Se costruire un business di successo è il tuo obiettivo, allora devi fare molto di più che vendere. Devi fare in modo che i clienti amino la tua attività e rimanere fedele al tuo marchio. E una volta che ciò accadrà, i clienti acquisteranno da te, non una volta ma più volte.
Ogni giorno centinaia di clienti esprimono il loro amore per i marchi sui social media. Questi post mostrano che, nella maggior parte dei casi, un eccellente supporto clienti ha fatto perdere i clienti. Risposte rapide, parole gentili, ripetizioni di supporto ai pazienti e molti altri fattori semplici creano momenti magici per i clienti che si innamorano del business.
Se vuoi aiutare il tuo team di assistenza clienti a creare questi momenti magici, continua a leggere per sapere come:
Costruisci una relazione: Le conversazioni di assistenza clienti educate e amichevoli hanno un potenziale considerevole per costruire una base di clienti fedele. I clienti godono dell'interazione umana personalizzata e ricordano l'esperienza. Quindi, allena la tua squadra per iniziare una conversazione amichevole e costruire un buon rapporto con i clienti.
Mostra che ti interessa: Quando i clienti contattano il team di supporto, vogliono sapere che la persona che ascolta il problema si preoccupa sinceramente di risolverlo piuttosto che leggere gli script. Alcune semplici cose come ascoltare attentamente il problema del cliente o richiamare quando la chiamata viene disconnessa, empatizzare con i clienti, tenerli informati sullo stato di avanzamento del problema crea fiducia e infine amore per la tua azienda.
Essere pazientare: Quando i clienti chiamano il supporto, nella maggior parte dei casi, sono frustrati e hanno un sacco di domande. Ma quando il tuo team di supporto è paziente e aiuta a risolvere il problema, anche un cliente arrabbiato può trasformarsi in un fan.
Risolvi i problemi nel tempo: Niente delizia i clienti più di a risoluzione tempestiva. La rapida risoluzione mostra che rispetti il tempo e gli sforzi dei clienti. Avere un sistema in atto per dare la priorità ai casi ed imposta il tempo di risoluzione per casi a ciascun livello di priorità. Inoltre, semplifica il tuo team di supporto raggiungere gli altri membri del team per risolvere il problema senza ritardi indesiderati.
Vai oltre le aspettative dei clienti: Ci sono momenti in cui i clienti commettono un errore e si rivolgono al tuo team di supporto per chiedere aiuto. Tali situazioni offrono un'opportunità perfetta per soffiare la mente dei tuoi clienti e seminare il seme dell'amore per il tuo business.
In quali altri modi i clienti si sono innamorati della tua attività? Si prega di condividerli nei commenti qui sotto.
