Bienvenue à nouveau dans la série de blogs Réduire les coûts avec le CRM où nous discuterons des multiples dimensions de la réduction des coûts à l'aide d'un CRM.
Dans ce blog, nous discuterons de la manière dont les intégrations tierces dans un CRM vous permettent de mener vos activités en douceur.
Utilisez-vous plusieurs applications, y compris un CRM, pour gérer votre entreprise ?
Vous avez peut-être mis en place un CRM robuste pour exécuter vos activités de vente, de marketing et de support client. Si vous utilisez un CRM et d'autres applications, il peut être difficile de basculer entre plusieurs applications pour effectuer vos tâches. Il se peut également que vous n'obteniez pas de données unifiées sur votre client, ce qui entraînerait des silos départementaux.
L'absence d'une « source unique de vérité » sur un client entraîne confusion, duplication des données et erreurs. Il y aura une diminution significative de l'efficacité et de la productivité.
Heureusement, la plupart des CRM offrent des intégrations robustes avec des applications tierces.
Que sont les intégrations CRM
Les intégrations CRM vous aident à connecter différentes applications au CRM et permettent un flux de données transparent entre le CRM et les applications. Comme mentionné ci-dessus, l'un des avantages des intégrations est de fournir des informations précises sur les clients, minimisant ainsi les erreurs ou la duplication des données.
Étant donné que le CRM vous permet d'enregistrer des informations client à 360 degrés, l'intégration à différentes applications vous aide à synchroniser et à consolider les données importantes sur une seule plateforme.
Selon un Deloitte article, des ressources d'intégration tierces peuvent aider les entreprises à personnaliser leurs offres marketing, à anticiper les évolutions de la demande de produits et services, etc. Lorsque vous disposez d'applications dédiées pour effectuer diverses activités sur une seule plate-forme, vous pouvez rationaliser efficacement votre processus de travail et faciliter communication avec vos clients.
Voyons maintenant les différents types d'applications externes que vous pouvez intégrer dans un CRM.
Différents types d'intégrations CRM
Alors que la plupart des CRM sont livrés avec des offres principales telles que la gestion des contacts, la gestion des transactions, le support client, etc., ils peuvent toujours ne pas fournir de fonctionnalités pour la comptabilité, le courrier électronique, la téléphonie ou les signatures numériques. C'est la raison pour laquelle les entreprises s'appuient sur différentes applications ainsi qu'un CRM pour mener leurs activités.
Jetons un coup d'œil aux applications les plus couramment utilisées qui sont intégrées aux CRM.
Pour la communication:
Vous utilisez peut-être différents canaux pour collaborer efficacement avec vos clients, comme les e-mails, les SMS, les calendriers, etc. Un CRM vous aide à vous connecter avec différents fournisseurs de services pour effectuer ces activités directement à partir du CRM. Par exemple, un commercial peut passer un appel directement depuis le CRM au lieu d'utiliser des téléphones portables pour contacter un client.
Pour la comptabilité et la facturation :
Vous utilisez peut-être Sage Comptabilité ou Tally pour gérer vos activités comptables. Les CRM intègrent les articles en stock, les registres, le plan comptable, etc., dans les applications et vous aident à suivre les dépenses, la facturation, etc.
Vous pouvez implémenter des applications pour réduire la saisie manuelle répétitive de données pour toutes les transactions effectuées entre vous et vos clients. Sage Integration vous aide à suivre les dépenses, la facturation, etc. Tally Integration vous permet d'intégrer des articles en stock, des registres, etc., d'une organisation.
Pour la collaboration sur les réseaux sociaux :
Gérer différents profils de médias sociaux est une tâche en soi. Indiquez si vous souhaitez publier quelque chose sur vos profils Facebook, Linkedin ou Twitter. Au lieu de visiter chaque compte séparément, vous pouvez partager vos publications dans tous vos comptes directement depuis le CRM. Non seulement cela, vous pouvez surveiller les messages, interagir avec votre public, obtenir des informations précieuses sur votre public social, le tout à partir d'un seul endroit.
Par exemple, avec l'intégration de WhatsApp, vous pouvez envoyer et recevoir des messages directement depuis le CRM, utiliser des modèles personnalisables pour envoyer des messages, configurer des alertes ou des notifications, etc. L'intégration de Facebook vous permet de capturer des prospects, de lancer plusieurs campagnes, etc.
Vtiger a intégré plus de 500 applications différentes. Certains d'entre eux sont:
- Intégration de la téléphonie comme Twilio, Plivio, etc., pour gérer vos appels, SMS, etc.
- Intégration comptable comme MYOB, Sage, etc., pour suivre et gérer les factures et les processus de facturation.
- Intégration des e-mails comme Zapier, Gmail, etc., pour suivre et gérer les e-mails.
- Intégration de réunions comme MS Teams, Google Meet, Webx, etc., pour passer des appels audio ou vidéo et rationaliser les réunions d'affaires.
Avantages des intégrations CRM
Les intégrations tierces dans CRM présentent plusieurs avantages. Discutons-en ci-dessous :
Flux de données fluide
Le CRM utilise le mappage des données pour enregistrer les informations. Il capture des informations précieuses à partir de différentes applications et permet aux données de circuler de manière transparente vers et depuis le CRM. Par exemple, si vous avez enregistré des informations sur les clients dans un logiciel de comptabilité, les mêmes données seront stockées dans le CRM, ce qui aide à réduire la duplication des données ou les erreurs.
Données centralisées
Lorsque vous intégrez plusieurs applications à un CRM, vous centralisez toutes vos données clients sur une seule plateforme sans avoir à basculer entre différentes applications. Par exemple, si une équipe de support client souhaite connaître l'état d'un problème soulevé par un client, il peut vérifier l'historique des conversations fourni par diverses applications de téléphonie et vérifier si le problème a été résolu ou non.
De cette façon, vos équipes de toute l'organisation pourront accéder facilement aux mêmes informations.
Communication améliorée
Les intégrations avec les applications de communication vous permettent de passer des appels et d'envoyer des SMS, des e-mails ou des messages WhatsApp directement depuis le CRM. Vous pouvez également enregistrer des informations sur l'engagement des clients dans les enregistrements des clients. Ces informations vous aident à rationaliser votre communication et à offrir une expérience client supérieure.
Automatisez les flux de travail
Les CRM vous permettent de configurer des flux de travail pour différentes tâches et aident votre équipe à améliorer la productivité. Vous pouvez également configurer des flux de travail pour les intégrations, automatisant ainsi les tâches routinières et chronophages. Par exemple, vous pouvez envoyer une série d'e-mails à vos clients avec de nouvelles offres, enregistrer des informations relatives aux offres à partir d'e-mails entrants, etc. Cela vous aide à gagner du temps et à vous concentrer sur d'autres tâches hautement prioritaires.
Ainsi, en intégrant différentes applications dans le CRM, vous n'aurez pas à investir dans un logiciel autonome pour exécuter des fonctions spécifiques qui vous aident à réduire les coûts globaux.
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