Чудили ли сте се как бизнесът всъщност използва CRM софтуер? Уморихте ли се да превеждате списъци с неясни елементи в подходящи, осезаеми ползи? След това следвайте нашата история, като разказваме историята за това как SHD (Smart Home Designs), бизнес решение за домашна автоматизация, използва CRM за намиране, подхранване и спечелване на следващата сделка.
Ако все още не сте, започнете с четене част първа от тази поредица, обобщавайки как Марк Хейл, маркетинг представител на SHD, използва своя CRM софтуер, за да намери и възпита Джей, преди да го предаде на най-големия търговски представител на компанията, Ерик, за да постигне сделка напред. Ако всички сте наваксани - четете нататък!
Отговарят на нуждите на клиентите
Ерик, търговски представител на SHD, сега притежаваше начинаещата сделка на Джей и беше натоварен да достигне и да доведе до сделката. За да му помогне да структурира подхода си, той прегледа предишния месец на допирни точки с Джей, наличен в CRM записа на Джей. Те включваха историята на туитовете на Джей, обмяната на имейли с Марк, ангажираността с минали имейл кампании, подаването му на уеб формуляр и бележките на Марк. Отзивчивостта и любопитството на Джей накараха Ерик да бъде уверен, че продажбата е на хоризонта.
Скоро Ерик беше готов да протегне ръка. Неговият CRM направи това лесно - като щракна върху телефонния номер на Джей, той стартира записано повикване.
В началото на разговора Ерик се представи и SHD. Скоро след това той проучи и направи бележки за нуждите и целите на Джей, след което обобщи разбирането си за тях обратно на Джей. "И така, нека да го обобщя", каза накрая Ерик. „Искате решение за наблюдение на дома, което е достъпно, може да наблюдава вашата бавачка и деца след училище, да отключва и заключва врати и да прави всичко това чрез вашия смартфон.“ В отговор на категоричното одобрително кимване Ерик отговори: „Тогава може просто да имаме идеалното решение за вас“.
Минути по-късно „щракване“ бележи края на разговора им. Макар да беше дълго, си струваше. Ерик получи това, от което се нуждаеше - среща за демонстрация на началното ниво PX9000 за Джей в дома му, след два дни.
Два дни не бяха много време и трябваше да се случи много преди Ерик да бъде готов за демонстрацията. За да му помогне да се подготви, той създаде a проект в своя CRM, и след това назначен задачи по проекта на членовете на екипа му, които са имали време да помогнат. Накрая той прикачи проекта към CRM сделката на Джей, за да може всеки да прегледа бележките за сделките, вместо да се налага да пита Ерик, когато се нуждае от насоки.
Два дни по-късно Ерик се срещна с Джей в дома му и демонстрира PX9000 в действие. Към края на демонстрацията той отвори своя лаптоп и от своите CRM кавички площ, взети заедно и изпратени по електронната поща Jay оферта за PX9000. Като по-скъп от очакваното от Джей, той помоли за известно време да обмисли решението. Сделката все още не е спечелена.
Проследявайте редовно
Минаха два дни. След това на сутринта на третия ден след срещата Ерик получи напомняне по електронната поща от своя CRM, като му каза да продължи с Джей. Работейки по друга сделка по това време, той пренебрегна имейла. По-късно, по време на обяда, изскачаше в CRM нотификация отново го напомни да продължи. Този път той беше готов.
Ерик протегна ръка, за да разбере какво мисли Джей. Както се очакваше, цената беше твърде стръмна за вкуса на Джей, така че Ерик го подтикваше с отстъпка в края на месеца 15%. Той също така даде достъп на Джей до професионалистите на SHD Портал за клиенти където Джей може да сравнява офертите, които е получил, и ако реши да закупи, може да комуникира с екипа на SHD по време на инсталационния процес. С нетърпение да получи PX9000, Джей прие новата оферта на Ерик.
Приемете плащанията
С приетата оферта, Ерик влезе в своя CRM, за да я преобразува във фактура и да я изпрати на Джей. Тъй като сделката беше над 2,000 долара, политиката на SHD позволяваше на Джей да плаща на 500 долара месечни вноски PayPal. CRM автоматично гарантира, че всеки от Джей плащания автоматично е проследено срещу сумата на неизплатената му фактура.
Насладете се на клиентите
Като клиент, достъпът на Джей до портала за клиенти на SHD му даде достъп до бърза помощ. Когато искаше да промени паролата на своя PX9000, той намери и изпълни стъпките, споменати в портала Често задавани въпроси. Междувременно, когато изпрати имейл до SHD за помощ, той може да прегледа напредъка му чрез секцията за билети на портала.
За SHD, CRM автоматизирана поддръжка. Повечето искания са по електронна поща, а CRM автоматично трансформира ги в билети и се възлага на помощен представител. Това освободи време и ускори реакциите. Когато Джей изпрати имейл за счупена лампа например, агент на полевата служба излезе в дома на Джей в рамките на един час.
С всичко в една система беше трудно да нямаме 100% степен на отговор. С подобна услуга Джей се превърна от еднократен купувач в лоялен клиент. Когато купува нова къща две години по-късно, Джей пропуска процеса на пазаруване и внася SHD, за да осигури тази къща с малко закъснение. Когато приятелите му поискаха препоръки за автоматизация на дома, Джей не се поколеба да препоръча SHD.
Ако историята на Smart Home Designs и CRM инструментите, които са използвали за успех, звучат така, сякаш биха могли да работят за вас, а след това да ги изпробват с безплатен пробен период на Vtiger CRM. Имате въпроси или се нуждаете от помощ? След това се свържете с нас на [имейл защитен].
