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中小企業がGmailを電子メールプロバイダーとして使用する場合、その営業およびサポート担当者がGoogleのGmail Webインターフェイスよりも電子メールを送受信したいと思う場所はほとんどありません。 結局のところ、それは直感的で、ページはすばやくロードされ、メッセージは即座に表示され、そしてハングアウトのような共同ツールはボタンをクリックするだけで使えるようになります。
社内コラボレーションではGmailは完璧に機能しますが、顧客とのやり取りが関係している場合は、履歴を調べたり、メモ、タスク、割り当て、チケットを追加したりする必要があります。 このタスク切り替えは、1日を通して繰り返されると効率と生産性に悪影響を及ぼします。
アプリケーション間でやり取りする必要をなくすために、GmailのChrome拡張機能を開発しました。これにより、ユーザーはGmailの画面ウィジェットからメールの連絡先に関連する次のレコードを表示、作成、または更新でき、販売方法が簡素化されます。担当者、サポート担当者、およびエグゼクティブの作業：
- リード
- 連絡先情報
- コメント
- タスク
- イベント
- 機会
- 購入する
これを行うために、ウィジェットはEメール送信者のアドレスをVtigerの見込み客または連絡先に登録されているEメールアドレスと照合してから、それらに関連するすべての情報を画面上のウィジェットに取り込みます。 その有用性を視野に入れるために、これが便利になることがわかっているいくつかの一般的なシナリオは以下のとおりです。
マーケティング：販売に割り当てられたリードを即座に入手
あなたのマーケティングチームの誰かがあなたのセールスチームと話をする準備ができているリードから電子メールを受け取ります。 以前は、自分の情報をCRMに取り込んで営業担当者に割り当てたということは、GmailからCRMに切り替えて、その担当者を作成し、自分の情報をすべて入力してから営業担当者に割り当ててフォローアップ作業。 これはせいぜい数分かかり、一日中繰り返すと他の作業に必要な時間の無駄な時間の無駄です。
Gmail用のVtigerCRM、同じマーケティング担当者は、Gmailを離れることなく、クリックするだけでリードや連絡先を作成できます。フォローアップアクティビティは、別の営業担当者に割り当てられた会議など、あと数回で完了します。 これにより、時間が節約され、内部コラボレーションの効率が向上します。
サポート：Gmail内からチケットを追跡して閉じる
メールがカスタマーサービスの受信トレイに届きます。 Vtigerはそれをチケットに変換し、カスタマーサービス担当者に割り当てます。 次に、その担当者は、顧客のニーズに対応するために、自分のアドレスから電子メールスレッドを開始します。 このヘルプのリクエストはXNUMX回の返信で終わるわけではないため、XNUMX日中、新しいスレッドが出現し、担当者の受信トレイが大量のケースでいっぱいになります。 担当者は新しいメッセージを受信するたびにCRMに戻り、送信者の履歴を確認してチケットを更新します。時間とミスが発生します。
Gmailプラグインを使用すると、チケットに変換する必要がある新しいEメールでも、更新されたチケットを要求するスレッドでも、すべてGmailインターフェイスから実行できます。 このプラグインは、過去のチケット、Eメール、請求書、見積もり、コメントなど、顧客の履歴全体を表示し、タスクの切り替えによるミスを減らしながら、より迅速に回答が行われるようにします。 問題が解決したら、チケットのステータスを更新し、顧客のCRMレコードにメモを追加するだけで、あと数回クリックできます。
売上高：Gmailの顧客履歴と進捗状況を追跡する
ほとんどの営業担当者は、XNUMX日の大部分を見込み客や顧客との関わりに費やしています。結局のところ、それは仕事に伴うものです。 各エンゲージメント中に生産的な意思決定を行うには、営業担当者が各見込み客または顧客のエンゲージメント履歴を迅速に処理できる必要があります。 CRMで情報を検索するためにGmailを離れる必要があるため、タスクの切り替えが必要になり、時間がかかり、間違いを引き起こす可能性があります。 Gmailウィジェットを使用すると、営業担当者が次のステップに進むために必要なすべての情報がメールのすぐ横に表示されます。 さらに、メモ、カレンダーイベント、または関連する機会を追加する必要が生じた場合、営業担当者はGmailウィジェットから数回クリックするだけでそれを行うことができます。
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