成功する事業を構築することがあなたの目標であるならば、あなたはただ売る以上のことをしなければなりません。 あなたは、顧客があなたのビジネスを愛し、あなたのブランドに忠実であり続けるようにしなければなりません。 そして一度それが起こると、顧客はあなたから買うでしょう、一度ではなく繰り返します。
毎日何百人もの顧客がソーシャルメディアでブランドへの愛を表明しています。 これらの投稿は、ほとんどの場合、優れたカスタマーサポートがお客様の足を引っ張ったことを示しています。 素早い返信、優しい言葉、患者サポート担当者、そしてもっと多くの簡単な要素が、お客様がビジネスに夢中になる魔法のような瞬間を生み出します。
あなたのカスタマーサポートチームがそのような魔法のような瞬間を作り出すのを手助けしたいならば、それから方法を知るために読んでください：
関係を築く： 丁寧で親切なカスタマーサポートの会話は、忠実な顧客基盤を築く大きな可能性を秘めています。 顧客は、パーソナライズされた人間との対話を楽しみ、その経験を覚えています。 それで、あなたのチームが友好的な会話を始めて、顧客との良い関係を築くように訓練してください。
気にすることを示す： 顧客がサポートチームに連絡を取るとき、問題を聞いている人がスクリプトから読み上げるのではなく、問題を解決することを真剣に考えていることを知りたいのです。 顧客の問題を注意深く聞いたり、電話が切れたときに電話をかけ直したり、顧客に問題を解決したりすることで、信頼が生まれ、ビジネスが大好きになります。
我慢して： 顧客がサポートに電話をするとき、ほとんどの場合、彼らはイライラしていてたくさんの質問があります。 しかし、あなたのサポートチームが辛抱強く、そして問題を解決するのを手伝うとき、怒っている顧客さえファンに変わることができます。
時間内に問題を解決する： 顧客を喜ばせるものは何もない タイムリーな解決。 簡単な解決策は、あなたが顧客の時間と努力を尊重することを示しています。 システムを整備する ケースに優先順位を付ける および 解決時間を設定する 各優先レベルの場合 また、サポートチームが簡単にできるようにします。 他のチームメンバーに手を差し伸べる 不要な遅延なしに問題を解決するため。
顧客の期待をはるかに超えて進みます。 顧客がミスを犯してあなたのサポートチームに助けを求めることがあります。 そのような状況はあなたの顧客の心を爆破し、あなたのビジネスのための愛の種をまく絶好の機会を提供します。
他にどのように顧客があなたのビジネスに恋をしていますか？ 以下のコメントでそれらを共有してください。
