Effectieve communicatie kan de reputatie van een makelaar maken of breken - lees gewoon de recensies op de Yelp-pagina van een makelaar. Dat zou voor niemand als een verrassing moeten komen, aangezien makelaars begeleiden bij de duurste aan- of verkoop die veel mensen in hun leven doen. Ze adverteren, vinden leads, adviseren over prijzen en helpen deals te sluiten. In ruil daarvoor betalen klanten hen wat sommigen beschouwen als een klein fortuin, maar verwachten in ruil daarvoor de ongebreidelde aandacht van hun makelaars.
Wanneer makelaars samenwerken met meerdere angstige klanten in verschillende stadia van kopen of verkopen, kan een "uitsplitsing" in communicatie echter zeer gemakkelijk plaatsvinden. Elke klant voelt immers dat er altijd zoveel op het spel staat. Een late e-mail antwoord hier en een verloren document kan er meer steken dan ze anders zouden doen. Dit kan de brug verbranden tot een lucratieve verwijzingsactiviteit die vaak afkomstig is van opgetogen klanten.
Vtiger CRM helpt makelaars om op de hoogte te blijven van hun relaties en afspraken, en verbonden te blijven met hun klanten - waardoor ze op het goede spoor komen om tevreden klanten te maken, zelfs in de drukste tijden. Hier is hoe:
Houd verkopers op de hoogte van de status van de transactie:
Huiseigenaren willen feedback van hun agenten over wat potentiële huizenkopers vinden van hun huis te koop. Met Vtiger kunnen makelaars een link naar een e-mailen digitaal formulier aan kopers om die feedback te verzamelen. Reacties worden automatisch opgeslagen in de CRM. Makelaars kunnen dan automatiseren wekelijks of maandelijks verzenden van meldt met alle feedback aan de klanten van de verkoper. Verkopers kunnen deze rapporten gebruiken om belangrijke aandachtspunten te bekijken en overwegen om ze aan te pakken met gerichte verbeteringen, of het nu gaat om een nieuw landschap, een vernieuwde badkamer of een prijsherziening.
Blijf in contact met klanten, zelfs als er niets aan de hand is:
Makelaars hebben bekend dat ze klanten vaak niet bellen of e-mailen als er niets aan de hand is. Cliënten willen echter nog steeds weten dat hun agenten voor hen werken, zelfs als er niets van betekenis is om over te rapporteren. Gebruik de downtime om uw klanten te informeren over het proces van kopen en verkopen. Vtiger laat makelaars segmenteer hun kopers en verkopersklanten op basis van de laatst gecontacteerde datum om gerichte re-engagement e-mails te verzenden. Als er bijvoorbeeld in een week geen show voor een huis is geweest, kun je een e-mail opstellen en verzenden met tips voor thuis kopen of verkopen. Dit bewijst uw kennis aan klanten en laat hen weten dat ze nog steeds uw hoogste prioriteit hebben.
Verlies nooit de documenten uit het oog:
In een onroerendgoedtransactieproces worden een heleboel documenten - van woningvermeldingen tot verkoopakten - uitgewisseld tussen de klant, de agent en het escrow-bedrijf, die binnenkomen als e-mailbijlagen of papieren bestanden. Met zo veel heen en weer gaan documenten vaak zoek, of worden ze op zijn minst moeilijk te vinden, waarbij allerlei soorten problemen worden gespeld.
Met Vtiger's document management systeem, makelaars kunnen communicatiebarrières overwinnen die voortkomen uit de chaos van het document. Met Vtiger kunt u e-mails en documenten koppelen aan contactpersonen en eigendommen, zodat u eenvoudig gerelateerde documenten kunt vinden.
Om te ontdekken wat Vtiger biedt om makelaars in onroerend goed te helpen hun contacten te beheren en een gezonde relatie met hen op te bouwen, meldt u zich aan voor een gratis trial. Of ga voor meer informatie naar de CRM-pagina voor onroerend goed.
