Om te gedijen in een concurrerende markt en tegemoet te komen aan beter geïnformeerde klanten, moeten de verzekeringsagentschappen van vandaag meer klantgericht zijn dan ooit tevoren. Om de klanttevredenheid te vergroten en uiteindelijk de verkoop te verhogen, kiezen verzekeringsagentschappen steeds meer voor een CRM-systeem zoals Vtiger CRM. Door 360-graadklantweergave samen met krachtige automatisering te bieden, helpt Vtiger CRM u gepersonaliseerde services te leveren om de klanttevredenheid te verhogen en een sterkere relatie op te bouwen.
Zorg dat elke klantinteractie meetelt
Verzekeringspolis is een immaterieel product dat de kopers hopen nooit te gebruiken. Dus, na het kopen van een verzekering, bereiken klanten zelden contact met hun agenten. Om dit te ondersteunen, een recente wereldwijde klantverzekeringsenquête laat zien dat op het moment van de enquête bijna de helft van de ondervraagde klanten aangaf dat ze het afgelopen jaar geen contact hadden gehad met hun verzekeringsagenten. Daarom, wanneer het aantal interacties beperkt is, moet u ervoor zorgen dat elke opdracht telt.
Met Vtiger CRM kunt u elke klantinteractie - of het nu een informele vraag over polisdekking of een geschil over claim is - omzetten in een kans om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen en uiteindelijk meer verkopen te stimuleren. Laat me dit nader toelichten met een voorbeeld. Stel dat een klant een vraag heeft over de dekking van een bestaande polis. Dit kan betekenen dat de klant probeert over te schakelen naar een polis met een betere dekking. En dit maakt de klant uw hoge prioriteit voor retentie en / of upsell. Nadat u de nieuwe vereisten heeft vastgelegd, gaat u in op uw eerdere interacties die in Vtiger zijn vastgelegd om de klantvereisten opnieuw te beoordelen en beleid te delen dat de klant interesseert. Op deze manier weet de klant dat je om hem geeft en helpt hij vertrouwen op te bouwen.
Blijf altijd verbonden met uw klanten
Nog een interessante openbaring van wereldwijde klantverzekeringsenquête is dat 57% van de wereldwijde verzekeringsconsumenten minstens een keer in 6 maanden van hun verzekeringsagenten wil horen. Klanten staan open voor het ontvangen van niet alleen beleidsupdates en premium-due-reminders maar ook speciale aanbiedingen en promotionele inhoud. Echter, minder dan 15% van de respondenten was tevreden met de communicatie-inspanningen van hun agenten. Verder constateren de resultaten van het onderzoek dat niet-frequente en niet-gepersonaliseerde communicatie vaak leidt tot het sluiten van polissen door klanten of het overstappen van verzekeraars.
Met Vtiger CRM kunt u een effectieve communicatie- en engagementstrategie ontwerpen die klantgericht is en een hoge klanttevredenheid genereert. Beginnen, contacten filteren op basis van het beleidstype, de regio, het geslacht en meer om specifieke marketingsegmenten te maken die u wilt targeten. U kunt deze lijst gebruiken bij gerichte verkoopgesprekken of bulk-e-mails verzenden. Gebruik Vtiger's voor het verzenden van bulk-e-mails ontwerper van e-mailsjablonen om mooie e-mails te maken. Gebruik samenvoegtags om elke e-mail naar wens te personaliseren met de naam van de klant, het land, het polisnummer en andere details. Blaas vervolgens deze e-mails op naar gerichte segmenten. voortbrengen rapporten over e-mailcampagnes analyseren van e-mails die worden geopend, klikken, afmeldingen en bounces. En gebruik deze inzichten om uw strategie voor e-mailbetrokkenheid aan te passen.
Terwijl u nu weet dat klanten meer betrokkenheid van hun agenten verwachten, moet u er ook rekening mee houden dat overdrijving mogelijk vervelend kan zijn. U moet uw klanten dus laten kiezen welk type inhoud zij willen ontvangen en hoe vaak. Laten we zeggen dat een klant niet langer uw promotionele e-mails wil ontvangen. Wanneer u zich afmeldt voor de lijst, geeft Vtiger uw klanten de mogelijkheid om zich af te melden voor de promotielijst terwijl ze ervoor kiezen om nog steeds productupdates en nieuwsbrief te ontvangen. Op deze manier kunt u uw engagementstrategie afstemmen op de behoeften van uw klanten en sterke relaties opbouwen.
Stroomlijn gegevensverzameling en documentbeheer
Elke dag zorgen verzekeringsagenten voor een heleboel gegevens. Het beheer van verzekeringsaanvragen, klantendossiers, beleidsvorderingen, formulieren, bekendmakingen en contracten omvat het uitwisselen van informatie en documenten tussen klanten en agenten. Als u echter op papieren vertrouwt om deze informatie te delen, is de kans groot dat u documenten verliest, fouten opslaat en te veel minuten besteedt aan het zoeken naar informatie.
Vtiger CRM digitaliseert het hele proces van gegevensverzameling en documentbeheer, helpt verzekeringsagentschappen papierloos te worden en verbetert de operationele efficiëntie. Unidirectioneel Vtiger laat u het verzamelen van gegevens en documentbeheer stroomlijnen via het klantenportaal. Met Vtiger kunt u een portal maken voor elke verzekeringnemer. Klanten kunnen inloggen in de portal om claims in te dienen, ondersteunende documenten in te dienen en de voortgang in realtime te volgen. Wanneer een klant documenten indient, worden deze automatisch toegevoegd aan de administratie van de klant en zijn deze gemakkelijk toegankelijk voor agenten en andere teamleden die betrokken zijn bij het verwerken van claims. Als u de handtekening van de klant op documenten nodig hebt, kunt u een digitale handtekening aanvragen om binnen enkele minuten een document te autoriseren. U kunt ook documenten zoals algemene verklaringen voor interne goedkeuringen verzenden om de authenticiteit te valideren. En zodra de claim met succes is verwerkt, kan het factureringsteam alle servicekosten in aanmerking nemen en het factureringsrapport naar klanten verzenden. Wanneer een teamleden van het claimverwerkingsteam alles wat ze nodig hebben op één plek vinden, kunnen ze het aantal heen-en-weer-interacties, ongewenste vertragingen en claimbehandelingklachten verminderen.
Naast een efficiënte gegevensverzameling en -beheer, biedt Vtiger CRM krachtige workflows om het verkoopproces te versnellen. Met Vtiger kunt u aangepaste rapporten over CRM-gegevens genereren om meer inzicht te krijgen in wat uw klanten interesseert. Verder, afspraak pagina, task manager, slimme meldingen, integratie met 3rd-partytoepassingen helpt u om dingen gedaan te krijgen in minder tijd. Meld u aan voor een 15-dagrit om te ervaren hoe Vtiger CRM u helpt de klanttevredenheid te verbeteren.
