Willkommen zurück zur Blogserie „Kosten senken mit CRM“, in der wir mehrere Dimensionen der Kostensenkung mit Hilfe eines CRM erörtern werden.

In diesem Blog erfahren Sie, wie Ihnen die CRM-Automatisierung dabei helfen kann, Ihre Prozesse durch die Automatisierung sich wiederholender Geschäftsaktivitäten zu rationalisieren.

Hat Ihr Kundensupport-Team das Gefühl, dass die Arbeit nicht gleichmäßig verteilt wird? Oder verpassen Sie aufgrund einer hohen Arbeitsbelastung wichtige Besprechungen mit Ihren Kunden? Zu den täglichen Aufgaben gehören Dateneingaben, Planung von Kalendern, Geschäftsaktualisierungen usw., die bei manueller Ausführung viel Zeit in Anspruch nehmen.

Was ist also die ideale Lösung, um all diese sich wiederholenden Aktivitäten zu rationalisieren?

Sie können Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportaktivitäten automatisieren. Entsprechend McKinsey, Vertriebsautomatisierung berichtet von einer längeren Kontaktzeit mit dem Kunden, einer höheren Kundenzufriedenheit, Effizienzsteigerungen von 10 bis 15 Prozent und einem Umsatzsteigerungspotenzial von bis zu 10 Prozent.

Sehen wir uns unten die Definition der CRM-Automatisierung an:

CRM-Automatisierung definieren

CRM-Automatisierung ist der Prozess der Automatisierung sich wiederholender und manueller Geschäftsaktivitäten. Dies ermöglicht es Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstmitarbeitern, sich stärker auf strategische Aufgaben zu konzentrieren und sinnvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.

Welche Prozesse können automatisiert werden?

Die CRM-Automatisierung funktioniert durch die Konfiguration von Workflows und das Auslösen von Aktionen basierend auf voreingestellten Bedingungen. Mit CRM-Automatisierung können Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstaufgaben automatisiert werden. Lassen Sie uns sie im Detail verstehen:

Marketing-Automatisierung

Sie können Marketingaktivitäten automatisieren, die ab dem ersten Interaktionspunkt stattfinden, wie zum Beispiel:

• Lead-Generierung: Mithilfe der Automatisierung können Sie Leads aus verschiedenen Quellen wie Websites, sozialen Medien usw. erfassen und im CRM erfassen.
• E-Mail-Tropfkampagnen: Sie können eine Reihe automatisierter Folge-E-Mails senden, um sich für einen Newsletter oder Links zur Teilnahme an einem Webinar usw. an eine Kundenliste anzumelden. Sie können Kunden auch mithilfe der Lead-Scoring-Methode basierend auf Verhalten, Interesse usw. segmentieren und E-Mails entsprechend in großen Mengen an potenzielle Kunden senden.

Vertriebsautomatisierung

In der Vertriebsautomatisierung können Sie verschiedene Vertriebsaktivitäten automatisieren wie:

• Lead-Routing: Anstatt Leads manuell jedem Vertriebsmitarbeiter zuzuweisen, können Sie die Verteilung von Leads an Vertriebsmitarbeiter mithilfe verschiedener Regeln automatisieren. Sie können Leads basierend auf der alphabetischen Reihenfolge der Wiederholungen oder anderen Faktoren zuweisen.
• Automatisierung der Pipeline-Phase: Sie können den Weg eines Deals von einer Phase in eine andere verschieben. Wenn Sie einen Anruf planen möchten, nachdem ein Lead eine E-Mail erhalten hat, können Sie einen Workflow einrichten, der die Aktion automatisch auslöst. Auf diese Weise gelangen Geschäfte in die nächste Phase der Pipeline, was den Vertriebsmitarbeitern hilft, sie zum richtigen Zeitpunkt für einen schnellen Geschäftsabschluss zu erreichen.
• Besprechungsplanung: Wenn Sie ein Meeting mit Ihrem Lead für eine Produktdemo planen möchten, können Sie es vorher planen, indem Sie alle relevanten Details wie Datum, Uhrzeit, Anzahl der eingeladenen Personen usw. ausfüllen. Sie können auch Erinnerungen einrichten, die Sie vor dem Meeting benachrichtigen . Auf diese Weise behalten Sie den Überblick über alle Ihre Ereignisse, ohne sie zu verpassen.

Automatisierung des Kundendienstes

Sie können ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten, indem Sie Kundendienstaktivitäten automatisieren wie:

• KI-fähige Chatbots: Chatbots ermöglichen Ihnen Gespräche in Echtzeit mit Ihren Kunden. Sie können einen vordefinierten Satz von Antworten auf häufig gestellte Fragen haben. Und die Bots lösen diese Antworten aus, wenn ein Kunde eine Frage stellt, und helfen Ihnen dabei, Anfragen in Echtzeit zu lösen.
• Fallführung: Genau wie beim Lead-Routing können Sie die Zuweisung von Kundenvorgängen zu verschiedenen Vertriebsmitarbeitern automatisieren, indem Sie Routing-Regelsätze einrichten.

Einige andere Prozesse, die automatisiert werden können, sind:

• Rechnungen: Anstatt Rechnungen manuell zu versenden, können Sie dem System erlauben, Rechnungen zu erstellen, wenn ein Kauf abgeschlossen ist.
• Berichte: Sie können Berichte erstellen, indem Sie verschiedene Metriken wie Teamleistung, Verkaufsprognosen usw. aus den im CRM verfügbaren Daten erfassen. Und Sie können es automatisch per E-Mail mit den Managern teilen, was bei wichtigen Entscheidungen hilft.
• Dashboards: Sie können Dashboards einrichten, um Key Performance Indicators (KPIs) zu verfolgen. Anstatt die komplexen Schritte zu durchlaufen, um verschiedene Metriken in einem Unternehmen zu messen, zeigt das Konfigurieren von Dashboards alles wie die Top-Verkäufer, die Anzahl der in einer Woche oder einem Monat generierten Leads usw.

Vorteile der CRM-Automatisierung

Wir haben verstanden, dass die CRM-Automatisierung verschiedene Teams in einer Organisation unterstützt. Lassen Sie uns nun sehen, welchen Unterschied die Automatisierung für Unternehmen machen kann, indem wir uns mit den folgenden Vorteilen befassen:

Gesteigerte produktivität: Durch die Automatisierung sich wiederholender oder wiederkehrender Aufgaben mit Workflows wird die Wahrscheinlichkeit von Fehlern verringert. Die Automatisierung ermöglicht es Teams auch, effizient zu bleiben, indem sie mehr Dinge in kürzerer Zeit erledigen und so die Produktivität steigern.

Verbesserter Umsatz: Wenn Sie in der Lage sind, Leads zu qualifizieren, den Weg des Deals zu verfolgen und regelmäßige Follow-ups mit E-Mail-Kampagnen durchzuführen, können Sie die Konversionsraten schneller verbessern.

Erhöhte Kundenzufriedenheit: Mit Chatbots können Sie die Arbeit der Kundensupportteams reduzieren. Außerdem können Sie Anfragen schnell lösen, ohne dass Kunden lange warten müssen. Und mit der Fallweiterleitung werden Fälle den richtigen Vertretern zugewiesen, was es Ihnen ermöglicht, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten und zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Bessere Geschäftseinblicke: Durch die Generierung genauer Berichte können Sie eine klare Strategie entwickeln und Ihre Geschäftsziele effektiv erreichen. Außerdem können Sie Lücken in der Teamleistung, den Verkaufszielen usw. identifizieren und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen.

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