Verfügt Ihr Unternehmen über Fachwissen zur Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses?
Warte ab..!
Der Begriff Customer Experience ist für Sie neu? Wenn ja, dann lassen Sie es uns von Anfang an verstehen. Zur Verdeutlichung schauen wir uns das folgende Beispiel an.
Ryan kaufte einen neuen Laptop und hatte Schwierigkeiten, ihn einzurichten. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung in der Bedienungsanleitung enthielt einige Fehler und war nicht genau. Als er versuchte, das Support-Team anzurufen, war es nicht erreichbar, und als letzten Versuch schickte er eine E-Mail, in der er seine Frage erläuterte. Aber er hat keine Rücksendung von ihnen bekommen.
Ryan war so wütend, dass er beschloss, auf allen Social-Media-Plattformen schlechte Bewertungen abzugeben. Und in dem Moment, als er es gepostet hat, hat sich das Team an ihn gewandt und sein Problem sofort angesprochen.
Was hat diesem Laptop-Anbieter Ihrer Meinung nach am meisten gefehlt? Und was ist die bestmögliche Lösung, um dieses Problem zu lösen?
Wenn Sie ein Unternehmer oder ein Neuling in der Geschäftswelt sind, ist es für das nachhaltige Wachstum Ihrer Marke sehr wichtig, die Kundenerfahrung zu berücksichtigen.
Kundenerlebnis definieren
Einfach ausgedrückt, bezieht sich Kundenerlebnis oder CX auf die Art von Erfahrung, die Kunden von Ihrer Marke während der gesamten Reise des Käufers erhalten.
Dies kann alles sein, vom Besuch der Website bis zur Interaktion mit Ihrem Kundensupport-Team. Kunden sollten das Gefühl haben, Ihre Marke immer wieder zu besuchen, aufgrund der Art von Wirkung, die Sie auf sie ausüben. Entsprechend Forbes, 74 % der Verbraucher gaben an, dass sie wahrscheinlich allein aufgrund ihrer Erfahrung kaufen würden.
In Ryans Fall versäumte es das Laptop-Unternehmen, aufgrund von Missmanagement innerhalb des Unternehmens, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, indem es falsche Informationen im Benutzerhandbuch angab, Anrufe nicht pünktlich entgegennahm usw. Dies machte ihn wütend, was ihn dazu veranlasste, das Image der Marke auf digitalen Plattformen drastisch zu beschädigen.
Jetzt, da künstliche Intelligenz (KI) das Gesicht von Unternehmen prägt, könnte die Implementierung von KI zur Verfolgung des Kundenerlebnisses eine praktikable Option sein. Lassen Sie uns im Folgenden mehr darüber erfahren.
Die 4 wichtigsten Möglichkeiten, wie KI das Kundenerlebnis verändert
KI kann verwendet werden, um die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden zu identifizieren. Und Sie werden in der Lage sein, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten und die Kundenloyalität und -bindung zu verbessern. Es trägt auch dazu bei, die Markenbotschaft überhaupt zu fördern.
Alle von KI ausgeführten Aktivitäten werden durch Benutzerdaten unterstützt und basieren nicht auf Intuition. Daher können sich Unternehmen auf KI verlassen, um verschiedene Erkenntnisse zu gewinnen und intelligente Entscheidungen zu treffen.
Der Einsatz von KI in Organisationen kann Sie dabei unterstützen:
Verbesserung der Personalisierung
Mit Hilfe von Technologie können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen für jeden Ihrer Kunden anpassen und sie für Ihre Marke gewinnen. KI kann das Kundenverhalten anhand früherer Einkäufe oder des Browserverlaufs bewerten.
Sie suchen beispielsweise auf einer beliebigen E-Commerce-Plattform nach einigen Produkten und lassen es in der Mitte stehen, ohne es zu kaufen. Beim nächsten Mal erinnert es Sie daran, das Produkt in Ihren Warenkorb zu legen und einen Kauf zu tätigen, indem es Benachrichtigungen sendet. Oder wenn Sie das Produkt gekauft haben, werden Ihnen ähnliche Produkte angezeigt, die Sie möglicherweise in Zukunft kaufen möchten. All dies ist die Magie der KI, die ihre Algorithmen verwendet, um die Personalisierung zu optimieren.
Reduzierung menschlicher Eingriffe für verschiedene Aufgaben
KI hat es Organisationen ermöglicht, sich wiederholende Geschäftsaktivitäten zu automatisieren. Beispielsweise können KI-gestützte Chatbots für Support-Aktivitäten eingesetzt werden. Sie können Anfragen in Echtzeit lösen und Verzögerungen oder Fehler im Kundenservice vermeiden. Auf diese Weise können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und sie in sinnvolle Gespräche einbeziehen.
Kundenstimmung verstehen
KI kann menschliche Emotionen anhand von Stimmmodulationen messen. Es kann anhand von Telefonanrufen oder Videogesprächen messen, ob der Kunde mit dem Produkt zufrieden ist oder nicht. Dies kann verwendet werden, um den Zufriedenheitsgrad der Verbraucher zu bestimmen und bei Bedarf erforderliche Änderungen vorzunehmen.
Umsetzbare Erkenntnisse generieren
KI kann in ein CRM integriert werden und Sie können Berichte über Geschäftsaktivitäten erstellen. Sie können Berichte zu Marketingtrends, Kundenverhalten usw. erstellen, die zum Treffen fundierter Entscheidungen verwendet werden können. Mit den vorliegenden Berichten können Sie Lücken in Ihrem Service identifizieren und strategische Pläne erstellen, um Ihr Unternehmen auf ein höheres Niveau zu bringen.
Wie Vtiger CRM Kundenerlebnis liefert
Vtiger CRM hat sich nicht davor gescheut, Kunden in den Vordergrund zu stellen. Für ein einzigartiges Erlebnis hat Vtiger sein hauseigenes KI-fähiges Tool namens Calculus eingeführt. Es ermöglicht Ihnen, die Qualität von Anrufen zu verfolgen, automatisierte E-Mail-Antworten zu senden, die beste Kontaktzeit zu planen und Kundenanrufe zu bewerten. Damit können Sie Ihre Kunden zweifelsfrei besser verstehen.
Als Teil des Add-ons Calculus AI entwickelt, bieten wir Ihnen Vtiger Chatbot, das mithilfe von KI, NLP und maschinellem Lernen auf Kunden reagiert. Von Websites bis hin zu Social-Media-Plattformen geht es durch den Abgleich mit der Wissensdatenbank des Unternehmens sofort auf häufige Kundenanfragen ein. Die Helpdesk-Mitarbeiter können mehr Zeit für Aufgaben mit hoher Priorität aufwenden und die Unternehmensproduktivität steigern, da der benutzerdefinierte Chatbot schnell personalisierte Antworten liefert. Besuche den Blog auf Vtiger Chatbot für ein tieferes Verständnis.
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