Bem-vindo de volta à série de blogs Redução de custos com CRM, onde discutiremos várias dimensões da redução de custos com a ajuda de um CRM.

Neste blog, você aprenderá como, com a ajuda de relatórios de CRM, você pode obter vários insights sobre suas atividades de negócios que o ajudarão a tomar decisões inteligentes.

Um negócio não é apenas fornecer produtos e serviços, mas também desenvolver relacionamentos de longo prazo com seus clientes. Você pode garantir que seu negócio está no caminho certo ou se existem lacunas a serem corrigidas, analisando os dados gerados de diferentes fontes na forma de relatórios.

Agora, quais dados impactam seu negócio? Como você gera relatórios que identificam esses dados? Vamos explorar esses aspectos em detalhes.

O que são relatórios e análises de CRM

O recurso de relatório e análise está disponível em muitos aplicativos de software, incluindo CRM. Eles fornecem informações baseadas em dados sobre o comportamento do cliente, o que permite que você tome decisões inteligentes para o seu negócio. Um relatório de Mckinsey estados que as organizações que aproveitam os insights comportamentais do cliente superam seus pares em 85% no crescimento das vendas e mais de 25% na margem bruta.

Usando os relatórios gerados:

• Equipe de marketing pode entender as preferências do cliente e executar campanhas eficazes usando segmentação.
• Equipe de vendas pode entender o comportamento de compra dos clientes e identificar os leads certos para conversões mais rápidas.
• Equipe de suporte ao cliente pode acompanhar como o negócio está sendo recebido pelos clientes a partir de feedback, classificações, etc. Isso permitirá que você avalie o sucesso de seu produto entre os clientes e também possa melhorar seus resultados de acordo. Você também pode fazer as alterações necessárias a partir do feedback recebido.

Agora, quais são os diferentes tipos de análise que podem contribuir para o crescimento geral da sua organização?

Diferentes tipos de análise

Vamos mergulhar nos diferentes tipos de análise que você pode gerar sem problemas.

Análise de Marketing

Usando a análise de marketing, você pode planejar, gerenciar ou criar estratégias de campanhas de marketing de forma eficaz. Também facilita o processo de geração de leads. Entenda quantos leads você está gerando semanalmente, mensalmente ou anualmente. Você também pode rastrear de quais fontes, como sites, mídias sociais, etc., você está obtendo mais leads.

Ele também fornece informações sobre como seus clientes interagem com seu site. Você pode verificar as visualizações de página, tempo médio em uma página, taxa de rejeição, etc. Essas informações ajudam você a segmentar leads em potencial de maneira rápida e fácil.

Análise de vendas

Você pode gerenciar seu pipeline de vendas e acompanhar o status do negócio. Isso ajuda você a alcançar negócios em potencial de maneira mais eficaz. Além disso, com base nos padrões de compra de seus clientes, você pode prever quanta receita poderá gerar nos próximos meses ou anos.

Análise do cliente

Acompanhe a probabilidade de seus clientes permanecerem com você medindo os padrões de compra. Verifique se eles estão comprando produtos em planos de assinatura, quantos produtos adicionais estão comprando de você etc. Todas essas métricas ajudarão você a fornecer uma experiência superior ao cliente e atualizar a identidade da sua marca.

Você também pode monitorar os problemas que seus clientes estão enfrentando com o produto e resolver rapidamente suas dúvidas. Desta forma, você pode melhorar a satisfação do cliente e aumentar a fidelidade do cliente em um curto espaço de tempo.

Observação:Você também pode gerar relatórios e obter informações sobre a atividade e o desempenho de sua equipe. Você pode identificar lacunas no desempenho de sua equipe e fornecer feedback valioso. Isso tornará sua equipe eficiente e aumentará a qualidade do trabalho.

Benefícios da análise de CRM

Ao usar ferramentas analíticas em um CRM, você pode:

• Melhore as campanhas de marketing: Ao segmentar seus clientes com base em seu comportamento, como o número de aberturas, cliques, etc., em seus e-mails, você poderá realizar campanhas de marketing direcionadas. Ao entender o comportamento do cliente, você poderá fornecer ofertas personalizadas.
• Identifique diferentes tendências de marketing: Ao analisar vários fatores, como o padrão de compra de seus clientes, o envolvimento deles com sua marca etc., você pode se manter atualizado sobre as últimas tendências.
• Melhore o planejamento e a previsão de vendas: Você pode fazer uma comparação olhando os relatórios de vendas anteriores e atuais. Isso ajudará você a prever uma estimativa aproximada da geração de receita no futuro.
• Aumente a satisfação do cliente: Obtenha insights sobre os problemas enfrentados pelos clientes, entenda o quão bem seu produto está sendo recebido a partir de feedbacks, avaliações, etc., e monitore o alcance de sua marca entre seu público-alvo.
• Aumente a eficiência da equipe: Com feedback regular de seu gerente sobre desempenho de vendas, discurso de vendas, etc., melhore a qualidade de suas entregas. Quando os membros de sua equipe se tornarem eficientes, isso aumentará diretamente a produtividade de sua equipe.

A essa altura, você já deve ter entendido como um relatório de CRM o ajuda a obter informações valiosas. Mas, como você pode reduzir os custos do seu negócio usando essas ferramentas analíticas?

Se você gerar relatórios usando software, os dados produzidos serão precisos com chances mínimas de erro. Quando você for capaz de gerar relatórios precisos e claros em tempo real, poderá tomar decisões de negócios de forma rápida e eficaz sem falhas.

Quer saber como o Vtiger te ajuda a gerar insights acionáveis ​​para o seu negócio?

Vtiger fornece:

• Informações de vendas e suporte técnico que permitem rastrear a integridade do negócio, o desempenho do SLA, casos escalados ou violados etc.
• Cálculo IA para rastrear a qualidade da chamada e recomendar a próxima melhor ação.
• Módulo de relatórios para capturar dados de forma eficiente e tirar conclusões na forma de tabelas, gráficos, etc.
• Painelpara exibir a progressão de vendas e o desempenho da equipe.

Seja um voluntário para uma avaliação gratuita de 15 dias e acesse facilmente o Vtiger Analytical Tools.

--------------------

Clique nos links abaixo para ler nossos blogs nesta série

• Como os dados centralizados em um CRM podem beneficiar seus negócios.
• Como o CRM ajuda você na colaboração interna e externa.
• Como usar integrações de CRM para conduzir negócios sem problemas.
• Como melhorar a comunicação empresarial com a integração do CRM
• Como construir uma estratégia de marketing de mídia social usando a integração de mídia social.
• Como a automação de CRM ajuda a otimizar seus negócios e aumentar a produtividade.
• Como os modelos de CRM ajudam você a aumentar a eficiência de sua equipe