auteur Archief

-Klant gekenmerkt-image (1)

Hoe goed ken je je klanten echt?

Wat is beter? Kent u uw klant of kent u uw product? Als ik er maar één zou moeten kiezen, zou ik mijn klant kiezen. De reden is vrij eenvoudig - mijn uiteindelijke doel is om hen te helpen mijn product te gebruiken. Zelfs als ik weet hoe mijn product is gebouwd en wat het doet, en honderd verschillende manieren om het te gebruiken, als ik niet weet over mijn klant, weet ik niet welke van die manieren om het te gebruiken hen helpt. Dat betekent dat ze overtuigen om mijn product te kopen een raadspel wordt.

Als u problemen ondervindt bij het verkopen, vermarkten of bouwen van producten voor uw klanten, en u bent op zoek naar een manier om deze te verbeteren, dan bent u bij ons aan het juiste adres. Hier is een strategie die u kunt gebruiken om uw klanten beter te leren kennen en een aantrekkelijkere klantervaring te ontwikkelen.

Bekijk klanten om te begrijpen wie u probeert te helpen

Klantprofilering is een proces waarbij informatie over uw klanten wordt verzameld om een ​​duidelijk beeld te krijgen van wie ze zijn en waardoor ze worden gemotiveerd. Door het te doen, begrijp je hoe je waarde voor hen kunt creëren. Klantprofilering begint met het verzamelen van nuttige informatie over hen. Dat begint met hun naam en contactgegevens, maar bestaat ook uit al het andere over hen. Dat betekent hun reis door uw website (met behulp van een tool zoals Google Analytics), reacties op enquêtes over uw klantervaring, wat ze leuk vinden op Facebook of Twitter en zelfs hun koopgedrag. Klantprofilering is geen eenmalige gebeurtenis. Het is een continu proces dat zich afspeelt gedurende de hele levensduur van uw klant. Hoe meer informatie u over hen verzamelt, hoe gemakkelijker het zal zijn om te weten hoe u ze kunt groeperen en hoe u gerichte strategieën kunt ontwikkelen om grote groepen van hen te overtuigen.

klantsegmentatie

"Het maakt je klant niet uit hoeveel je weet, totdat ze weten hoeveel je om hem geeft" - Theodore Roosevelt.

Vraag, luister en neem deel aan meer informatie over hen

Cruciaal om uw klanten goed van dienst te zijn, is door ze te betrekken. Dit betekent noodzakelijkerwijs zo vaak mogelijk met ze praten, vragen stellen over hun behoeften en hen in kaart brengen over de klantervaring. Deze informatie kan u leren welke delen van uw klantervaring goed worden uitgevoerd en welke onderdelen moeten werken.

klanten

"Uw klanten willen dat u over hen wist."

Specifieke tactieken zijn onder meer communiceren via elk kanaal, dat wil zeggen persoonlijk, via oproepen, e-mails, sociale media, forums en meer. Met vooraf voorbereide enquêtes kunt u gestructureerde feedback creëren die u in de loop van de tijd kunt bekijken om te zien of u zich verbetert. Ongestructureerde persoonlijke communicatie kan zelfs nog nuttiger zijn, maar wees voorzichtig om dit proces strikt te gebruiken om te leren en om niet defensief op negatieve opmerkingen te reageren. Het totaal van al uw gesprekken levert een flinke hoeveelheid gegevens op die u kunt bekijken en waarmee u beslissingen kunt nemen.

Analyseer gegevens om inzicht te krijgen in wat u leert

Bedrijven worstelen vaak met onzekerheid over aan wie ze verkopen. Er zal altijd enige onzekerheid zijn, maar het doornemen van alle gegevens die u verzamelt, is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat u de juiste beslissingen neemt - en klantsegmentatie is een belangrijk hulpmiddel om erachter te komen aan wie het waard is om te verkopen en hoe u te verkopen. hen. Dat betekent dat klanten worden gegroepeerd op basis van de gegevens die u over hen hebt verzameld: leeftijd, geslacht, waar ze wonen, hoe ze u hebben gevonden, hoeveel ze uitgeven, wat ze kopen, wat ze lezen. De lijst gaat verder. Als je eenmaal een patroon hebt gevonden waarvan je denkt dat het voor jou werkt - misschien zijn het klanten die meer dan $ 100 per jaar bij je spenderen, die in Chicago wonen en GQ lezen, kun je hypothesen gaan ontwikkelen over hoe ze zijn, welke producten ze zouden kunnen zijn. het meest geïnteresseerd in, en hoe ze de waarde van het product aan hen kunnen communiceren.

analyseren-klanten

"Als je de situatie niet kent, heb je geen recht op een mening."

