零售商必須重複訪問商店並建立品牌忠誠度，以最終增加銷售額。 實現此目標的關鍵是改善客戶關係。 但是，當零售業面臨眾多挑戰時，您如何吸引客戶的注意力呢？
- 競爭 隨著客戶需求的增加，零售業的規模也在擴大。 因此，企業正在探索全渠道戰略，以提供相關且以客戶為中心的體驗以留住客戶。
- 不使用技術 管理業務是另一個問題。 沒有更新的信息，在客戶購買產品後發送產品報價，這樣的微小錯誤可能會帶來風險。
- COVID-19大流行 目前，消費者比以往任何時候都更喜歡採用在線購物。 零售公司正急於改善在線購物體驗，並提高其競爭能力，以繼續經營下去。
有什麼方法可以使客戶參與您的業務？
嘗試這樣做：
- 繼續研究市場趨勢，並改變經營方式。
- 收集定期反饋並改善客戶體驗。
- 為您的業務添加新產品和服務。
- 使用技術。 安裝客戶關係管理（CRM）軟件並查看您的業務轉型。 一個好的CRM可以
- 打破孤島，以集成客戶數據並獲得統一的視圖。
- 幫助您從開始階段就分析客戶體驗。
- 根據上述內容創建個性化解決方案。
該博客討論了CRM在零售業務中的重要性。 因此，如果您擁有零售業務或計劃開展零售業務，請繼續閱讀！
在零售中擁有CRM系統本身就是一個很大的好處，並且將其與第三方應用程序集成是一個額外的優勢。 許多公司使用多個軟件系統和應用程序來管理其業務。
假設您的企業使用CRM系統，會計軟件和電子郵件客戶端。 您不認為跨平台集成和分析數據有點困難嗎？
如果您將CRM與第三方應用程序集成在一起，那麼您將獲得合併的信息，這將使您的工作變得輕鬆！
CRM軟件的最大優勢之一就是自動化。 無論您經營哪種業務，最後要做的就是手動輸入和管理客戶數據– 手動 安排約會， 手動 建立銷售交易，以及 手動 報告客戶問題。 難道這不是很忙嗎，尤其是如果您擁有零售店？ 手動收集客戶信息並將其輸入到計算機中可能會變得乏味。
在這種情況下，CRM可以節省時間！ 通過 將您的網站與CRM集成 在您的在線零售業務中，並使用 支持CRM的PoS系統 在零售商店，您可以自動存儲和管理數據。 這樣可以節省您一些時間來專注於業務中的其他重要任務。
向潛在客戶和客戶發送促銷優惠是可以的，但漫無目的地向他們發送優惠可以嗎？ 他們還會打開您的消息嗎？ 如果他們的郵箱認為您的促銷電子郵件是垃圾郵件怎麼辦？
無論您是在線商店還是線下商店，都必須了解客戶的興趣和購物習慣，才能向他們發送相關的促銷信息。 CRM存儲的信息可以使您深入了解潛在客戶和客戶的興趣，這將幫助您提供個性化的服務。
讓我們看看這個例子– 作為書店老闆，您想介紹一位新作者的兒童讀物，並在您的商店中進行閱讀。 您可以使用過去購買的數據來邀請有孩子的客戶參加會議。 想像一下您的邀請將會產生的興趣！
重定向是一種策略，可以使商店或網站的訪問者在離開而沒有購買商品的情況下返回。 它通過跟踪所有訪客來工作。
這是一個場景– 最後，您去了一家商店，併購買了整個月都在網上關注的手提包。 想像一下，即使購買了同樣的包，也看到了一個廣告。 煩人嗎取而代之的是，商店可以利用交叉銷售的機會，並向您展示皮帶或鞋子來搭配提包。
同樣，為了防止訪問者放棄您的網站，您可以向他們顯示個性化的彈出消息和要出售的商品。 例如，研究表明 92％的初次訪問者不購買。 為了吸引他們的興趣並使他們購買，您可以給他們特別的首次折扣。
借助CRM，您可以保存有關訪客和購買者的相關購買信息，並使重新定向比以往任何時候都有效！
客戶反饋對於改善您的業務從而改善客戶體驗至關重要。 在線或離線（如果您的客戶滿意），有什麼可以阻止您的業務增長的嗎？ 還有什麼比CRM系統更能收集反饋並根據反饋採取行動的呢？
如果您有在線商店，則可以發送反饋表或調查表並收集客戶評論。 另外，例如，在Vtiger CRM中，您可以與諸如 Facebook 並允許客戶表達他們的問題，這些問題直接存在於CRM中。
另一方面，在實體商店中，您可以在開票櫃檯提供反饋表並獲得客戶的評論。
CRM系統可以為增強客戶體驗鋪平道路。 如果您想知道如何，我們在這裡給您畫了一幅小圖。
客戶從您的網站上購買並收到損壞的產品。 他們決定與您聯繫以進行交換。 您為他們提供了多種聯繫方式，例如電話，聊天，電子郵件和社交媒體。 您不認為您的客戶支持團隊有時可能很難處理多個渠道嗎？ 而且，如果客戶從所有渠道報告相同的問題，則會導致重複。 ！ 那隻會使您的工作加倍。
好的CRM可以讓您處理多個支持渠道，並為您提供客戶數據的單一視圖。 您的客戶支持團隊將在一個屏幕上顯示諸如購買歷史記錄，與過去購買有關的問題等詳細信息，從而幫助您更好地為客戶提供服務。 例如，使用Vtiger CRM，您可以在通話中或通過聊天與客戶交談，並在同一屏幕上立即記錄他們的問題。 聽起來不容易嗎？
想像一下，您有一個漏水的水桶，水從水桶中流出。 您是否會倒水以補充水桶？ 還是打孔以阻止水溢出？
您可能會先修好水桶。 為什麼？ 因為加水將是徒勞的，而固定和保留水將更加容易且富有成果。
現在，以水為客戶基礎，以漏水桶為公司。 獲得新客戶是一項艱苦的工作， 貴5至25倍 而不是獲得新客戶，而留住現有客戶則很容易。
那麼，如何使客戶選擇您而不是競爭對手？ 有很多方法。 例如，假設您使用會員計劃。
要建立忠誠度計劃，您必須具有與客戶有關的信息，例如：
- 他們最常瀏覽和購物的地方
- 什麼樣的報價吸引他們
- 他們最感興趣的是
您如何檢測這種模式？ 您如何收集分佈在整個產品範圍和較長時間內的數據？ CRM系統–所有這些信息都可以通過可靠的CRM存儲並提供。 如果您的CRM提供了 統一查看客戶信息，制定最佳的忠誠度計劃或其他保留策略變得毫不費力。
到目前為止，我們希望您對CRM在零售企業中的重要性深信不疑。 如果您是零售商，是時候採用CRM了，您的業務將會向前發展！
