多虧有了技術，我們的生活才能以多種方式進化。 它改變了我們的飲食，購物，交流和學習方式。 從在街上購買商品到逛商店，一站式購物取得了長足的進步。
現在，我們有了更方便的購物形式-在線購買。 一種 調查 2018年的數據顯示，大約63％的客戶更喜歡在線購物; 尤其是現在，由於COVID的爆發，在線購物風靡一時。
這意味著無論規模大小，現在都必須有數字化的存在，無論他們出售什麼產品。
隨著消費者數據庫的擴展，來自世界各地的零售商面臨著許多但相似的問題 挑戰 例如保持客戶體驗，保持客戶忠誠度等。那麼，作為企業，您如何解決這些問題？ 好吧，您可以選擇適合您業務需求的CRM解決方案。
如果您要建立分銷網絡，在線零售網站，實體商店或購物中心信息亭，則可以 CRM軟件 是您的零售公司成功的必備條件。
是什麼使CRM軟件成為使零售業務成功的出色工具？
我們最終將在博客中解決這個問題，但是了解什麼是CRM至關重要。
什麼是CRM？
CRM或客戶關係管理是一個過程，可以幫助您管理和分析客戶需求並改善客戶關係。
你為什麼需要CRM？
如今，消費者對產品的意識也越來越強。 他們知道他們想要什麼以及在哪裡購買。 對於零售商而言，保持忠誠度是一項重大挑戰。 市場營銷，社交媒體平台和更好的可訪問性在決定客戶行為方面起著至關重要的作用。
這就是CRM出現的地方。 零售CRM解決方案：
- 通過收集和評估銷售數據來洞悉消費者的行為和銷售模式。
- 幫助存儲客戶信息，使您能夠預測未來趨勢，制定更好的策略並做出重要決策。
- 允許您開發客戶計劃以提供個性化服務並長期保留客戶。
簡而言之，零售行業的CRM解決方案有助於提高客戶忠誠度，減少支出並提高公司績效。
CRM對零售商有何好處？
我們是否使您相信CRM系統在零售領域的價值？ 如果您認為“不”，請繼續閱讀...我們確信此部分將發揮作用。
在這裡，我們列出了使用CRM可能對您的零售業務有利的五種好處：
- 分類客戶
- 進行有針對性的促銷
- 商店購買信息
- 提供更好的客戶服務
- 及時解決客戶的投訴
- 與所有客戶建立積極的長期關係
- 留住當前客戶
CRM軟件可幫助您存儲有關所有客戶的信息。 它使您可以根據人口統計學深入了解他們的興趣，購物歷史和趨勢。 您可以細分市場，創建最需要的客戶類別，然後將其分配給專業的客戶經理以提供更好的服務。 通過為客戶提供定制的解決方案，您將增強他們的體驗。
建立細分受眾群時，您會知道您的消費者屬於哪里以及他們的期望是什麼，因此您將製定策略來為他們提供最佳服務。 例如，如果您的CRM數據表明您的客戶中有許多老年人，則可以製定僅針對他們的策略。
您是否曾經在亞馬遜上搜索過某個產品，並且令人驚訝的是，您收到了與此相關的促銷電子郵件？
在在線購物的最初幾天，許多顧客會將此歸因於某種超自然力量。 現在我們都知道，這支力量不過是有針對性的晉升。
CRM解決方案可幫助您收集必要的客戶信息。 有了這些數據，您就可以以更有針對性和系統的方式來計劃您的促銷活動。 例如，當您知道某個特定客戶在您的網站上瀏覽過某個特定產品時，可以將該產品的促銷元素發送給他們。
這意味著您對該項目不感興趣的客戶將看不到任何不相關的電子郵件。 這樣可以使您的客戶對您的業務持續不斷地產生興趣，從而提高您的收入。
CRM軟件使您可以記錄客戶的購買和服務電話。
通過購買客戶，您可以跟踪產品動向以及購買是否構成保修或不滿意的問題。 根據此信息，您可以通知他們有關個人銷售的信息，並將特殊優惠發送給您的客戶。
這樣的策略可以在客戶需要時立即通過報價將產品展示在客戶面前。 例如，如果他們再次從您那裡購買，您可以為他們提供更低價格的好處。 在您這一方面，這種有針對性的活動的成本要比向廣大受眾進行營銷並獲得很少的回應要少。
客戶的要求可能很高，而您必須保持警惕，以使他們滿意。 一次糟糕的經歷可能會對品牌忠誠度產生疑問。 您的忠實客戶最終可能會選擇競爭對手，以尋求更好的體驗。
有了CRM解決方案，您將能夠：
如果您知道客戶的生命週期，則可以使他們“回頭客”，他們會向其他人推薦您的業務。
CRM軟件的主要目的是幫助您和您的團隊成員建立強大的以客戶為中心的策略。 如果您照顧好客戶，留住客戶就不是什麼大挑戰。
例如，忠誠度計劃是維持和保留現有客戶的有效方法。 借助CRM系統，您可以通過監控交易，分配折扣券以及為尊貴的客戶添加獎勵積分來運行忠誠度計劃。 從長遠來看，與打折回頭客相比，獲得新客戶非常昂貴。 因此，忠誠度計劃有助於減少您的支出。
如果您喜歡這個博客，並且獲得了一些有關CRM在零售行業中的優勢的知識，那麼您將很高興知道這是我們將要發布的博客系列中的第一個。
在即將發布的博客中，我們將討論在線和離線商店的CRM，全渠道營銷，社交媒體對營銷的影響等。
如果您有零售業務但尚未使用CRM，那麼現在該您退出Vtiger CRM了。
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