Cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng không phải là một sự lựa chọn mà là một khía cạnh quan trọng của sự phát triển của tổ chức. Một báo cáo của Forbes tình trạng,
96% khách hàng sẽ rời bỏ bạn vì dịch vụ tồi.
Cùng với mức giá hợp lý, trải nghiệm khách hàng vượt trội là điều mà khách hàng đang tìm kiếm khi quyết định mua hàng.
Và nếu bạn muốn đáp ứng mong đợi của khách hàng, bạn nên dành một xu cho công nghệ. Bằng cách đầu tư vào phần mềm hoặc công cụ mạnh mẽ để hỗ trợ khách hàng, bạn có thể:
- Tiết kiệm thời gian
- Tăng hiệu quả và năng suất
- Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
- Có được thông tin chi tiết về khách hàng
Vì vậy, những gì là công cụ phải có cho nhóm hỗ trợ khách hàng? Hãy đi sâu vào nó.
5 công cụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất năm 2023
Các công cụ hoặc phần mềm khác nhau tùy thuộc vào các mục tiêu cụ thể mà bạn đã đặt cho doanh nghiệp của mình. Tuy nhiên, có một số loại phần mềm hỗ trợ phổ biến mà bạn nên xem xét để cung cấp trải nghiệm khách hàng đẳng cấp thế giới.
Hệ thống bán vé: Đây là một loại công cụ cho phép bạn tập trung các yêu cầu của khách hàng đến từ các kênh khác nhau như email, IVR, trò chuyện, v.v. Bạn có thể theo dõi và quản lý yêu cầu và ghi lại chúng ở một vị trí an toàn.
Với phần mềm này, bạn có thể tự động tạo phiếu yêu cầu khi khách hàng liên hệ với nhóm hỗ trợ. Nó sẽ nắm bắt tất cả các chi tiết, chẳng hạn như tên, thông tin liên lạc, chi tiết về yêu cầu, v.v.
Bạn cũng có thể tự động phân phối vé cho các đại lý tương ứng. Trạng thái yêu cầu sẽ tự động thay đổi khi nó tiến triển, điều này sẽ giúp bạn cập nhật trạng thái hiện tại.
Hệ thống trò chuyện trực tiếp: Nó cho phép trò chuyện theo thời gian thực với khách hàng của bạn thông qua trò chuyện trên trang web hoặc ứng dụng của doanh nghiệp. Trò chuyện trực tiếp là một cách nhanh chóng và hiệu quả để hỗ trợ khách hàng mà không cần gọi điện hay gửi email.
Bạn có thể sử dụng các chatbot hỗ trợ AI, cung cấp nhiều tính năng. Nó bao gồm các câu trả lời viết sẵn, bản chép lời và chia sẻ tài liệu có thể giúp bạn trả lời các câu hỏi thường gặp một cách liền mạch.
Kiến thức cơ bản: Cổng thông tin có thể là một hệ thống tự phục vụ cho phép khách hàng truy cập thông tin quan trọng một cách nhanh chóng. Bạn có thể tạo cơ sở kiến thức bằng cách thêm thông tin 360 độ như Câu hỏi thường gặp, blog, hướng dẫn từng bước, video hướng dẫn, v.v.
Cơ sở Kiến thức được cập nhật có thể giảm khối lượng công việc cho các đại diện hỗ trợ và khách hàng có thể truy cập thông tin một cách thuận tiện. Điều này sẽ làm giảm sự phụ thuộc của khách hàng và đại diện có thể giảm các cuộc trò chuyện qua điện thoại dài dòng.
Công cụ giám sát xã hội: Như chúng ta đã thảo luận trong blog trước, việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc trên mạng xã hội ngày nay quan trọng hơn. Vì mọi người dành phần lớn thời gian của họ trên các kênh xã hội nên việc tập trung cung cấp hỗ trợ thông qua các kênh xã hội có thể mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp của bạn.
Bạn có thể sử dụng các công cụ theo dõi phương tiện truyền thông xã hội để hiểu nhận thức của khách hàng về thương hiệu của bạn và trả lời các khiếu nại trước khi chúng chất đống.
Tìm hiểu thêm về các cách hiệu quả để cung cấp dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội tại đây.
Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh: Trang tổng quan có thể hỗ trợ bạn phân tích chất lượng dịch vụ bằng cách hiển thị các số liệu cần thiết. Bạn có thể tùy chỉnh trang tổng quan của mình, hiển thị trực quan các trường hợp vi phạm, trường hợp đã giải quyết, SLA đến hạn, thời gian phản hồi và hiệu suất của tổng đài viên một cách hấp dẫn. Các số liệu này sẽ cung cấp thông tin chuyên sâu về dịch vụ khách hàng một cách nhanh chóng, khả thi và hiệu quả.
Bạn có dự định đưa các hoạt động hỗ trợ khách hàng của mình lên một tầm cao mới không? Phần mềm Bàn trợ giúp Vtiger là một giải pháp tất cả trong một bao gồm tất cả các công cụ được đề cập ở trên và có thể hỗ trợ bạn quản lý hiệu quả các yêu cầu hoặc thắc mắc của khách hàng.
