Bienvenue à nouveau dans la série de blogs Réduire les coûts avec le CRM où nous discuterons des multiples dimensions de la réduction des coûts à l'aide d'un CRM.
Dans ce blog, nous discuterons de la manière dont vous pouvez améliorer la communication en intégrant plusieurs applications avec un CRM.
Les entreprises qui s'engagent à concevoir une stratégie pour accroître la communication mèneront sans aucun doute sur la voie du succès. La transparence dans la communication entre les entreprises et les prospects sèmera les graines de la confiance chez les clients. Cela renforcera la fidélité des clients envers la marque et améliorera l'expérience client.
Selon un Deloitte article, nous vivons à une époque où les clients s'attendent à ce que nous comprenions leurs désirs et leurs besoins.
Alors, que faut-il faire pour surveiller les besoins et les demandes uniques des clients ?
Utilisez un CRM qui vous permet de suivre, gérer et organiser les parcours clients tout au long de leur cycle de vie. Et, avec des conversations efficaces, vous pouvez livrer vos offres à temps et conserver leur intérêt pour la vie.
Maintenant, comment pouvez-vous rendre vos conversations « efficaces » ? Après tout, en tant qu'entreprise, vous devez utiliser plusieurs canaux pour atteindre vos clients : appels téléphoniques, e-mails, SMS, etc.
La plupart des CRM vous permettent d'intégrer les applications de communication que vous utilisez. Le résultat est que vous pourrez gérer toutes vos conversations directement depuis le CRM. Voyons comment.
Communication par système intégré
Comme nous en avons discuté dans le blog précédent, Comment utiliser les intégrations CRM pour faire des affaires en douceur , les conversations avec les clients ne peuvent s'améliorer qu'avec un système de communication intégré. Il existe de nombreuses façons de contacter un client via des appels téléphoniques, des SMS, des chats en direct, etc.
Une communication transparente est possible si différents outils de conversation que vous utilisez sont intégrés dans un CRM. Un système de communication intégré dans un CRM permet de :
- Créer un système de communication omnicanal.
- Contactez vos clients via différents modes de communication tels que les appels téléphoniques, les e-mails, les SMS, etc., à partir d'un emplacement centralisé.
- Ayez des conversations en temps réel.
- Suivez et enregistrez les interactions avec les clients.
- Recevez des commentaires instantanés des clients.
Avantages de l'intégration de diverses applications de communication avec un CRM.
Les intégrations vous fournissent une plate-forme centralisée pour toutes les interactions de communication et d'enregistrement. Grâce à ces données, vous pourrez :
- Comprendre les exigences des clients.
- Concluez plus d'affaires en comprenant l'engagement des clients.
- Utilisez les commentaires pour fournir des services de qualité.
- Répondez intelligemment aux demandes des clients.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients.
- Découvrez les tendances du marché.
- Identifiez les clients fidèles et proposez des offres personnalisées.
Outils de conversation Vtiger
Vtiger CRM a également mis en place des stratégies centrées sur le client pour une communication fluide. En intégrant vos outils de conversation à Vtiger CRM, vous pouvez vous engager dans une communication transparente, transparente et flexible. Vous pouvez également suivre les points de contact avec les clients et accroître la collaboration entre les équipes internes, les clients et les prospects. Ceux-ci sont:
- Boîte de réception Vtiger : Vous pouvez utiliser la boîte de réception pour recevoir et gérer les e-mails de plusieurs comptes tels que Gmail, Outlook, etc., dans le CRM. Il fournit également des options de synchronisation unidirectionnelle et bidirectionnelle. Le premier vous permet de recevoir tous les e-mails des clients de différents comptes directement dans le CRM. Et, ce dernier vous permet d'envoyer des e-mails aux clients à partir du CRM en utilisant la fonction Boîte de réception.
- Appels téléphoniques Vtiger : Vous pouvez intégrer différents fournisseurs de services comme Twilio, Plivio, etc., avec le module Appels téléphoniques dans le CRM. Cette intégration vous aide à passer des appels téléphoniques directement et à réduire la dépendance à un instrument téléphonique. Vous pouvez configurer des messages vocaux, partager des documents, évaluer les sentiments des clients, etc.
- Webchats Vtiger : Vous pouvez résoudre les requêtes en direct des clients à l'aide de la fonction Webchats. Il vous permet de transférer un chat, d'afficher les détails démographiques du client, de changer le statut de en ligne à hors ligne, etc.
- Vtiger SMS : En intégrant différents fournisseurs de services SMS comme Clickatell, Gupshup, etc., vous pouvez envoyer des SMS directement depuis le CRM. Vous pouvez suivre et stocker les messages dans un emplacement unique et fournir des messages personnalisés à vos clients.
- Enquêtes Vtiger : Vous pouvez recueillir les commentaires de vos clients à l'aide du module Enquêtes et aligner votre entreprise sur les attentes des clients.
- Vtiger WhatsApp : Vous pouvez avoir des conversations intelligentes avec vos clients en utilisant le module WhatsApp dans Vtiger. Il vous facilite le partage d'images, de documents importants, de liens, etc., avec vos clients à temps.
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