Всеки ден екипите за продажби и поддръжка на компанията могат да осъществяват и получават стотици телефонни обаждания. Търговските сътрудници извършват десетки студени разговори, последващи повиквания, разговори за преговори и други традиционни разговори за продажби. Членовете на екипа за поддръжка на клиенти получават многобройни обаждания за клиенти. Така че, за да имат ефективна телефонна инфраструктура и намалени оперативни разходи, компаниите разполагат системи за частна борсова борса (PBX) или системи за глас по IP (VoIP). Ако обаче обажданията, които минават през такива системи за телефония, не се регистрират в CRM системата на компанията, тогава клиентите, изправени пред членовете на екипа, пропускат възможностите да зарадват клиентите с по-бързо обслужване и мениджърите не могат да получат достъп до важни данни, които биха могли да помогнат в оценка и подобряване на представянето на компанията.
Модул за телефонни разговори на Vtiger внася всичките ви телефонни комуникации директно в CRM, за да създаде унифицирана база данни на клиентите за продажби и върхови постижения. Членовете на екипа за продажби и поддръжка могат да правят и получават обаждания с едно кликване с модула за телефонни обаждания на Vtiger. Тъй като всички свързани с клиента данни вече присъстват в CRM, по време на обаждания на клиенти, сътрудниците на продажбите и поддръжката могат бързо да изтеглят съответните данни, без да се налага да превключват между системите. След приключване на обаждането, той автоматично се регистрира във Vtiger и се прикрепя към съответния контакт, което прави записите за обаждания винаги на разположение за бъдещи справки.
Включването на телефонната услуга, която използвате като Twilio, Plivo, ViciDial и Asterisk, в телефонния модул на Vtiger има много предимства. Ето трите ключови предимства:
Спестете време, като премахнете ръчните задачи:
Когато правите или приемате обаждания във Vtiger, ще прекарвате повече време в разговори с клиенти и по-малко време за набиране на разговори, създаване на записи в CRM и ръчно регистриране на всяко повикване. Ето как:
Опция за обаждане чрез кликване:
Vtiger на кликнете за обаждане опцията спестява на търговските сътрудници няколко минути, които иначе биха били изразходвани за търсене на номера за контакти и след това ръчно набиране на всеки от тях. С опцията за кликване за обаждане на Vtiger можете бързо да осъществите повикване, като просто кликнете върху телефонния номер, записан в записа на контакта.
Автоматично създаване на случай / възможност от входящи обаждания:
Vtiger позволява на помощните агенти автоматично да създават случай от всяко обаждане, което получават. Това означава, че помощният агент може да обърне пълно внимание на въпросите на клиента и да осигури по-добра поддръжка, без да се притеснява за въвеждане на данни в CRM.
Автоматични извиквания на дневника:
Всяко обаждане, което преминава през Vtiger, се регистрира автоматично в модула Телефонни обаждания и се добавя към съответния контакт. Елиминирайки необходимостта от ръчно регистриране на всички извършени продажби и всяко получено обаждане за поддръжка, може да се освободи много време, което би могло да бъде по-добре изразходвано за изграждане на по-силна връзка с повикващите.
Насладете се на повикващите като се подготвите за обаждането:
Когато клиент ви се обади, какво мислите, че би искал да чуе - „Здравейте кой е това?“ или „Благодаря, че ни се обади, Ари. Как мога да ти помогна днес?" Знам, че сте избрали последното. Всички знаем, че е възрастта на клиента и бизнесът чувства нуждата да персонализира всяко взаимодействие с клиентите повече от всякога. Когато интегрирате телефонната услуга във Vtiger, за всяко входящо повикване виждате изскачащ прозорец, показващ името на повикващия и друга основна информация, извлечена от CRM. Преди да получи обаждането, агентът може бързо да изтегли друга информация, свързана с контакта, и да предвиди контекста на разговора. Да предположим, че сътрудник по продажбите получи обаждане. Тъй като изскачащият прозорец показва името на обаждащия се и размера на сделката, сътрудникът лесно идентифицира повикващия като потенциален клиент, който договаря оферта и е изпратил предложение след неотдавнашна среща. Това дава основната информация, която сътрудникът може да използва, за да предскаже целта на разговора. След това сътрудникът може да отнеме няколко секунди, за да прегледа бележките, изготвени след обсъждане на предложението с мениджъра. След като отговори на повикването, сътрудникът може да поздрави обаждащия се по име и бързо да стигне до точката и да предложи броячното предложение. В този конкретен случай, въпреки че обаждането беше неочаквано към този момент, търговският сътрудник можеше да използва CRM данни, за да се подготви да приеме повикването в рамките на няколко позвънявания от разговора. Тази готовност на търговския сътрудник, дори когато е неподготвен, оставя дълготрайно положително впечатление на обаждащия се.
Подобряване на ефективността на екипа с информация за обажданията:
Мениджърите по продажби и поддръжка търсят метрики, като например средния брой на повикванията, които сътрудниците по продажбите правят за една седмица, средният клиент се обажда на агентите за поддръжка в рамките на един ден и повече, за да получат информация за представянето на екипа си. Тъй като телефонната интеграция на Vtiger носи всички записи за разговори директно в CRM, мениджърите могат да автоматизират процеса на генериране на отчети, за да следят редовно обема на обажданията, времето за изчакване и други дейности на повикванията. Също така, с директен достъп до записите за обаждания, мениджърите могат да оценят качеството на повикванията и да се обадят понякога, за да покажат как може да се подобри качеството на повикването.
Интеграцията на Vtiger телефония спестява време, подобрява ефективността на екипа и създава всеобхватна база данни на клиентите, която винаги е надеждна за вземане на решения, основани на данни. За да научите как да интегрирате телефонната услуга, която използвате с Vtiger, прочетете нашата документация. Имате ли въпроси? Оставете коментар или ни пишете на [имейл защитен]
