Grâce à la technologie, nos vies ont évolué de plus d'une manière. Cela a changé la façon dont nous mangeons, achetons, communiquons et apprenons. Qu'il s'agisse d'acheter des produits dans la rue ou de visiter un magasin, acheter un produit a fait de grands progrès.
Nous avons maintenant une forme d'achat plus pratique: les achats en ligne. UNE enquête en 2018, environ 63% des clients préfèrent faire des achats en ligne; surtout maintenant, en raison de l'épidémie de COVID, les achats en ligne ont atteint le sommet.
Cela signifie qu'une présence numérique, quel que soit ce qu'ils vendent, est désormais un must pour les détaillants de toutes tailles.
À mesure que la base de données des consommateurs se développe, les détaillants du monde entier sont confrontés à de nombreux globaux comme suivre l'expérience client, fidéliser la clientèle, etc. Comment pouvez-vous, en tant qu'entreprise, résoudre ces problèmes? Eh bien, vous pouvez opter pour une solution CRM qui répond aux besoins de votre entreprise.
Si vous essayez de mettre en place un réseau de distribution, un site Web de vente au détail en ligne, un magasin physique ou un kiosque de centre commercial, alors un Logiciel CRM est un must pour que votre entreprise de vente au détail réussisse.
Qu'est-ce qui fait du logiciel CRM un excellent outil pour réussir vos opérations de vente au détail?
Nous aborderons éventuellement cette question dans le blog, mais il est essentiel de comprendre ce qu'est le CRM en premier.
Qu'est ce que le CRM?
CRM ou Customer Relationship Management est un processus qui vous aide à gérer et analyser les besoins des clients et à améliorer les relations avec les clients.
Lisez le Guide du débutant – Qu'est-ce qu'un CRM ?
Pourquoi avez-vous besoin de CRM?
Aujourd'hui, les consommateurs sont plus conscients des produits et aussi exigeants. Ils savent ce qu'ils veulent et où l'acheter. Fidéliser leur fidélisation est un défi de taille pour les détaillants. Le marketing, les plateformes de médias sociaux et une meilleure accessibilité jouent un rôle crucial dans le choix du comportement des clients.
C'est là que le CRM entre en scène. Une solution CRM retail:
- Fournit un aperçu du comportement des consommateurs et des modèles de vente en collectant et en évaluant les données de vente.
- Aide à stocker les informations client, vous permettant de prédire les tendances futures, de formuler de meilleures stratégies et de prendre des décisions critiques.
- Vous permet de développer des programmes clients pour fournir des services personnalisés et fidéliser les clients sur le long terme.
En bref, les solutions CRM pour le secteur de la vente au détail aident à fidéliser la clientèle, à réduire les dépenses et à améliorer les performances de l'entreprise.
En quoi le CRM est-il avantageux pour les détaillants?
Vous a-t-on convaincu de la valeur d'un système CRM dans le secteur du commerce de détail? Si vous pensez «non», lisez la suite… Nous sommes sûrs que ce segment fonctionnera par magie.
Nous avons répertorié ici cinq avantages liés à l'utilisation d'un CRM qui peuvent être bénéfiques pour votre commerce de détail:
- Catégorisez vos clients
- Faites des promotions ciblées
- Stocker les informations d'achat
- Fournir un meilleur service client
- Répondez rapidement aux plaintes de vos clients
- Établissez des relations positives et durables avec tous vos clients
- Fidélisez vos clients actuels
Le logiciel CRM vous aide à stocker des informations sur tous vos clients. Cela vous donne un aperçu précieux de leurs intérêts, de leur historique d'achat et des tendances selon la démographie. Vous pouvez segmenter votre marché, créer des catégories de clients les plus recherchés et les attribuer à des gestionnaires de comptes professionnels pour un meilleur service. En proposant des solutions personnalisées à vos clients, vous enrichirez leur expérience.