Klantgericht zijn - een krachtige strategie

Klantgerichtheid is de praktijk om uw klantervaringen te focussen op het bedienen van een ideaal klantsegment. Het is tegenwoordig een ware rage omdat klantgerichtheid een zeer winstgevende strategie is gebleken. Als u de hierboven toegepaste tools gebruikt - gegevens over uw klanten vastleggen, ze segmenteren om inzichten te krijgen over wie u wilt bedienen, en uw bedrijf, producten, marketingstrategieën en klantervaringen rond die klanten opbouwen, dan biedt u ze onmiddellijk een ervaring dat minder oplettende concurrenten nooit tegen u zullen kunnen concurreren. In het bijzonder vindt u uw inspanningen te dun verspreid, past u klantgerichte strategieën toe en zult u succes boeken.

ceos-on-klantenservice (3)

“Kom dichter bij uw klanten. Zo dichtbij dat je ze vertelt wat ze nodig hebben, voordat ze het zelf beseffen ”- Steve Jobs.

Het is tijd om te stoppen met het zoeken naar klanten voor uw producten, maar om te beginnen met het zoeken naar producten voor uw klanten. Denk als een klant. Begin een gratis trial van Vtiger CRM en joint 200,000 andere bedrijven die klantgegevens vastleggen, klantinzichten ontwikkelen en meer klant centraal verkopen, marketen en ondersteunen met Vtiger.

Grote kleine dingen - Add-on voor kijkers

Grote kleine dingen – add-on voor kijkers

Welkom terug bij de blogserie Big Little Things, waar we enkele van de minder bekende en soms over het hoofd geziene functies en verbeteringen in Vtiger CRM belichten ...
Banner

Grote kleine dingen - op rollen gebaseerde keuzelijsten

Welkom terug bij een ander hoofdstuk in de blogserie Big Little Things, waarin we enkele van de minder bekende en soms over het hoofd geziene functies en verbeteringen belichten ...
Blogbanner (1)

Organisatorische training op een kosteneffectieve manier implementeren met LMS

In de pre covid-tijd werd e-learning software alleen gezien als een technologie die wordt gebruikt om de leerervaring te verbeteren. Maar na de pandemie...
Leuke blog 4

Al het werk en geen spel maakt... waarom plezier op het werk belangrijk is

Als je werknemers ziet ruziën bij Vtiger, zal dat zijn omdat ze denken dat de tafeltennistafel onterecht wordt bezet door sommigen ...
Belang van E-learning

Zes voordelen van e-learning voor organisaties

E-learning wint aan populariteit in organisaties voor training en onboarding activiteiten. Hoewel het concept van e-learning bestond tijdens de pre-pandemische periode, was de vraag ...
Meditatie in het dagelijks leven Banner

Meditatie in het dagelijks leven

In de hi-tech, snelle levensstijl van vandaag is het leven mechanisch geworden. Het gaat om instant bevrediging met allerlei luxe en verfijning. Aan de andere kant, ...
Grote Kleine Dingen-Tijdlogboeken

Grote kleine dingen: tijdlogboeken

Welkom terug bij de blogserie Big Little Things, waar we enkele van de minder bekende en soms over het hoofd geziene functies en verbeteringen in Vtiger CRM belichten ...
Handmatige trigger voor procesontwerper

Grote kleine dingen - Handmatige trigger voor procesontwerpers

Welkom terug bij een ander hoofdstuk in de blogserie Big Little Things, waarin we enkele van de minder bekende en soms over het hoofd geziene functies en verbeteringen belichten ...
Productiviteit voor kleine bedrijven Banner

Tools om de productiviteit in kleine bedrijven te verhogen

Wat is productiviteit? Productiviteit bepaalt de standaard van resultaten. Productiviteit verwijst over het algemeen naar het vermogen van een individu, team of organisatie om efficiënt te werken binnen ...
LMS voor marketingtraining

Maak gebruik van LMS om marketingvaardigheden te upgraden

Marketing in de tijd van vandaag vereist een hele reeks vaardigheden, waaronder copywriting, analyse, contentcreatie, enz., maar niet alle medewerkers in uw organisatie zullen ...
het laden
Copyright 2022 Vtiger | Privacybeleid | Beleid en juridisch centrum