Стандартите за обслужване на клиенти никога не са били по-високи. Водени от компании като Amazon и Zappos и подкрепени от положително социално признание, тежестта е върху малкия бизнес навсякъде, за да осигури страхотно обслужване на клиентите, за да остане конкурентоспособна. Докато повечето малки фирми предлагат канали за поддръжка по телефон и имейл, които са достатъчно добри за взаимодействие с едно докосване, като доклади за жалби - по-продължителните проблеми, които изискват множество взаимодействия или повече от няколко думи, оставят клиентите недоволни. В края на краищата, дългите периоди на чакане за отговори по телефона и имейла и постоянната липса на прозрачност за напредъка на техните дела идват в момент, когато клиентите са най-обезпокоени. За екипите за поддръжка, работещи с няколко отворени случая едновременно, това също създава увеличени режийни разходи поради непрекъснатите заявки за актуализации на състоянието, намаляващи ефективността.
Новият Vtiger Портал за клиенти помага на бизнеса да повиши както удовлетвореността на клиентите, така и ефективността на бизнеса - печеливша за клиентите и малкия бизнес, като предоставя на клиентите инструменти за самообслужване, ангажиране и вникване в процеса на разрешаване на проблеми.
За клиентите марковият портал е толкова професионален интерфейс, колкото идва. Като влезете с потребителското си име и парола, клиентите могат да разглеждат често задавани въпроси, за да разрешават по-малки проблеми или, ако е необходимо, да създават нови случаи, да проследяват тези случаи, докато се обработват, и да качват документи, свързани с случаи или нещо друго, нужда от тях. Освен това, колко или малко от тяхната история на взаимодействие, от кавички и фактури, до историята на покупките и други, може да бъде автоматично видима през портала. Това може да помогне да се подчертае и засили връзката между бизнеса и неговите клиенти. Разгледайте някои функции, които правят новия клиентски портал на Vtiger по-добър от всякога:
Дайте възможност на клиентите да подават, актуализират и проследяват случаи на обслужване на клиентите
Предоставете на клиентите си интимна, брандирана услуга, като им позволите да влезете във вашия портал за клиенти, за да създадете случаи, на които да се обърнете към екипа за обслужване на клиенти. Формулярите за казуси имат персонализирани полета, на които клиентите могат да добавят всякаква информация, или да качват документи или изображения, преди да натиснат „submit“. След като изпратите, те могат да се върнат, за да проверят състоянието на делото или да добавят повече информация или документи, ако екипът ви се нуждае от повече информация за разрешаване на проблема. На задния край тези билети се вливат в зоната на билетите на Vtiger CRM за вашия екип, за да виждат, дават приоритет и да отговарят. Това дава на клиентите ви прозрачен, красив опит и освобождава екипа за поддръжка, за да се справи с проблемите на клиентите, вместо просто да ги записва.
Обменяйте документи, оферти и фактури с клиенти бързо и лесно
Някога изпращали ли сте клиент няколко различни кавички, само за да ви помолят да ги изпратите отново? Това забавя сделките и създава нежелано усещане за липса на организация. Потребителският портал на Vtiger гарантира, че никога повече няма да имате този проблем. Влезлите в системата потребители автоматично виждат котировки, фактури или други документи, които сте създали за тях в Vtiger. Ако клиентите трябва да споделят документи с вас, те могат да ги качват (до 25MB на файл) само с няколко кликвания. Тъй като порталът е свързан с техния запис Vtiger, всички споделени документи стават видими в записа на клиента във Vtiger, така че вашите екипи за продажби и поддръжка никога повече не трябва да търсят историята на документите.
Нека клиентите виждат и се чувстват добре за постигнатия напредък към сделки и проекти
Когато се занимавате с следващите стъпки в процедурите за закупуване или оплаквания, наскоро проведено проучване на клиентския опит установи, че 89% от клиентите очакват прозрачност. С Vtiger позволете на клиентите си да виждат всякакви актуализации за сделки или проекти, в които участват. Освен това всяка създадена оферта, добавена фактура или актуализация на запис, направена във Vtiger, е незабавно видима за клиентите чрез портала за клиенти, което означава, че те се чувстват по-ангажирани в процес - стимулиране на чувство за собственост, доверие и удовлетворение.
Осигурете незабавни отговори на често задавани въпроси с база от знания
Базата знания в портала за клиенти на Vtiger предоставя на клиентите отговори на често задавани въпроси. Независимо дали търсят протоколи за подаване на жалба, или за помощ при настройването на нов хардуер, предоставянето на базата от знания може да спести време за повторение на услугата чрез намален обем на обажданията и имейлите и всъщност да увеличи удовлетвореността на клиентите. Всъщност, скорошен Zendesk докладва посочи, че повече от половината клиенти предпочитат да използват ресурси за самопомощ, отколкото да се обърнат към представители на клиентското обслужване на компанията, когато се нуждаят от помощ - превръщайки базата от знания в печеливша както за организациите, така и за клиентите.
Научете как да настроите и използвате портала за клиенти на Vtiger, като прочетете документация за портала на клиентитеили не се колебайте да ни пишете на [имейл защитен]
