Представете си, че искате да проверите статуса на поръчка или да заявите актуализация на услугата. Коя е първата стъпка, която вероятно бихте предприели? Можете да се обадите на екипа за поддръжка на клиенти. Въпреки това, предизвикателството, с което може да се сблъскате, когато се обадите на поддръжката, е, че понякога те могат да задържат и прехвърлят обаждането към агента, след като са ви накарали да чакате дълги часове. И понякога информацията, която предоставят, може да не е актуална.
За да премахнете подобни проблеми, можете да внедрите портал за самообслужване за вашия бизнес.
Какво е портал за самообслужване
Порталът за самообслужване е уеб базирана платформа, която позволява на потребителите да имат достъп до информация за вашите продукти и услуги, когато решат. Той поддържа общи заявки, като например как да използвате продукт или да инсталирате софтуер, без да се нуждаете от директна помощ от представител на компанията. Порталите за самообслужване са предназначени да повишат удовлетвореността на потребителите и да сведат до минимум натоварването на екипите за обслужване на клиенти.
Както бе споменато по-горе, порталите за самообслужване могат да се използват за вътрешни и външни цели. Можете да имате хранилище на съдържание на вашата платформа за самообслужване, което служи за различни цели.
Нека разберем различните видове портали за самообслужване и вида на съдържанието, което да включите в тях.
Видове портали за самообслужване
Порталите за самообслужване могат да приемат различни форми в зависимост от типа услуги, които предлагате. Ето няколко често срещани типа:
- Портали за самообслужване на клиенти: Те са предназначени за клиентите да получат информация за вашия бизнес. Можете да добавите ръководства с инструкции стъпка по стъпка, статии с инструкции, ръководства за потребителя, база от знания и т.н. По този начин можете да рационализирате обслужването на клиентите си и да им предоставите централизирано местоположение, за да получат помощта, от която се нуждаят.
- Портали за самообслужване на служители: С порталите за самообслужване на служителите можете да създавате програми за повишаване на квалификацията или преквалификация, курсове за адаптиране, курсове за познаване на продукти и др.
- Партньорски портали за самообслужване: Той улеснява сътрудничеството между компания и нейните партньори, като им позволява достъп до споделени ресурси, управление на проекти и комуникация помежду си.
Знаеш ли?
Можете да използвате Система за управление на обучението (LMS), за да провеждате обучителни дейности във вашата организация. Можете да улесните обучението на служители, клиенти или партньори, като създадете и публикувате учебни курсове с помощта на LMS софтуер. По този начин можете да предавате знания с по-малко усилия.
Започнете с Vtiger LMS за да повишите обучителните дейности във вашата организация сега!
И така, какви са предимствата на порталите за самообслужване
Порталите за самообслужване предлагат много предимства за организациите, ако ги използвате максимално. Включва:
Изпълнимост: Порталите за самообслужване позволяват на всеки да изпълнява задачите си, без да е необходимо да се свързва с поддръжката на клиенти в работно време. Например, ако вашият клиент попита за инсталиране на софтуер, той може да отиде на тези портали и да събере информация от статии с инструкции. Или, за включване на служители, можете да създадете различни курсове, за да дадете на новите си служители общ преглед на вашата организация. Това ще намали зависимостта между екипите и ще спести много време.
Достъп до информация 24×7: Порталите за самообслужване са достъпни денонощно, което позволява на всеки да изпълнява задачи чрез достъп до информация в движение. Няма да се налага да чакате представители за поддръжка да се свържат с вас с отговори, което може да доведе до по-бързо време за отговор.
Минимизирани разходи: Можете да намалите разходите за наемане на поддръжка на клиенти, като позволите на клиентите да решават заявки сами с по-малко човешка намеса. Освен това можете да намалите разходите за обучение за адаптиране или други програми, като предоставите подходящи материали. Те имат достъп до съдържанието, когато им е удобно.
Увеличете удовлетвореността на клиентите: Порталите за самообслужване могат да подобрят удовлетвореността на клиентите, като предоставят удобна, ефективна и лесна за използване платформа за клиентите да решават проблемите си. Може също така да подобри производителността и ангажираността на служителите, като подобри удовлетвореността на служителите и намали текучеството на служителите.
Порталите за самообслужване също могат да бъдат интегрирани със CRM. Vtiger CRM има интегрирани често задавани въпроси, за да предостави непрекъснато обслужване на своите клиенти. Той също така е интегриран LMS с CRM за повишаване на обучението на служители, клиенти и партньори.
Разгледайте и другия ни блогове за информация, свързана с CRM.
