Elke dag kunnen de verkoop- en ondersteuningsteams van een bedrijf honderden telefoontjes plegen en ontvangen. Verkoopmedewerkers voeren tientallen ongevraagde telefoontjes, vervolggesprekken, onderhandelingsgesprekken en andere traditionele verkoopgesprekken. Leden van het klantenserviceteam ontvangen talloze telefoontjes van klanten. Om een efficiënte telefooninfrastructuur en lagere bedrijfskosten te hebben, gebruiken bedrijven dus Private Branch Exchange (PBX) -systemen of Voice over IP (VoIP) -systemen. Als de oproepen die via dergelijke telefoniesystemen gaan, echter niet worden geregistreerd in het CRM-systeem van het bedrijf, missen de klantgerichte teamleden kansen om klanten te verrassen met snellere service en hebben managers geen toegang tot cruciale gegevens die kunnen helpen bij evaluatie en verbetering van de bedrijfsprestaties.
Vtiger's Phone Calls-module brengt al uw telefonische communicatie rechtstreeks binnen de CRM om een uniform klantenbestand te creëren voor verkoop en uitstekende ondersteuning. Uw verkoop- en ondersteuningsteamleden kunnen met één klik bellen en gebeld worden met de module Telefoongesprekken van Vtiger. Omdat alle klantgerelateerde gegevens al aanwezig zijn in de CRM, kunnen klanten en verkoopmedewerkers tijdens het bellen van klanten relevante gegevens snel ophalen zonder tussen systemen te moeten schakelen. Nadat een oproep is voltooid, wordt het automatisch aangemeld bij Vtiger en gekoppeld aan de gerelateerde contactpersoon, waardoor de oproepopnamen altijd beschikbaar zijn voor toekomstig gebruik.
Het aansluiten van de telefonieservice die u gebruikt, zoals Twilio, Plivo, ViciDial en Asterisk, in de telefoonbelmodule van Vtiger heeft veel voordelen. Dit zijn de drie belangrijkste voordelen:
Bespaar tijd door handmatige taken te elimineren:
Wanneer u in Vtiger belt of gebeld wordt, besteedt u meer tijd aan gesprekken met klanten en minder aan het bellen van gesprekken, het maken van records in CRM en het handmatig registreren van elke oproep. Hier is hoe:
Click-to-call optie:
vtiger's Klik om te bellen optie bespaart verkoopmedewerkers enkele minuten die anders zouden worden besteed aan het zoeken naar contactnummers en ze vervolgens handmatig te bellen. Met de click-to-call-optie van Vtiger kunt u snel een oproep plaatsen door eenvoudig op het telefoonnummer te klikken dat is opgeslagen in het contactrecord.
Maak Case / Opportunity automatisch van inkomende oproepen:
Met Vtiger kunnen uw ondersteuningsagenten automatisch een case maken van elke oproep die ze ontvangen. Dit betekent dat de supportmedewerker volledige aandacht kan besteden aan de vragen van de klant en betere ondersteuning kan bieden zonder zich zorgen te hoeven maken over het invoeren van gegevens in de CRM.
Auto log oproepen:
Elke oproep die via Vtiger verloopt, wordt automatisch geregistreerd in de module Telefoongesprekken en toegevoegd aan de gerelateerde contactpersoon. Het elimineren van de noodzaak om elke gemaakte verkoopaanroep handmatig te registreren en elk ontvangen ondersteuningsgesprek kan veel tijd vrijmaken die beter kan worden besteed aan het opbouwen van een sterkere relatie met de bellers.
Verras bellers door voorbereid te zijn op de oproep:
Als een klant u belt, wat denkt u dan dat hij zou willen horen: "Hallo, wie is dit?" of 'Bedankt dat je ons belt, Ari. Hoe kan ik je vandaag helpen?" Ik weet dat je het laatste hebt gekozen. We weten allemaal dat het de leeftijd van de klant is en bedrijven voelen de behoefte om elke klantinteractie meer dan ooit tevoren te personaliseren. Wanneer u de telefoondienst in Vtiger integreert, ziet u voor elke inkomende oproep een pop-up met de naam van de beller en andere basisinformatie uit de CRM. Voordat hij de oproep ontvangt, kan de agent snel andere informatie over de contactpersoon ophalen en de context van de oproep voorspellen. Stel dat een verkoopmedewerker wordt gebeld. Omdat de pop-up de naam en de dealgrootte van de beller toont, identificeert de medewerker de beller gemakkelijk als een lead die aan het onderhandelen is over een offerte en een voorstel heeft verzonden na een recente ontmoeting. Dit geeft de basisinformatie die de medewerker kan gebruiken om het doel van de oproep te voorspellen. Vervolgens kan de medewerker een paar seconden de tijd nemen om de notities door te nemen die zijn opgesteld nadat hij het voorstel met de manager heeft besproken. Bij het beantwoorden van de oproep kan de medewerker de beller bij naam begroeten en snel ter zake komen en het tegenvoorstel doen. In dit specifieke geval, hoewel de oproep op dat moment onverwacht was, kon de verkoopmedewerker CRM-gegevens gebruiken om zich voor te bereiden om de oproep binnen een paar keer overgaan te beantwoorden. Deze paraatheid van de verkoopmedewerker, zelfs als hij overrompeld wordt, laat een langdurige positieve indruk achter op de beller.
Verbeter teamefficiëntie met call-insights:
Verkoop- en ondersteuningsmanagers zoeken naar statistieken, zoals het gemiddelde aantal gesprekken dat verkoopmedewerkers in een week uitvoeren, gemiddelde klantenservice-ondersteuningsagenten die op een dag aanwezig zijn en meer om inzicht te krijgen in hun teamprestaties. Omdat de telefonie-integratie van Vtiger alle gespreksrecords binnen de CRM brengt, kunnen managers het proces voor het genereren van rapporten automatiseren om regelmatig het belvolume, de wachttijd en andere belactiviteiten te controleren. Met directe toegang tot oproepopnamen kunnen managers ook de kwaliteit van gesprekken evalueren en soms een signaal afgeven om te laten zien hoe de kwaliteit van de oproep kan worden verbeterd.
Telefonie-integratie met Vtiger bespaart tijd, verbetert de efficiëntie van het team en creëert een uitgebreide klantendatabase die altijd betrouwbaar is om gegevensgestuurde beslissingen te nemen. Lees onze informatie over het integreren van de telefoondienst die u met Vtiger gebruikt documentatie. Heeft u vragen? Laat een reactie achter of schrijf ons op [e-mail beveiligd]
