在當今競爭激烈的商業環境中，高客戶滿意度通常意味著客戶會高興地再次從您那裡購買產品，還是在下次不得不購買競爭對手產品時進行貨比三家。 市場領導者很清楚這一事實——諸如此類的公司的客戶體驗故事 亞馬遜和Apple 證明了這一事實。 儘管許多企業領導者都知道客戶體驗的重要性，但他們認為自己提供的服務與現實之間存在巨大鴻溝。 如今，80% 的企業相信他們能夠提供出色的客戶滿意度。 事實上，只有 8% 的客戶對這些公司有這樣的感覺。 為了開始實現現實滿足期望，支持組織必須開始衡量他們的客戶服務體驗。
這就是我們在 Vtiger 中構建新的客戶滿意度調查的原因。 每當您解決客戶服務案例時，Vtiger 都會自動向報告客戶發送滿意度調查，讓他們告訴您他們對您的服務的感受。 該調查使用笑臉來表示 3 種情緒——快樂、悲傷和中性。
您收到的客戶滿意度評級可幫助您執行以下操作。
- 識別可能再次購買的客戶：
- 確定如何改善客戶體驗：
- 提高客戶服務團隊的士氣和效率：
滿意的客戶會產生重複銷售。 回頭客平均每年的支出增加 67%。 隨著更多快樂的經歷，他們往往會變得忠誠。 和 忠誠的客戶可以改變企業的增長.
當客戶對您的服務表示不滿時，這是一個警告，表明客戶有離開您的企業的風險。 如果顧客不滿意，那麼一定有原因。 重要的是要傾聽客戶的煩惱並及時找到解決方案，以贏得客戶的信任並讓他們滿意。
Vtiger 讓您不滿意的客戶準確分享他們不滿意的原因。 您的支持團隊可以使用該信息來確保這種情況不會再次發生。 例如，如果許多客戶報告服務速度緩慢，您可以縮短服務時間 SLA 條件。 另外，請記住立即回复表達不滿的客戶。 個性化的電話或電子郵件確保公司關心並正在調查該問題總是令人愉快的。
當客戶反饋直接用於支持員工時，他們會變得認真負責，對他們的態度和處理案件的方式產生積極影響。 然而，來自經理的相同反饋可能會導致防禦性。 因此，管理者應該盡量不要充當客戶評論和支持人員之間的過濾器。
允許支持人員直接查看客戶對他們的響應的滿意度與任何其他培訓課程一樣好。 例如，假設您的一位非常熱心的支持同事努力工作一周來解決客戶問題，但滿意度調查反饋卻不滿意，並附有一條小紙條——“我們很高興問題得到了解決。 但我們對一周內發生的事情一無所知，這直接影響了我們的交付成果。” 直接來自客戶的反饋可以幫助員工比任何課程更有效地了解溝通的重要性。
如果您之前沒有測量過客戶滿意度並認為您的團隊可以從中受益，那麼您現在應該嘗試 Vtiger 的客戶滿意度調查。 閱讀我們的客戶調查 文檔 了解更多。 有任何疑問嗎？ 給我們留言或發郵件至 [電子郵件保護]
