Добре изпълненият CRM помага за привеждане на вашия бизнес в процес с клиентски стратегии за подобряване на клиентския опит, изграждане на лоялна клиентска база и евентуално увеличаване на продажбите. Наличието на CRM също помага за бързо събиране на данните на клиентите, идентифициране на най-ценните клиенти и придобиване на подобни клиенти във времето. Обаче, не всички CRM реализации произвеждат желаните резултати. В 2017, Бележки по списанието на CIO че около една трета от всички CRM проекти се провалят. Защо CRM инициативите се провалят толкова често?
Трудно е да изберете правилния CRM, който е най-подходящ за вашия бизнес. Ето защо създадохме изчерпателно ръководство за купувачи на CRM. Изтеглете ръководството днес, за да разберете ниската пясъчност на процеса на оценка и избор на CRM.
Събрали сме 9 често срещани причини, които водят до грешка в CRM:
- Липса на цели: CRM целите водят процеса на избор и внедряване. Без ясно дефинирани цели вашият CRM проект може бързо да излезе извън границите. Затова избройте всички цели, които искате да постигнете с вашия CRM, преди да преминете към процес на подбор и внедряване.
- Липса на лидерство: Когато CRM се предава на средното ръководство без активно спонсорство на висши ръководители, то не излиза. Това е ръководството на най-високо ниво, което трябва да определи как използва екипът за продажби. Така че, висшите ръководители трябва активно да създават стратегии, които да помогнат на екипите по продажбите да извлекат най-доброто от CRM и да ги обучават през целия процес на продажба.
- Избор на грешен CRM на правилната цена: Когато изберете CRM, който е в рамките на вашия бюджет, но в него липсват функциите, от които се нуждаете, ще похарчите повече от гледна точка на пропуснати приходи в резултат на пропуснати възможности за продажби, загубени клиенти, неизпълнени поръчки или неправилно управлявани данни.
- Недостатъчни ресурси: Причината, поради която повечето организации не успяват да използват своите CRM, са по-малко свързани със самото CRM, но по-скоро с това как се прилагат и управляват. Ако не определите мениджър на проекти и специализиран екип за вашата CRM реализация, можете бързо да провалите вашия CRM проект. Екипът за внедряване на CRM трябва да включва:
- Ръководител на проекта, който разбира нуждите на бизнеса и притежава технически умения, необходими за изпълнението на CRM.
- Потребителски пилотен екип, който тества CRM на различни етапи от внедряването и дава информация на ръководителя на проекта.
- Определяне на нереалистични срокове за внедряване на CRM: внедряването на CRM е мащабен проект и изисква значително време и ресурси. Така че, планирайте да внедрите CRM в различни фази. Тествайте крайните срокове за всяка фаза. Идентифицирайте зависимостите във времето и причината, поради която срокът не е изпълним.
- Подценяване на предизвикателството за приемане от потребителя: Лошото усвояване на потребители е една от най-честите причини за CRM неуспех. Без подходящо обучение на потребителите, преместването на екипа ви от електронни таблици в CRM може да се превърне в трудна задача. Така че, докато планирате внедряване на CRM, включете потребителите възможно най-рано, за да вземете обратната връзка и да обучите по подходящ начин.
- Избор на CRM, който не е мащабируем - внедряването на CRM е непрекъснат проект. Нови изисквания ще възникнат с развитието на вашия бизнес. Така че, изберете CRM, който се мащабира с вашия бизнес растеж и се превръща в единствения център за вашите екипи за продажби, поддръжка и маркетинг, които да работят заедно.
- Не фиксиране на неефективни и нарушени бизнес процеси преди внедряването на CRM: Разберете вашите бизнес процеси и отговорете на недостатъците и недостатъците, преди да се ангажирате да закупите CRM. CRM осигурява най-добрата стойност, когато процесите около него са добре планирани и изпълнени.
- Не се настройва CRM за ефективност: не можете да извлечете максимална полза от CRM, когато не използвате работни потоци, отчети, списъци, външни интеграции на приложения и много по-мощни CMR функции, за да отговарят на вашия бизнес процес.
Не оставяйте място за грешки. Получаване на вашето Внедряване на CRM правилното е от решаващо значение за успеха на вашата компания.
Имате трудности с въвеждането на CRM за вашия бизнес? Чувствайте се свободни да говорите с един от нашите CRM експерти. Можете да насрочите безплатна консултация, като кликнете върху тук.
Искате ли да опитате най-интуитивния и мощен CRM? Абонирайте се за безплатен пробен период.
Също така, прочетете - Ключове към успешното внедряване на CRM – изисквания, роли и отговорности.
