Menggunakan peta perjalanan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Kenali pelanggan Anda untuk menjual lebih banyak. Kami yakin Anda semua tahu tentang ini mantra tapi apakah anda familiar dengan istilah peta perjalanan pelanggan? Ini adalah ungkapan yang mendapatkan pijakan di dunia CRM, ERP, dan aplikasi lain sebagai fitur siap pakai.
Jadi apa itu peta perjalanan pelanggan?
Perjalanan pelanggan membantu organisasi mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan mereka hingga ke detail terakhir, dan catatan peta perjalanan pelanggan:
- Setiap tahap dan langkah yang dilakukan prospek sepanjang perjalanan menjadi pelanggan.
- Pengalaman prospek atau pelanggan mengenai produk, layanan, atau keduanya.
- Interaksi kunci antara organisasi dan pelanggannya.
- Timbal balik pelanggan.
Peta perjalanan pelanggan membantu Anda memberikan pengalaman yang lebih baik. Dengan menggunakan catatan ini, Anda akan belajar tentang pelanggan dari sudut pandang mereka. Anda akan memahami apa yang memotivasi pelanggan dan harapan mereka dari sebuah bisnis. Anda akan dapat mengidentifikasi persyaratan, masalah, poin nyeri, dll.
Mereka membantu Anda menentukan persona pelanggan dan menggunakannya untuk mengidentifikasi tindakan pelanggan mana yang mendorong pendapatan. Peta perjalanan pelanggan membantu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda yang menghasilkan penjualan berulang.
Apakah CRM Anda dilengkapi dengan fitur pemetaan perjalanan pelanggan?
