Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là phần mềm được tìm kiếm nhiều nhất để thúc đẩy và quản lý các mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả. Ứng dụng này mạnh mẽ và có các tính năng phong phú như quản lý liên hệ, quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý tài liệu, v.v., để thực hiện các nhiệm vụ của bạn một cách hiệu quả.
Vậy tại sao cần phải tích hợp AI với phần mềm CRM?
Với việc các doanh nghiệp đang mở rộng và số lượng dữ liệu khách hàng ngày càng tăng, việc xử lý dữ liệu phi cấu trúc với sự trợ giúp của các thuật toán AI là khả thi. AI có thể xử lý một lượng lớn dữ liệu với ít lỗi, đây chắc chắn là nhu cầu cấp bách. Và, nó cũng có thể tự động hóa hầu hết các tác vụ lặp đi lặp lại.
Hãy tưởng tượng bạn là người quản lý bán hàng và bạn cần dự đoán doanh thu mà tổ chức của bạn có thể tạo ra trong quý tới là bao nhiêu. Vâng, không có nghi ngờ gì về việc CRM cho phép bạn ghi lại lượng dữ liệu khổng lồ nhưng việc lấy thông tin chi tiết từ chúng theo cách thủ công rất tốn thời gian.
Đây là AI để giải cứu bạn. Nó cung cấp những hiểu biết chính xác cho phép bạn đưa ra các đề xuất thông minh cho doanh nghiệp của mình trong vài phút.
Vậy AI trong CRM có thể tạo ra phép màu gì cho doanh nghiệp của bạn?
Khả năng AI CRM
Trí tuệ nhân tạo đang chuyển đổi bối cảnh CRM bằng cách sử dụng các công nghệ thông minh như Học máy, Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), v.v. Vì vậy, CRM kết hợp với AI có thể giúp doanh nghiệp của bạn thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng cũng như thúc đẩy quy trình kinh doanh.
Cùng xem những khả năng mà AI trong CRM sở hữu
Cá nhân
Bạn có thể cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng bằng cách tùy chỉnh sản phẩm theo sở thích của họ. Kích hoạt các đề xuất sản phẩm dựa trên dữ liệu lịch sử, tiến hành các chiến dịch được nhắm mục tiêu, v.v. và cung cấp dịch vụ vượt trội kinh nghiệm khach hang.
Tạo nội dung
Do AI tạo nội dung hiện đang là xu hướng. Bạn có thể sản xuất nội dung với số lượng lớn bằng cách sử dụng từ khóa hoặc cụm từ với chi phí thấp hơn. Bạn cũng có thể tăng tốc quá trình viết và chỉnh sửa nó để phù hợp với yêu cầu của mình.
Chấm điểm chì
Hiểu chất lượng của khách hàng tiềm năng được tạo bằng kỹ thuật chấm điểm khách hàng tiềm năng. Bạn có thể cung cấp điểm số cho khách hàng tiềm năng bằng cách phân tích tương tác của khách hàng với thương hiệu. Và, nó sẽ cho phép bạn tách biệt các khách hàng tiềm năng và nhắm đến chuyển đổi tốt hơn. Không chỉ ghi điểm, bạn có thể có hiệu quả quản lý trưởng chiến lược với sự trợ giúp của AI.
Dự báo doanh số bán hàng
Dự đoán bạn sẽ tạo ra bao nhiêu doanh thu trong tháng hoặc năm tới bằng cách sử dụng kỹ thuật dự báo bán hàng. Bạn có thể làm điều này bằng cách thu thập thông tin chi tiết từ dữ liệu hiện tại, chẳng hạn như xu hướng của ngành, quy trình bán hàng, khảo sát, lịch sử mua hàng của khách hàng, v.v. và dự đoán doanh thu bán hàng trong tương lai. Điều này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định thông minh cho doanh nghiệp của mình.
Tương tác thời gian thực
Tận dụng sức mạnh của AI chatbot để có cuộc trò chuyện thời gian thực với khách hàng của bạn. Bạn có thể cung cấp phản hồi tức thì cho khách hàng của mình và giảm khối lượng công việc cho các đại diện hỗ trợ.
Thông tin chi tiết hữu ích
Sử dụng tùy chỉnh trang tổng quan để hiểu rõ hơn về hiệu quả kinh doanh và đưa ra các đề xuất tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể tạo thông tin chi tiết có thể hành động và trình bày dữ liệu theo cách hấp dẫn trực quan. Bạn cũng có thể cung cấp các số liệu về hiệu suất của nhóm, số lượng bán hàng, số lượng sản phẩm đã bán, các trường hợp phát sinh trong một tháng, v.v.
AI trong CRM có thể giúp các nhóm khác nhau trong tổ chức của bạn như thế nào?
Sự gián đoạn của AI có thể giảm thiểu khối lượng công việc cho nhân viên của bạn và để họ tập trung vào các nhiệm vụ gia tăng giá trị. Điều này dẫn đến việc tăng năng suất của họ. Hãy xem xét kỹ hơn:
Đội ngũ tiếp thị có thể tự động hóa quy trình quản lý khách hàng tiềm năng. Bằng cách tạo khách hàng tiềm năng từ các kênh khác nhau, ghi điểm và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để giao chúng cho đại diện bán hàng. Tất cả các hoạt động này sẽ được AI đảm nhận và giúp bạn tiếp cận với khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm. Điều này cho phép bạn tạo ra doanh thu lớn hơn trong thời gian ngắn.
Đội ngũ bán hàng có thể dự báo doanh số bán hàng bằng các công cụ hỗ trợ AI và đưa ra dự đoán doanh số bán hàng. Nó có thể hỗ trợ bạn trong việc tối ưu hóa kết quả bán hàng bằng cách xác định khoảng cách và hiểu các mẫu khác nhau từ hiệu suất bán hàng hiện tại của bạn.
Nhóm hỗ trợ khách hàng có thể kích hoạt sự tham gia của khách hàng theo thời gian thực. Các doanh nghiệp đang thiết lập chatbot để trò chuyện với khách hàng và giải quyết nhanh chóng các thắc mắc của họ. Các bot có thể tìm nạp thông tin từ các nguồn khác nhau như bài báo hoặc Câu hỏi thường gặp và trình bày thông tin trong vài giây. Điều này sẽ giải phóng nhóm hỗ trợ khỏi các cuộc trò chuyện cuộc gọi bất tận và hỗ trợ họ thu thập thông tin từ một địa điểm duy nhất.
Với Chatbot Vtiger, chứng kiến những dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất bằng cách tích hợp nó với doanh nghiệp của bạn. Cho dù là trang web hay nền tảng truyền thông xã hội, nó đều cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ liên tục để có trải nghiệm hỗ trợ chất lượng. Đây là mọi thứ bạn cần học về Vtiger Chatbot.
Bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM khai thác khả năng của AI?
Mở khóa tiềm năng của Vtiger Calculus AI với đầy đủ các tính năng như đề xuất thông minh, phân tích dự đoán, v.v.