Lorsque vous créez des segments, vous savez où appartiennent vos consommateurs et quelles sont leurs attentes, et vous créerez ainsi des stratégies pour mieux les servir. Par exemple, si vos données CRM indiquent que vous avez de nombreux seniors parmi votre clientèle, vous pouvez développer des stratégies pour les cibler uniquement.
Avez-vous déjà recherché un produit sur Amazon et, étonnamment, vous avez reçu un e-mail promotionnel lié au même?
Dans les premiers jours des achats en ligne, de nombreux clients auraient attribué cela à une force surnaturelle. Maintenant, nous savons tous que cette force n'est rien d'autre qu'une promotion ciblée.
Une solution CRM vous aide à collecter les informations client nécessaires. Avec ces données, vous pouvez planifier vos promotions de manière plus ciblée et systématique. Par exemple, lorsque vous savez qu'un client particulier a regardé un produit spécifique sur votre site Web, vous pouvez lui envoyer des éléments promotionnels de cet article.
Cela signifie que vos clients, qui ne sont pas intéressés par l'article, ne verront aucun e-mail non pertinent. Cela maintient l'intérêt de vos clients pour votre entreprise en vie et améliore ainsi vos revenus.
Le logiciel CRM vous permet d'enregistrer les achats et les appels de service de vos clients.
Avec les achats des clients, vous pouvez suivre le mouvement des produits et savoir si l'achat posait des problèmes de garantie ou d'insatisfaction. Sur la base de ces informations, vous pouvez les informer des ventes individuelles et envoyer des offres spéciales à vos clients.
De telles stratégies placent vos produits devant les clients avec une offre juste au moment où ils en ont besoin. Par exemple, vous pouvez leur offrir l'avantage de prix plus bas s'ils achètent à nouveau chez vous. Le coût d'une telle campagne ciblée, de votre côté, est inférieur au marketing auprès d'un large public et n'obtient que quelques réponses.
Les clients peuvent être exigeants et vous devez être sur vos gardes pour les satisfaire. Une mauvaise expérience peut remettre en question la fidélité à la marque. Votre client fidèle peut finir par choisir votre concurrent à la recherche d'une meilleure expérience.
Avec une solution CRM en place, vous serez en mesure de:
Si vous connaissez le cycle de vie de votre client, vous pouvez en faire des «clients fidèles» et ils recommanderont votre entreprise à d'autres.
L'objectif principal d'un logiciel CRM est de vous aider, vous et les membres de votre équipe, à établir de puissantes stratégies centrées sur le client. Si vous vous occupez bien de vos clients, les fidéliser n'est pas un défi de taille.
Par exemple, les programmes de fidélisation sont un moyen efficace de maintenir et de fidéliser vos clients existants. Avec l'aide d'un système CRM, vous pouvez exécuter un programme de fidélité en surveillant les transactions, en distribuant des coupons de réduction et en ajoutant des points de récompense pour vos précieux clients. Acquérir de nouveaux clients est très coûteux à long terme que de réduire les clients qui reviennent. Ainsi, les programmes de fidélité aident à réduire vos dépenses.
Si vous avez aimé ce blog et avez acquis des connaissances sur les avantages d'un CRM pour les secteurs de la vente au détail, vous serez heureux de savoir qu'il s'agit du premier de la série de blogs que nous publierons.
Dans les prochains blogs, nous parlerons du CRM pour les magasins en ligne et hors ligne, du marketing omnicanal, de l'impact des médias sociaux dans le marketing, etc.
Si vous avez une entreprise de vente au détail mais que vous n'utilisez pas encore de CRM, il est temps de consulter Vtiger CRM.
Vtiger CRM est un logiciel basé sur le cloud qui dynamisera vos opérations commerciales et vous aidera à gérer efficacement les données client.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Vtiger CRM et ses offres, consultez ces liens:
- Ebook - Guide de l'acheteur CRM
- Séminaire en ligne - Gestion des stocks - Partie 1
- Séminaire en ligne - Gestion des stocks - Partie 2
