Bem-vindo de volta à série de blogs Redução de custos com CRM, onde discutiremos várias dimensões da redução de custos com a ajuda de um CRM.
Neste blog, você aprenderá como a integração de mídia social pode ajudá-lo a construir uma estratégia de mídia social eficaz para otimizar seus esforços de marketing e aumentar o reconhecimento da marca.
A mídia social não é mais um meio para se conectar apenas com familiares e amigos. De acordo com Hootsuite, mais de 80% das empresas concordam que as redes sociais são um canal vital para oferecer experiências excepcionais aos clientes.
Mas você acha que simplesmente publicar conteúdo nas mídias sociais pode ajudar sua marca a maximizar o alcance? E como você sabe se está compartilhando a mensagem certa com o público certo?
Se você é alguém que deseja criar uma forte presença nas mídias sociais para otimizar o alcance de sua marca, precisa ter uma estratégia de mídia social bem articulada que o ajude a direcionar tráfego para seu site, expandir sua base de clientes, entender envolvimento do cliente com o seu negócio, etc.
Para conseguir isso, é altamente recomendável ter integração de mídia social para o seu negócio. Vamos nos aprofundar nas seguintes perguntas na seção abaixo:
- O que é integração de mídia social
- Por que é importante para o seu negócio
- Como executar uma estratégia de mídia social usando integração de mídia social
O que é integração de mídia social
A integração de mídia social para uma organização é definida como o uso de mídia social como Linkedin, Facebook, Twitter, etc., para fins de branding e marketing. Você pode usar suas contas de mídia social para atrair visitantes para seu site, eventos, webinars, etc. Você pode promover produtos e serviços. Você também pode interagir com os clientes diretamente por meio de suas contas.
Duas das maneiras mais fáceis de fazer isso são:
- Integre com um aplicativo de software que ajuda você a gerenciar suas contas de mídia social como um CRM.
- Adicione ícones ou botões de mídia social em diferentes pontos de contato do cliente, como sites, e-mails, etc., que direcionarão seus clientes diretamente para suas postagens ou perfis.
Por que a integração de mídia social é importante para os negócios
A integração de mídia social ajuda você a criar uma presença digital. Você poderá
- Construa sua marca online.
- Promova seus produtos e serviços.
- Interaja com os clientes.
- Construir fidelidade à marca.
- Identificar leads.
- Identificar tendências.
- Acompanhe o que seus concorrentes estão fazendo.
Quais são os benefícios dos exercícios acima?
Ao entrar em contato diretamente com seus clientes, você poderá identificar tendências e demandas do mercado. Você também poderá ver o que seus concorrentes estão atendendo. Você será capaz de capturar dados sobre as preferências do cliente, dados demográficos, tendências de mercado, etc. A análise desses dados o ajudará a abordar os pontos problemáticos e a ficar por dentro das tendências do mercado. Você pode usar esses dados para:
- Planejar e executar uma estratégia de marketing eficaz para as mídias sociais.
- Crie conteúdo relevante para suas campanhas e promoções.
- Execute campanhas eficazes e gere leads.
- Construa confiança, credibilidade e conscientização que ajudarão na retenção de clientes.
Como executar uma estratégia de mídia social usando integração de mídia social
Não é importante estar ativo em todos os canais de mídia social apenas para anunciar seus produtos e serviços. Você deve ter um objetivo claro sobre por que precisa estar nas mídias sociais, quem é seu público-alvo, que tipo de conteúdo deseja compartilhar com seu público etc.
Vamos entender mais sobre isso abaixo:
- Primeiro, você deve anotar seus objetivos de mídia social. Seus motivos para estar nas mídias sociais podem ser direcionar o tráfego, aumentar a receita dos negócios, melhorar o envolvimento do cliente, aumentar a fidelidade à marca etc. Um objetivo claro o ajudará a atingir seu objetivo sem nenhum buffer.
- Em segundo lugar, você deve entender seu público-alvo. Você deve tentar descobrir quem são eles, quais são seus gostos e desgostos, em quais plataformas de mídia social eles passam mais tempo, etc.
- Terceiro, você deve entender o tipo de conteúdo que deseja compartilhar. Se seu público estiver interessado em ler posts de qualidade, você pode compartilhar blogs, artigos, etc. Existem outros canais de mídia social que focam principalmente em imagens e vídeos como Pinterest, Instagram, Youtube, etc. vídeos curtos, imagens de alta qualidade, etc.
- Quarto, você deve saber onde deseja compartilhar seu conteúdo. Novamente, depende de qual plataforma seu público está mais ativo. Você não precisa gastar seu tempo em todos os meios. Se seu público passa mais tempo no Instagram e no Facebook, concentre-se em melhorar sua presença nessas plataformas.
- Quinto, você deve saber o melhor momento para compartilhar seu conteúdo analisando os padrões de comportamento do cliente. Entenda quando e a que horas seu público interage com você e marque um dia e hora adequados para divulgar seu conteúdo.
Até agora você deve ter entendido a importância da integração de mídia social para sua organização.
Se você estiver usando um CRM para realizar marketing de mídia social, poderá obter grandes benefícios.
Com a ajuda de um CRM, você pode:
- Integre todos os seus canais de mídia social com o CRM.
- Centralize suas interações de mídia social a partir de uma única plataforma. O CRM fornece um painel onde você pode visualizar todos os seus perfis sociais. Você pode executar ações sem alternar entre vários perfis.
- Melhore o engajamento com interações em tempo real. A integração de mídia social em um CRM fornece alertas instantâneos se alguém mencionar sua marca na seção de comentários ou na janela de mensagem. Por exemplo, se seu cliente fizer uma consulta, você receberá uma notificação rapidamente e resolverá seus problemas no prazo.
- Programe suas postagens para serem publicadas simultaneamente configurando datas e horários. O CRM oferece a opção de agendar postagens no momento certo para seu público-alvo que está em diferentes fusos horários.
- Analise as tendências de marketing, o nível de envolvimento do público, etc., a partir dos dados. Por exemplo, você pode medir se sua empresa está no caminho certo a partir de curtidas, comentários, menções etc. do conteúdo que você compartilha. Você pode gerar relatórios dessas métricas e lançar campanhas de acordo.
Você sabe que o Vtiger CRM vem com um Módulo Social?
Você pode instalar o Módulo Social da loja de extensões Vtiger e integrar o Facebook, Google My Business, Twitter e Instagram. O Módulo Social Vtiger permite planejar, rastrear, organizar e gerenciar atividades de mídia social a partir de um único local.
Os três principais recursos do módulo Vtiger Social são:
- Cronograma de atividades da caixa de entrada: Ele alinha todas as suas postagens, comentários, classificações etc., o que ajuda você a dividir o conteúdo em diferentes canais.
- Compor mensagens: Você pode compor mensagens para todos os identificadores de mídia social vinculados ou apenas um. Você também pode fornecer uma frase de chamariz no final com várias opções, como Inscrição ou Saiba mais.
- Agende uma postagem: Você pode automatizar o agendamento de postagens configurando datas e horários conforme sua preferência.
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