假設您想檢查訂單狀態或請求服務更新。 您可能會採取的第一步是什麼？ 您可以致電客戶支持團隊。 但是，當您撥打支持電話時可能面臨的挑戰是，有時他們可能會在您等待很長時間後保留並將電話轉給代理。 而且，有時，他們提供的信息可能不是最新的。
要消除此類問題，您可以為您的企業實施自助服務門戶。
什麼是自助服務門戶
自助服務門戶是一個基於 Web 的平台，允許用戶隨時訪問有關您的產品和服務的信息。 它支持常見查詢，例如如何在不需要公司代表直接協助的情況下使用產品或安裝軟件。 自助服務門戶旨在提高用戶滿意度並最大程度地減少客戶服務團隊的工作量。
如上所述，自助服務門戶可用於內部和外部目的。 您可以在自助服務平台上擁有一個服務於不同目的的內容存儲庫。
讓我們了解不同類型的自助服務門戶以及其中包含的內容類型。
自助服務門戶的類型
自助服務門戶可以採用多種形式，具體取決於您提供的服務類型。 下面是幾種常見的類型：
- 客戶自助服務門戶： 這些專為客戶獲取有關您的業務的信息而設計。 您可以添加分步說明指南、操作方法文章、用戶手冊、知識庫等。這樣，您可以簡化客戶服務並為他們提供集中位置以獲得所需的幫助。
- 員工自助服務門戶： 通過員工自助服務門戶，您可以創建技能提升或再培訓計劃、入職課程、產品知識課程等。
- 合作夥伴自助服務門戶： 它促進了公司與其合作夥伴之間的協作，使他們能夠訪問共享資源、管理項目並相互通信。
你知道嗎？
您可以使用學習管理系統 (LMS) 在您的組織中開展培訓活動。 您可以通過使用 LMS 軟件創建和發布學習課程來促進員工、客戶或合作夥伴的培訓。 通過這種方式，您可以更輕鬆地傳授知識。
開始使用 Vtiger 學習管理系統 立即提升貴組織的培訓活動！
那麼，自助服務門戶有哪些優勢呢？
如果您充分利用自助服務門戶，它們將為組織帶來很多好處。 這包括：
可行性： 自助服務門戶允許每個人執行他們的任務，而無需在工作時間聯繫客戶支持。 例如，如果您的客戶查詢安裝軟件，他們可以訪問這些門戶並從操作方法文章中收集信息。 或者，對於員工入職培訓，您可以創建不同的課程，讓新員工了解您的組織。 這將減少跨團隊的依賴並節省大量時間。
24×7 全天候獲取信息： 自助服務門戶全天候可用，使每個人都可以通過隨時隨地訪問信息來執行任務。 您不必等待支持代表與您聯繫並提供答案，從而加快響應時間。
最小化成本： 您可以通過允許客戶在較少人為乾預的情況下自行解決查詢來降低僱用客戶支持的成本。 此外，您還可以通過提供相關材料來降低入職培訓或其他計劃的培訓成本。 他們可以在方便時訪問內容。
提高客戶滿意度： 自助服務門戶可以通過為客戶提供方便、高效且易於使用的平台來解決他們的問題來提高客戶滿意度。 它還可以提高員工的工作效率和敬業度，提高員工滿意度並減少員工流動率。
自助服務門戶也可以與 CRM 集成。 Vtiger CRM 集成了常見問題解答，為其客戶提供不間斷服務。 它還集成了 帶有 CRM 的學習管理系統 促進員工、客戶和合作夥伴的培訓。
另外，請查看我們的其他 博客 獲取與 CRM 相關的信息。
