Module social Vtiger : intégrez vos interactions avec les médias sociaux dans votre CRM

Ce n'est un secret pour personne : les réseaux sociaux jouent désormais un rôle essentiel pour aider une entreprise à rester compétitive dans un environnement de plus en plus numérique. Maintenir une présence constante sur les plateformes sociales en partageant du contenu marketing stylisé est essentiel. Mais votre présence doit aller au-delà du simple partage de contenu. Restez également réactif aux avis et commentaires sur vos publications. CRM de Vtiger Grâce à la nouvelle fonctionnalité, le module Social, vous pouvez désormais le faire. Ce module vous permet d'intégrer directement vos comptes Facebook, Google My Business, Twitter et Instagram. Vous pourrez ainsi intégrer vos interactions sur les réseaux sociaux à votre CRM Vtiger. Pourquoi devriez-vous utiliser le module social ? L'utilisation du module Social de Vtiger repose sur une raison essentielle : la gestion des réseaux sociaux. Cette gestion permet de suivre, planifier et créer du contenu pour les différents comptes de votre entreprise. Passer d'une plateforme à l'autre peut s'avérer complexe, surtout si vous publiez quotidiennement du contenu marketing similaire. Vous perdez ainsi des heures en gestion administrative entre vos comptes, un temps qu'il serait préférable de consacrer à la création de contenu. À l'aide du module social, vous pouvez intégrer vos publications et interactions sur les réseaux sociaux dans le CRM. Cette fonctionnalité vous donnera, à vous et à votre équipe, une vue d'ensemble de vos efforts marketing pour mieux planifier vos futures stratégies marketing. Fonctionnalités du module social Le module social offre un large éventail de possibilités dont vous pouvez profiter dans votre CRM Vtiger. Chronologie des activités de la boîte de réception La première de ces fonctionnalités est la chronologie des activités de la boîte de réception. Cette chronologie répertorie l'ensemble des publications, commentaires, avis, notes, questions et réponses de tous vos comptes de réseaux sociaux associés. Le bouton de filtre en haut de l'écran vous permet de ventiler les informations par canal et type de communication. Vous pouvez également gagner du temps en commentant et en répondant aux commentaires depuis cette page. Composer des messages La deuxième fonctionnalité du module Social est la possibilité de rédiger des messages. En sélectionnant cette option, vous pouvez créer une publication pour un seul ou pour tous vos réseaux sociaux associés. Le texte du message est limité selon les réseaux sociaux. Par exemple, l'intégration Facebook prend en charge jusqu'à 2 000 caractères, tandis que Google My Business en prend en charge jusqu'à 1 500. Si vous prévoyez de créer une publication pour tous les réseaux, vous devez respecter la limite minimale autorisée. De même, des limitations s'appliquent au type et à la quantité de médias que vous pouvez ajouter à la publication pour chaque réseau. Facebook permet d'ajouter une ou plusieurs images ou une vidéo. Il est impossible d'ajouter à la fois une vidéo et une image dans un même message. Google My Business n'autorise qu'une seule image et ne prend pas en charge la vidéo. Enfin, les options d'appel à l'action constituent un dernier aspect de la rédaction d'une publication. Un appel à l'action est généralement une invitation ou une demande de suivi. Le module Social propose un large éventail d'appels à l'action, tels que « En savoir plus » ou « S'inscrire ». Programmer une publication L'audience de votre entreprise sur les réseaux sociaux peut varier selon votre produit ou service et votre fuseau horaire. Compte tenu de ces variations, il est essentiel de choisir le moment idéal pour publier afin d'optimiser votre visibilité. Par exemple, si une entreprise est située aux États-Unis, le meilleur moment pour publier sur les réseaux sociaux sera 10h les mardis, mercredis et jeudisLe module Social vous permet de programmer une publication à l'heure et au jour de votre choix. Cette fonctionnalité garantit que vos publications sur les réseaux sociaux s'affichent au moment le plus opportun pour votre entreprise. Avis des entreprises Les avis publiés sur votre page sont un aspect essentiel des réseaux sociaux pour une entreprise. Ces avis vous permettent non seulement de mieux comprendre l'opinion des clients sur votre produit ou service, mais aussi d'offrir aux prospects une perspective plus large sur votre entreprise. Le module « Social » intègre les avis de vos réseaux sociaux pour vous permettre de consulter et de gérer facilement tous les avis reçus. De plus, vous pouvez accéder rapidement au profil de l'auteur de l'avis en cliquant sur son icône à côté de l'avis publié. Questions et réponses Vous avez probablement consulté les questions posées par les visiteurs sur une page Google My Business. Vous avez peut-être même répondu à certaines d'entre elles. Ces interactions constituent un excellent moyen d'interagir avec vos clients et de comprendre ce qu'ils recherchent dans votre entreprise. Les questions et réponses de votre page Google My Business sont intégrées au CRM grâce au module Social. Non seulement les questions et réponses existantes s'affichent, mais vous pouvez également les rédiger et les publier vous-même depuis le CRM. Automatisation L'automatisation fait partie intégrante de tous les systèmes CRM et constitue un excellent moyen de gagner du temps sur les tâches subalternes. Des règles d'automatisation sont également configurables dans le module Social. Grâce à elles, vous pouvez créer des enregistrements de contact dès la publication d'un commentaire ou créer une demande d'assistance lorsque des mots ou expressions spécifiques sont mentionnés. Des limitations sont prévues pour chaque intégration, mais je vous recommande vivement d'automatiser au maximum votre processus sur les réseaux sociaux. Le temps passé initialement à configurer les règles d'automatisation sera récompensé par le temps gagné ultérieurement. Voici un exemple de règle d'automatisation créée pour Facebook. Dans cette règle, une demande sera créée si des mots spécifiques sont mentionnés dans un commentaire. Disponibilité du module social Le module social est disponible dans les éditions de Vtiger ci-dessous, avec les limitations répertoriées pour chaque version :

• Marketing Starter : Trois comptes de médias sociaux
• Professionnel du marketing : cinq comptes de médias sociaux
• Un professionnel : cinq comptes de médias sociaux
• Une entreprise : quinze comptes de médias sociaux

Vous pouvez télécharger le module Social en accédant à la boutique d'extensions de votre CRM, en le recherchant et en cliquant sur le bouton bleu d'installation correspondant. Le téléchargement et l'utilisation de ce module sont gratuits. Une fois l'installation terminée, vous le trouverez dans le menu de votre CRM. L'écran « Module Social » vous permet de commencer à configurer vos intégrations aux réseaux sociaux. Intégrer vos interactions sur les réseaux sociaux dans Vtiger n'a jamais été aussi simple. Grâce au module Social, vous gagnez du temps sur vos publications et continuez à développer la présence en ligne de votre entreprise. S'il vous plaît visitez notre site pour encore plus d'informations sur le module social. Cliquez à nouveau sur ici pour vous inscrire à un essai gratuit de 15 jours ou essayer notre édition Pilote gratuite pour toujours.

Vous pouvez également trouver ces sujets intéressants

Qu'est-ce qu'un CRM	Logiciel CRM	CRM mobile
CRM des ventes	CRM tout-en-un	CRM Open Source
CRM analytique	CRM opérationnel	CRM collaboratif
Fonctionnement du CRM	Pourquoi avez-vous besoin d'un CRM	Avantages du CRM