Lorsque les entreprises ne parviennent pas à répondre aux attentes des clients en termes de qualité de service, de retard dans le temps de réponse, etc., cela montre clairement un mauvais service client. Si votre équipe d'assistance met vos clients en attente ou transfère des appels d'un agent à un autre plusieurs fois, vous devez réaliser que votre entreprise n'est pas en mesure de fournir une expérience client supérieure (CX).
Alors, pourquoi est-il essentiel d'offrir une meilleure expérience client ?
Une expérience client ou CX remarquable est importante pour une croissance durable de l'entreprise. Il favorise la fidélisation de la clientèle et vous aide à fidéliser les clients à long terme. Selon le rapport fourni par Adobe, les organisations qui mettent en œuvre des stratégies CX ont trois fois plus de chances de réussir et de dépasser leurs objectifs commerciaux.
Maintenant, que faut-il faire pour atteindre une plus grande satisfaction client ?
Fournissez régulièrement une formation au service client afin que votre équipe de support soit en mesure de résoudre efficacement les requêtes des clients, ce qui conduit à une meilleure satisfaction des clients. Comprenons cela plus profondément.
Importance de la formation au service à la clientèle
La façon dont vos équipes d'assistance interagissent avec vos clients peut faire ou défaire l'image de votre marque. Avec la meilleure formation d'assistance, vous serez en mesure de réduire les escalades, de minimiser le temps de réponse et d'améliorer la qualité des conversations avec vos clients.
De plus, une formation régulière offre également à vos employés la possibilité d'améliorer leurs compétences. Les employés peuvent améliorer leurs connaissances commerciales grâce à des sessions de formation régulières et s'assurer qu'ils sont informés de vos produits et services afin de répondre rapidement aux demandes des clients.
Dans le blog précédent, nous avons discuté des stratégies modernes pour mener une formation à la vente à l'aide d'un logiciel LMS. Nous avons également discuté des avantages de l'utilisation LMS intégré dans un CRM pour les activités de formation en entreprise. Maintenant, laissez-nous comprendre comment vous pouvez offrir une expérience client supérieure en formant votre équipe de service client à l'aide de l'application LMS.
Avantages de la formation au service client à l'aide du LMS
Avec l'aide de LMS, vous pouvez créer, gérer et publier des programmes de formation qui permettent aux responsables du support de résoudre les problèmes et de réduire le taux de désabonnement des clients. Que vous soyez une multinationale ou une PME, le LMS fournit des solutions de formation aux entreprises de toutes tailles.
Voyons maintenant ci-dessous les quatre principaux avantages de la formation d'assistance à l'aide du LMS :
Centralise les informations avec un contenu mis à jour : Votre équipe d'assistance doit être mise à jour fréquemment lorsque des modifications sont apportées au produit ou aux services. La formation en ligne facilite le déploiement du matériel de formation en un seul endroit et fournit des mises à jour régulières avec des alertes et des notifications à tous les membres de l'équipe. LMS facilite également les cours certifiés, les programmes d'apprentissage ludiques, etc., et rend l'apprentissage intéressant et amusant.
Accédez aux informations n'importe où et n'importe quand : Vos équipes de support peuvent accéder à tout moment aux informations relatives à votre produit s'il est stocké sur une seule plateforme. Par exemple, ils peuvent se référer au matériel d'apprentissage lors d'un appel avec le client s'ils sont bloqués. Ils n'ont pas à dépendre des supérieurs hiérarchiques ou de quiconque de l'organisation pour obtenir des informations qui les rendent plus pratiques.
De plus, LMS vous permet de proposer des programmes de formation personnalisés. Vous pouvez créer et catégoriser différents cours comme des programmes de compétences non techniques ou des cours de présentation de produits. Les cadres peuvent suivre des cours selon leurs besoins et se concentrer sur les domaines où ils manquent de compétences et de connaissances. La formation LMS offre également la flexibilité d'apprendre pendant leur temps libre.
Surveille les progrès et mesure les résultats : Contrairement à la formation en classe traditionnelle, où il est difficile d'évaluer l'impact de la formation après avoir permis aux équipes de support de travailler avec de vrais clients ; Le e-learning vous permet de suivre la progression de votre collaborateur juste après la formation. Vous pouvez suivre les performances des employés avec des questionnaires et des évaluations réguliers et fournir des commentaires en générant des rapports à l'aide d'un outil LMS.
Gain de temps et gain de productivité : La formation en ligne favorise l'option d'auto-apprentissage en ayant tout le contenu facilement disponible sur une plateforme numérique. Il permet aux employés de suivre une formation à leur propre rythme sans perturber leur concentration au travail.
Vtiger a lancé son Fonctionnalité LMS qui vous permet de
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