Ngày nay, các doanh nghiệp không chỉ hướng đến lợi nhuận mà còn chú trọng đến việc tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Chốt một thỏa thuận chỉ là một khía cạnh của chiến lược kinh doanh. Tuy nhiên, thách thức thực sự đến trong việc cung cấp trải nghiệm phong phú cho khách hàng và duy trì lòng trung thành của họ.
Để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, bạn cần biết mọi thứ về khách hàng. Bạn cần hiểu các mẫu hành vi, sở thích sản phẩm, điểm hạn chế, ngân sách, v.v. Và, để lưu trữ và truy cập tất cả các thông tin chi tiết này, bạn cần có một hệ thống quản lý liên hệ tốt.
Hệ thống quản lý liên hệ là gì
Hệ thống quản lý liên hệ, như tên cho thấy, lưu trữ thông tin khách hàng và giúp bạn lập kế hoạch và quản lý các hoạt động kinh doanh của mình xung quanh dữ liệu này. Nó cho phép các doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được các mục tiêu bán hàng đã định. Hệ thống quản lý liên hệ lưu trữ thông tin khách hàng - cho cả khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên hệ.
Khách hàng tiềm năng là gì
Khách hàng tiềm năng là một khách hàng tiềm năng có thể có hoặc không quan tâm đến việc kinh doanh với bạn. Đôi khi, họ thể hiện thiện chí bằng cách chia sẻ thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ email hoặc thậm chí là hồ sơ trên mạng xã hội để có được thông tin chuyên sâu về các dịch vụ của bạn. Hầu hết thời gian, thông tin về khách hàng tiềm năng được thu thập từ phương tiện truyền thông xã hội, hội nghị, sự kiện, v.v. Hãy nhớ rằng, mặc dù khách hàng tiềm năng có thể bày tỏ sự quan tâm của họ, nhưng không phải lúc nào họ cũng có thể mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Số liên lạc là gì
Người liên hệ hoặc khách hàng trong CRM là cá nhân hoặc tổ chức đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ bạn.
Hệ thống quản lý liên hệ có liên quan như thế nào trong CRM
Khách hàng là cốt lõi của CRM và khách hàng tiềm năng hoặc thông tin liên hệ được lưu trữ trong những gì bạn gọi là khách hàng tiềm năng hoặc hồ sơ liên hệ. Trong khi hầu hết các hệ thống quản lý liên hệ hoạt động giống như cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng, hệ thống quản lý liên hệ trong CRM cung cấp nhiều hơn thế.
Quản lý liên hệ trong CRM lưu trữ thông tin hữu ích cho các hoạt động tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Nó cung cấp thông tin mới nhất về khách hàng, hỗ trợ quản lý giao tiếp của bạn, tạo ra những hiểu biết sâu sắc có thể hành động, v.v. Và quan trọng nhất là nhiều hệ thống quản lý liên hệ cung cấp quan điểm thống nhất của khách hàng - chế độ xem 360 độ của tất cả các chi tiết liên quan.
Đây là những yếu tố cần thiết để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, thiết lập mối quan hệ với khách hàng của bạn và bán được nhiều sản phẩm hơn.
Quản lý liên hệ có lợi cho doanh nghiệp như thế nào
Trong một nghiên cứu, 54% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp muốn dành nhiều ưu tiên hơn cho việc phát triển doanh nghiệp của họ vào năm 2022. Và, có một CRM tốt dường như là một giải pháp mong muốn cho phép bạn truy cập vào dữ liệu khách hàng, cho phép dịch vụ được cá nhân hóa. Để hiểu rõ hơn điều này, hãy cùng chúng tôi xem xét các lợi ích của quản lý liên hệ trong CRM:
Hệ thống quản lý dữ liệu tập trung
Quản lý liên hệ ghi lại trong cửa hàng CRM những chi tiết nhỏ nhất về khách hàng, như tên, tuổi, giới tính, ngành, sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua, v.v. Bạn thậm chí có thể ghi lại dữ liệu như số lần họ trả lời cuộc gọi của bạn, đã mở email và thậm chí bao nhiêu lần đã truy cập trang web của bạn.
Cái nhìn toàn diện này về khách hàng của bạn, trao quyền cho các nhóm của bạn hoạt động tốt hơn.
Hệ thống quản lý liên hệ cho phép bạn có dữ liệu tập trung mà mọi nhóm trong tổ chức đều có thể truy cập được. Khi bạn có cái nhìn rõ ràng về khách hàng của mình, bạn có thể sử dụng thông tin để:
- Sử dụng dữ liệu lịch sử để nghiên cứu các mẫu hành vi và tạo các cuộc trò chuyện hấp dẫn.
