Напред към съдържание
Home » Използвайте автоматизацията, за да рационализирате дейностите по поддръжка на клиенти

Използвайте автоматизацията, за да рационализирате дейностите по поддръжка на клиенти

Бумът на технологиите намали човешкото участие във всяка област. Технологичният напредък преобладава в различни области, от управление на бизнес операции до извършване на домакинска работа. По-специално, дискусиите, свързани с AI, трябва да бъдат разгледани, когато са свързани с модерните технологии.

Както бе споменато по-горе, технологията проправи пътя за автоматизация в бизнеса, което несъмнено увеличи ефективността, намали разходите и много други.

В доклад на Макинси заявява, че организациите са минимизирали разходите с 20-40% благодарение на интелигентното използване на технологиите. Тъй като клиентското изживяване (CX) е неразделна част от бизнеса, автоматизирането на дейностите по обслужване на клиенти може да извлече по-значителни ползи.

Автоматизация на обслужването на клиенти

Както подсказва името, автоматизацията на обслужването на клиенти използва технология за автоматизиране на дейности, свързани с поддръжката. Това включва използване на чатботове или виртуални асистенти, портали за самообслужване, маршрутизиране на случаи и др.

Автоматизацията на поддръжката има за цел да минимизира натоварването на представителите за поддръжка и да увеличи скоростта на процесите за поддръжка на клиенти. По този начин представителите за поддръжка могат да се съсредоточат върху задачи с висок приоритет и да изградят персонализирани взаимодействия с клиентите.

Въпреки това е важно да се отбележи, че въпреки че автоматизацията на поддръжката на клиенти може да бъде полезна, препоръчително е да я използвате само в някои ситуации, тъй като клиентите може да изискват човешко взаимодействие. По този начин за организациите става важно да постигнат баланс между автоматизацията и човешкото взаимодействие, докато формулират стратегии за обслужване на клиенти.

Сега, какви са ефективните стратегии за автоматизация за подобряване на обслужването на клиентите? За да разберете това, продължете да четете публикацията в блога

4 доказани стратегии за автоматизация на обслужването на клиенти

Днешните клиенти търсят по-бързи решения и екипът за поддръжка трябва да има опит в управлението на много заявки. Автоматизирането на обслужването на клиенти може да опрости различни дейности и да помогне на представителите да предоставят точни резултати. 

Нека ви преведа през топ 4 доказани стратегии за автоматизация на обслужването на клиенти по-долу:

Виртуални асистенти и чатботове

Те са от съществено значение за бизнеса, тъй като осигуряват бърза и ефективна поддръжка на клиенти. Виртуалните асистенти и чатботовете могат да бъдат на разположение 24×7, така че можете да изчистите заявките на клиентите си извън редовното работно време.

Те също така могат да предоставят незабавни отговори, без да задържат клиентите дълго време. Това може да ви помогне да осигурите превъзходно клиентско изживяване. Освен това виртуалните асистенти и чатботовете могат да обработват големи обеми заявки и да предоставят персонализирани решения, съобразени с нуждите на клиента.

Маршрутизиране на случая

Маршрутизирането на случаи е автоматизиран процес на присвояване на случаи на помощни представители въз основа на предварително зададени критерии. Може да включва история на клиента с компанията, демографска информация, наличност на представител и др. 

С маршрутизирането на случаите можете да рационализирате равномерното разпределение на случаите между представителите за поддръжка. Освен това можете да останете продуктивни и да адресирате заявки с по-бързо темпо.

Портали за самообслужване

Можете да създавате бизнес съдържание като ръководства с инструкции, видео уроци, ръководства за потребителя, блогове и т.н. Съберете тази информация на едно място и дайте достъп на вашите клиенти. Това ще им позволи да събират удобно бизнес подробности и ще намалят зависимостта от представителите. 

- портали за самообслужване може да ви избави от прекарването на дълги часове в телефонни разговори и да повиши удовлетвореността на потребителите. 

Клиентски анализи и прозрения

Важно е да се прецени нивото на удовлетвореност на клиентите от наличните данни. Например, можете да настроите работен процес и да изпратите автоматизиран имейл с молба да оценят опита си веднага след обаждането. 

По същия начин можете да провеждате проучвания или да събирате обратна връзка, за да разберете как се възприема вашата марка. Това ще ви помогне да идентифицирате моделите в поведението на клиентите и да предвидите предпочитанията на клиентите в бъдеще.

Всичко това може да помогне на организациите да вземат по-добри решения за клиентите и да предоставят персонализирани препоръки.

Започнете с модула Vtiger Help Desk, за да автоматизирате стратегията си за обслужване на клиенти. Помага ви да автоматизирате създаването и маршрутизирането на случаи, да задействате бързи отговори с помощта на чатботове и др.