Wat is beter? Kent u uw klant of kent u uw product? Als ik er maar één zou moeten kiezen, zou ik mijn klant kiezen. De reden is vrij eenvoudig - mijn uiteindelijke doel is om hen te helpen mijn product te gebruiken. Zelfs als ik weet hoe mijn product is gebouwd en wat het doet, en honderd verschillende manieren om het te gebruiken, als ik niet weet over mijn klant, weet ik niet welke van die manieren om het te gebruiken hen helpt. Dat betekent dat ze overtuigen om mijn product te kopen een raadspel wordt.
Als u problemen ondervindt bij het verkopen, vermarkten of bouwen van producten voor uw klanten, en u bent op zoek naar een manier om deze te verbeteren, dan bent u bij ons aan het juiste adres. Hier is een strategie die u kunt gebruiken om uw klanten beter te leren kennen en een aantrekkelijkere klantervaring te ontwikkelen.
Bekijk klanten om te begrijpen wie u probeert te helpen
Klantprofilering is een proces waarbij informatie over uw klanten wordt verzameld om een duidelijk beeld te krijgen van wie ze zijn en waardoor ze worden gemotiveerd. Door het te doen, begrijp je hoe je waarde voor hen kunt creëren. Klantprofilering begint met het verzamelen van nuttige informatie over hen. Dat begint met hun naam en contactgegevens, maar bestaat ook uit al het andere over hen. Dat betekent hun reis door uw website (met behulp van een tool zoals Google Analytics), reacties op enquêtes over uw klantervaring, wat ze leuk vinden op Facebook of Twitter en zelfs hun koopgedrag. Klantprofilering is geen eenmalige gebeurtenis. Het is een continu proces dat zich afspeelt gedurende de hele levensduur van uw klant. Hoe meer informatie u over hen verzamelt, hoe gemakkelijker het zal zijn om te weten hoe u ze kunt groeperen en hoe u gerichte strategieën kunt ontwikkelen om grote groepen van hen te overtuigen.
"Het maakt je klant niet uit hoeveel je weet, totdat ze weten hoeveel je om hem geeft" - Theodore Roosevelt.
Vraag, luister en neem deel aan meer informatie over hen
Cruciaal om uw klanten goed van dienst te zijn, is door ze te betrekken. Dit betekent noodzakelijkerwijs zo vaak mogelijk met ze praten, vragen stellen over hun behoeften en hen in kaart brengen over de klantervaring. Deze informatie kan u leren welke delen van uw klantervaring goed worden uitgevoerd en welke onderdelen moeten werken.
"Uw klanten willen dat u over hen wist."
Specifieke tactieken zijn onder meer communiceren via elk kanaal, dat wil zeggen persoonlijk, via oproepen, e-mails, sociale media, forums en meer. Met vooraf voorbereide enquêtes kunt u gestructureerde feedback creëren die u in de loop van de tijd kunt bekijken om te zien of u zich verbetert. Ongestructureerde persoonlijke communicatie kan zelfs nog nuttiger zijn, maar wees voorzichtig om dit proces strikt te gebruiken om te leren en om niet defensief op negatieve opmerkingen te reageren. Het totaal van al uw gesprekken levert een flinke hoeveelheid gegevens op die u kunt bekijken en waarmee u beslissingen kunt nemen.
Analyseer gegevens om inzicht te krijgen in wat u leert
Bedrijven worstelen vaak met onzekerheid over aan wie ze verkopen. Er zal altijd enige onzekerheid zijn, maar het doornemen van alle gegevens die u verzamelt, is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat u de juiste beslissingen neemt - en klantsegmentatie is een belangrijk hulpmiddel om erachter te komen aan wie het waard is om te verkopen en hoe u te verkopen. hen. Dat betekent dat klanten worden gegroepeerd op basis van de gegevens die u over hen hebt verzameld: leeftijd, geslacht, waar ze wonen, hoe ze u hebben gevonden, hoeveel ze uitgeven, wat ze kopen, wat ze lezen. De lijst gaat verder. Als je eenmaal een patroon hebt gevonden waarvan je denkt dat het voor jou werkt - misschien zijn het klanten die meer dan $ 100 per jaar bij je spenderen, die in Chicago wonen en GQ lezen, kun je hypothesen gaan ontwikkelen over hoe ze zijn, welke producten ze zouden kunnen zijn. het meest geïnteresseerd in, en hoe ze de waarde van het product aan hen kunnen communiceren.
"Als je de situatie niet kent, heb je geen recht op een mening."
Klantgericht zijn - een krachtige strategie
Klantgerichtheid is de praktijk om uw klantervaringen te focussen op het bedienen van een ideaal klantsegment. Het is tegenwoordig een ware rage omdat klantgerichtheid een zeer winstgevende strategie is gebleken. Als u de hierboven toegepaste tools gebruikt - gegevens over uw klanten vastleggen, ze segmenteren om inzichten te krijgen over wie u wilt bedienen, en uw bedrijf, producten, marketingstrategieën en klantervaringen rond die klanten opbouwen, dan biedt u ze onmiddellijk een ervaring dat minder oplettende concurrenten nooit tegen u zullen kunnen concurreren. In het bijzonder vindt u uw inspanningen te dun verspreid, past u klantgerichte strategieën toe en zult u succes boeken.
“Kom dichter bij uw klanten. Zo dichtbij dat je ze vertelt wat ze nodig hebben, voordat ze het zelf beseffen ”- Steve Jobs.
Het is tijd om te stoppen met het zoeken naar klanten voor uw producten, maar om te beginnen met het zoeken naar producten voor uw klanten. Denk als een klant. Begin een gratis trial van Vtiger CRM en joint 200,000 andere bedrijven die klantgegevens vastleggen, klantinzichten ontwikkelen en meer klant centraal verkopen, marketen en ondersteunen met Vtiger.
