một quy trình quản lý bán hàng mạnh mẽ có thể nâng cao hiệu suất bán hàng theo cấp số nhân và trực tiếp mang lại lợi ích cho tổ chức theo những cách sau:
Sử dụng các chiến lược quản lý bán hàng, người quản lý có thể hướng dẫn các thành viên trong nhóm:
Nếu có một lợi thế khi thực hiện chiến lược quản lý bán hàng, đó là sự tham gia của khách hàng. Với quy trình bán hàng hiệu quả, các nhóm bán hàng có được khả năng hiển thị hoàn toàn qua kênh bán hàng. Họ sẽ có thể cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và trải nghiệm khách hàng phong phú hơn.
Các thành viên trong nhóm bán hàng là liên kết trực tiếp giữa tổ chức và khách hàng. Đội ngũ bán hàng đóng một vai trò quan trọng vì nó tác động trực tiếp đến việc tạo ra doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Quản lý bán hàng có cấu trúc cung cấp cho đại diện bán hàng thông tin chi tiết về việc cải thiện mối quan hệ với khách hàng, cải thiện hiệu suất và sử dụng các kỹ thuật hiệu quả để đạt được mục tiêu.
Quản lý bán hàng chắc chắn là một nhiệm vụ khó khăn. Phần mềm quản lý bán hàng là một giải pháp phần mềm trọn gói. Lợi ích chính của việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng là giảm thời gian dành cho các công việc lặp đi lặp lại và nâng cao khả năng hiển thị của đường ống bán hàng.
Phần mềm quản lý bán hàng có thể:
Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM là một chiến lược tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ thực sự với khách hàng tiềm năng và hiện tại. Hệ thống phần mềm CRM là các công cụ chuyên dụng giúp tự động hóa quy trình bán hàng, cá nhân hóa dịch vụ khách hàng và thúc đẩy lợi nhuận.
CRM được sử dụng để quản lý các điểm tiếp xúc của khách hàng trong suốt chu kỳ bán hàng. Dưới đây là một số tính năng chính của CRM giúp nó hoạt động như một hệ thống quản lý bán hàng:
Quản lý Chì: Phần mềm CRM giúp bạn theo dõi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện nhanh hơn và sử dụng phương pháp tiếp cận được cá nhân hóa để có kết quả tốt hơn. Việc giao khách hàng tiềm năng cho các đại diện bán hàng trở nên dễ dàng hơn nhiều thông qua phân phối tự động. Điều này có thể dựa trên các quy tắc cụ thể và tiêu chí được xác định trước.
Quản lý kênh bán hàng: Luôn cập nhật khách hàng tiềm năng của bạn bằng cách hiển thị đầy đủ các giai đoạn của quy trình bán hàng. Các giải pháp CRM giúp bạn sử dụng các kỹ thuật chính xác để đẩy khách hàng tiềm năng xuống phễu.
Tự động hóa bán hàng: Với phần mềm CRM chuyên dụng, bạn có thể tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại. Các giải pháp CRM giảm thiểu việc nhập dữ liệu bán hàng thủ công, tiết kiệm thời gian và tăng năng suất.
Theo dõi địa lý: Biết chính xác vị trí của các đại diện bán hàng tại hiện trường của bạn. Bạn có thể lập kế hoạch trong ngày tốt hơn và nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực về chuyển động của họ.
Ghi lại các cuộc trò chuyện của khách hàng: Truy cập lịch sử giao tiếp với khách hàng tiềm năng và hiện tại. Phần mềm CRM duy trì bản ghi tất cả các email, cuộc gọi điện thoại và các tương tác trên mạng xã hội. Điều này giúp truy xuất dữ liệu nhanh chóng và tài liệu được sắp xếp hợp lý.
Phân tích bán hàng: Tạo các báo cáo hàng đầu cung cấp thông tin thời gian thực và cho phép bạn dự đoán các dự báo bán hàng. Nhận thông tin cập nhật về các chỉ số hiệu suất chính, hạn ngạch và doanh thu dự kiến để đưa ra các quyết định chiến lược sáng suốt. Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch bán hàng, các giai đoạn quy trình, mục tiêu và tỷ lệ chuyển đổi để theo dõi các hoạt động.
Lên lịch theo dõi: Đi trước cuộc chơi tiếp theo bằng cách ghi chú chi tiết về từng khách hàng và lên lịch các cuộc họp có giới hạn thời gian. Phần mềm CRM có thể đặt thông báo cho những lần theo dõi và tự động hóa email hoặc cuộc gọi điện thoại. Điều này giúp bạn xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài và tạo ra sự tương tác cao của khách hàng.