Социалните мрежи са се превърнали в повсеместна част от процеса на продажби и са ключов фактор за успеха. Доказателства за ефикасността на социална продажба се вижда от години - през 2012 г., например, IBM съобщи че продажбите на нов продукт за изчислителни облаци са се увеличили с 400% на годишна база чрез интелигентно социално слушане и продажби. Според агенцията за дигитален маркетинг ODM group техният успех се дължи отчасти на факта, че 74% от потребителите сега разчитат на социалните мрежи, за да ръководят решенията за покупка - наличието на очи, уши и глас в тези мрежи прави огромна разлика по отношение броя на перспективите, които даден бизнес може да достигне.
Въпреки че специалистите по продажбите разбират потенциала на социалните продажби, само няколко от тях знаят „Как да го направим“. По-долу е представена хипотетична история, която описва един от начините, по които специалистите по продажбите правят социални продажби.
Ерик е специалист по продажбите на B2B, който знае как да използва социалните медии, за да открие и спечели лидери, които неговата конкуренция не може. През целия си ден той преследва Twitter и LinkedIn Groups намери нови води, В Twitter например Ерик търси потенциални клиенти чрез преглеждане на туитове, които съдържат ключови думи, показващи нужда от продукти на компанията му. Той също така участва в проницателен разговор чрез обществени разговори и публикации, така че хората, които искат да разрешат тези проблеми, виждат, че той е добър източник на прозрение.
След като Ерик открие потенциален потенциал, той проучва техния профил в LinkedIn, фирмената страница и други служители, за да идентифицира ключови заинтересовани страни, които може да се нуждаят от нуждата от неговия продукт. Разглеждайки страниците на компанията Twitter и Facebook, той научава какво се нуждаят клиентите на бизнеса, обсъждат и се оплакват. Въоръжен с тази информация, Ерик свързва предимствата на своя продукт с предизвикателствата на бизнеса и ключовите заинтересовани страни и създава фокусирана търговска презентация „ВАС“, насочена към вратаря на компанията. Тогава той протяга ръка. С този набор от тактики Ерик превъзхожда 78% от колегите си които не използват социалните медии, за да се ангажират с водещите и продават.
Търсите ли опит с едни и същи успехи, които нашият приятел Ерик постига чрез социална продажба? Ето пет начина да увеличите продажбите си с Twitter:
Стигнете до нови води
Филтрирайте туитове въз основа на ключови думи със сигнал за интерес, като „препоръчам“ или „съветвам“ или „търся“, и вашата продуктова категория, за да намеря потенциални купувачи. Филтрирайте туитове, които задават въпроси, свързани с вашата индустрия или продукти, и споделяйте своите идеи в отговор, за да изградите базата си за последователи. Vtiger ви позволява интегрирайте вашия Twitter акаунт директно в CRM, където можете да управлявате и записвате всяко взаимодействие с всеки контакт, така че да можете да изградите подробна база данни за вашите ангажименти.
Спечелете годежа
A проучване на продажбите показва, че 35-50% от продажбите отиват при него или нея, които правят първи контакт. За да осъществите първи контакт, внимателно следете филтрираните си туитове, за да можете да бъдете първи, за да привлечете вниманието на водещите, когато те показват интерес. Алтернативно, в по-входящ подход, провеждайте забавни състезания и предлагайте ексклузивни за тези, които се занимават с Twitter. Могат да последват поскъпването и акциите.
Имате по-задълбочени разговори за продажби
След като сте идентифицирали олово от Twitter и сте ги импортирали в CRM (можете с Vtiger!), Ще видите пълна история на Tweets. Анализирайте ги, за да откриете интересите, предизвикателствата и целите на водещите. Също така, не забравяйте да прегледате описанието на техния профил, тъй като той често очертава техните основни ценности. Използвайте тези прозрения, когато достигате, за да обясните своя продукт или услуга в контекста на техните нужди и ценности.
Учете се и се обърнете към конкуренцията
За да имаш винаги надмощие над конкуренцията, трябва да знаеш какво правят. Twitter може да служи като отличен инструмент за наблюдение за тази цел. Просто създайте личен списък (видим само за вас) в Twitter и добавете Twitter дръжки на вашите конкуренти. Новите продукти, услуги и сделки, както и начинът, по който клиентите им реагират, трябва да повлияят на начина, по който се ангажирате с клиентите.
Оформете разговора
Постоянно споделяйте информация, от която се нуждаят вашите последователи. Избягвайте да се опитвате да бъдете „хип“ и да прекалявате с хаштаговете в туитове - те губят място и правят съобщението трудно за четене. Ще бъдете възнаградени за това - туитове с един или два хештега 21% повече ангажираност от тези с три или повече хештега. Ретуирайте, @mention и любимите си туитове, за да дефинирате това, за което стоите и оставяте впечатление на клиентите си.
Обърнете бърза обиколка за да научите как можете да използвате Twitter във Vtiger CRM. Имате ли въпроси, докато правите това? Оставете ни коментар по-долу или ни попитайте в имейл до [имейл защитен]