- Sử dụng dữ liệu mới nhất để chuẩn bị tốt cho các cuộc họp trước thời hạn.
- Hiểu khách hàng của bạn ở mức độ sâu hơn và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
- Hợp tác với khách hàng để tạo dựng niềm tin.
Các tương tác với khách hàng được cá nhân hóa
Khi bạn có sẵn cơ sở dữ liệu về từng khách hàng, bạn có thể làm cho tất cả các tương tác trở nên độc đáo và cá nhân. Bằng cách xem xét mức độ tương tác của họ, bạn có thể chuẩn bị tinh thần trước khi thực hiện cuộc gọi. Ngoài ra, dữ liệu lịch sử sẽ giúp nhóm hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề cụ thể của khách hàng.
Các cuộc trò chuyện và tương tác hấp dẫn giúp thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng, do đó giữ được lòng trung thành của họ.
Nhiều kênh giao tiếp
Nhiều hệ thống quản lý liên hệ cung cấp cho bạn nhiều kênh để giao tiếp với khách hàng của bạn. Sự tham gia hiệu quả chỉ có thể xảy ra nếu có các phương tiện giao tiếp khác nhau sẽ giúp hỗ trợ tốt hơn. Nếu bạn chỉ phụ thuộc vào một kênh duy nhất, bạn có thể khiến khách hàng phải chờ đợi trong thời gian dài vì sẽ có rất nhiều truy vấn đến cùng một lúc. Chatbots đảm nhận hầu hết các tương tác của bạn bằng cách xử lý nhiều truy vấn cùng một lúc.
Bạn cũng có thể tích hợp các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau như Facebook, Instagram, v.v. vào CRM của mình và kết nối nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí. Khi bạn có nhiều cách khác nhau để giao tiếp từ một nơi duy nhất, việc đạt được trải nghiệm khách hàng xuất sắc cho doanh nghiệp của bạn sẽ không phải là vấn đề lớn.
Tăng năng suất
CRM ngày nay tích hợp với nhiều ứng dụng của bên thứ ba và thông tin luân chuyển giữa các ứng dụng này và CRM. Với chế độ xem dữ liệu khách hàng thống nhất, các đại diện bán hàng không phải di chuyển giữa các ứng dụng và màn hình khác nhau để tra cứu dữ liệu. Trên thực tế, nhiều CRM cho phép bạn truy cập hồ sơ khách hàng trực tiếp từ cửa sổ trò chuyện, sự kiện, cuộc họp, v.v.
Điều này giúp các đại diện bán hàng có trong tay thông tin liên quan để tiến hành các cuộc họp thông tin và hỗ trợ khách hàng để giải quyết nhiều vấn đề hơn, do đó tăng năng suất.
Bên cạnh đó, tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, bạn cũng có thể tăng năng suất bằng cách trực tiếp thực hiện cuộc gọi hoặc gửi SMS từ CRM, giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và cho phép nhóm tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn. Bạn không cần phải quay số trên điện thoại của mình hoặc mở cửa sổ email mọi lúc để thực hiện các loại hành động như vậy.
Thông tin chi tiết hữu ích
Bạn có thể tạo các báo cáo có thể hành động cung cấp cho bạn thông tin chi tiết chính xác về khách hàng của mình. Các chỉ số như phân tích chiến dịch, sở thích sản phẩm, chi phí, chỉ số hiệu suất, v.v., giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tăng doanh thu.
Giới thiệu về mô-đun Danh bạ trong Vtiger CRM
Mô-đun Liên hệ trong Vtiger tạo điều kiện cho khách hàng xem 360 độ bằng cách sử dụng Một góc nhìn tính năng này.
Nó cho phép bạn đi sâu vào các bản ghi liên hệ để xem các chi tiết liên quan ở một nơi duy nhất. Nó cho phép bạn kết nối với khách hàng của mình thông qua các kênh và công cụ giao tiếp khác nhau.
Nó cũng cho phép bạn cộng tác nội bộ với các nhóm khác nhau bên trong tổ chức và bên ngoài với khách hàng của bạn. Xem không gian này để biết blog chi tiết trên mô-đun Danh bạ Vtiger.
Trước khi kết thúc, hãy xem qua Quản lý liên hệ Vtiger và đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày để duy trì hoạt động kinh doanh của bạn suốt ngày đêm.
