Ce n'est un secret pour personne que les médias sociaux jouent désormais un rôle de premier plan pour aider une entreprise à rester compétitive dans un environnement d'entreprise de plus en plus numérique. Vous devez maintenir une présence constante sur les plateformes de médias sociaux en partageant du contenu marketing stylisé. Bien que votre présence doive aller au-delà du simple partage de ce contenu. Vous devrez également rester réactif aux critiques et aux commentaires sur vos publications sur les réseaux sociaux.
Avec la nouvelle fonctionnalité de Vtiger CRM, le module social, c'est exactement ce que vous pouvez faire. Le module social vous permet de vous intégrer directement à vos comptes Facebook, Google My Business, Twitter et Instagram. Cela vous permettra d'intégrer vos interactions sur les réseaux sociaux dans votre CRM Vtiger.
Pourquoi devriez-vous utiliser le module social ?
Il y a une raison primordiale d'utiliser le module social dans Vtiger, la gestion des médias sociaux.
La gestion des médias sociaux fait référence à votre capacité à suivre, planifier et créer du contenu pour les différents comptes de médias sociaux de votre entreprise. Il peut être difficile de rebondir entre différentes plateformes de médias sociaux, surtout si vous publiez un contenu marketing similaire chaque jour. Vous pouvez perdre des heures en maintenance administrative entre vos comptes, ce qui est du temps mieux dépensé pour créer du contenu.
À l'aide du module social, vous pouvez intégrer vos publications et interactions sur les réseaux sociaux dans le CRM. Cette fonctionnalité vous donnera, à vous et à votre équipe, une vue d'ensemble de vos efforts marketing pour mieux planifier vos futures stratégies marketing.
Fonctionnalités du module social
Le module social offre un large éventail de possibilités dont vous pouvez profiter dans votre CRM Vtiger.
Chronologie des activités de la boîte de réception
La première de ces fonctionnalités est la chronologie des activités de la boîte de réception.
La chronologie des activités de la boîte de réception est une liste séquentielle de tous les messages, commentaires, critiques, évaluations, questions et réponses de tous vos comptes de médias sociaux liés. Le bouton de filtrage en haut de l'écran vous permet de diviser les informations en canaux de médias sociaux et types de communication spécifiques. Un autre aspect qui vous fait gagner du temps est que vous pouvez commenter et répondre aux commentaires depuis cette page.
Composer des messages
La deuxième fonctionnalité disponible dans le module social est la possibilité de composer des messages. En sélectionnant l'option pour composer un message, vous pouvez créer une nouvelle publication sur les réseaux sociaux pour un seul ou tous vos canaux de réseaux sociaux liés.
Le texte dans le message lui-même a des limites entre les canaux de médias sociaux. Par exemple, l'intégration Facebook prend en charge jusqu'à 2000 caractères, tandis que Google My Business prend en charge jusqu'à 1500 caractères. Si vous envisagez de créer une publication pour tous les canaux, vous devez maintenir le nombre de caractères dans la plage la plus basse autorisée.
De même, des limitations sont en place pour les types et la quantité de médias que vous pouvez ajouter à la publication pour chaque canal. Facebook permet d'avoir une ou plusieurs images ou d'avoir une vidéo liée. Vous ne pouvez pas avoir à la fois une vidéo et une image dans un seul message. Google My Business n'autorise qu'une seule image et ne prend pas en charge la vidéo.
Le dernier aspect de la rédaction d'un message concerne les options d'appel à l'action. Une incitation à l'action est généralement une invite ou une demande que le public doit suivre. Le module social propose un large éventail d'appels à l'action tels que « En savoir plus » ou « S'inscrire ».
Programmer une publication
L'audience des médias sociaux de votre entreprise peut varier en fonction de votre produit ou service et de votre fuseau horaire. En raison de cet écart, vous devez choisir le moment idéal pour publier afin de maximiser votre portée.
Par exemple, si une entreprise se trouve aux États-Unis, elle découvrira que le meilleur moment pour publier sur les réseaux sociaux serait 10h les mardis, mercredis et jeudis.
Le module social vous permet de programmer une publication à l'heure et au jour que vous préférez. Cette fonctionnalité permet de garantir que vos publications sur les réseaux sociaux s'affichent au meilleur moment pour votre entreprise.
Avis des entreprises
Les avis reçus sur la page de votre entreprise sont un aspect clé des médias sociaux pour une entreprise. Ces avis peuvent non seulement vous donner un bon aperçu de la façon dont les clients perçoivent votre produit ou service, mais aussi donner la chance aux clients potentiels d'en savoir plus sur votre entreprise du point de vue d'un tiers.
Le module social intègre les avis de vos réseaux sociaux afin que vous puissiez facilement afficher et gérer tous les avis que vous recevez.
En plus de cela, vous pouvez rapidement afficher le profil de réseau social de l'évaluateur en cliquant sur son icône de profil à côté de l'avis qu'il a publié.
Questions et réponses
Vous avez probablement consulté les questions posées par les visiteurs sur une page Google My Business. Vous avez peut-être même répondu vous-même à quelques-unes d'entre elles. Ces interactions sont une excellente méthode pour entrer en contact avec vos clients et avoir un aperçu de ce qu'un client potentiel peut rechercher dans votre entreprise.
Les questions et les réponses sur votre page Google My Business sont introduites dans le CRM avec le module social. Non seulement les questions et réponses existantes seront affichées, mais vous pouvez également composer et publier vous-même des questions et des réponses depuis le CRM.
Automation
L'automatisation fait partie intégrante de tous les systèmes CRM et constitue un excellent processus pour gagner du temps sur les tâches subalternes.
Les règles d'automatisation sont également disponibles pour la configuration dans le module social. En les utilisant, vous pouvez créer des enregistrements de contact une fois qu'un commentaire est publié ou créer un dossier d'assistance lorsque des mots ou des phrases spécifiques sont mentionnés. Des limites sont en place pour chaque intégration, mais je recommande fortement d'automatiser votre processus de médias sociaux aussi complètement que possible.
Le temps initial passé à configurer les règles d'automatisation vaudra le temps gagné plus tard.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de règle d'automatisation créée pour Facebook. Dans cette règle, un cas sera créé si les mots spécifiques sont mentionnés dans un commentaire.
Disponibilité du module social
Le module social est disponible dans les éditions de Vtiger ci-dessous, avec les limitations répertoriées pour chaque version :
- Marketing Starter : Trois comptes de médias sociaux
- Professionnel du marketing : cinq comptes de médias sociaux
- Un professionnel : cinq comptes de médias sociaux
- Une entreprise : quinze comptes de médias sociaux
Vous pouvez télécharger le module social en accédant au magasin d'extensions dans votre instance CRM, en recherchant le module social et en cliquant sur le bouton d'installation bleu de la fonctionnalité. Le téléchargement et l'utilisation de ce module sont gratuits.
Une fois l'installation du module terminée, vous pouvez trouver le module social dans votre menu CRM. L'écran du module social est l'endroit où vous pouvez commencer à configurer vos intégrations de médias sociaux.
Il n'a jamais été aussi facile d'intégrer vos interactions sur les réseaux sociaux dans Vtiger. Avec le module social, vous pouvez gagner du temps en affichant vos canaux de médias sociaux et continuer à développer la présence en ligne de votre entreprise.
S'il vous plaît visitez notre site pour encore plus d'informations sur le module social.
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