Získala vaša organizácia odborné znalosti v oblasti poskytovania vynikajúcej zákazníckej skúsenosti?
Počkaj..!
Ste novým pojmom zákaznícka skúsenosť? Ak áno, dovoľte nám to pochopiť od úplného začiatku. Aby to bolo jasné, pozrime sa na príklad nižšie.
Ryan si kúpil nový laptop a mal problémy s jeho nastavením. Pokyny krok za krokom uvedené v používateľskej príručke obsahovali určité chyby a neboli presné. Keď sa pokúsil zavolať tímu podpory, nebolo to dosiahnuteľné a ako posledný pokus poslal e-mail s vysvetlením svojho dotazu. Nedočkal sa však od nich návratu.
Ryan bol taký nahnevaný, že sa rozhodol dať zlé recenzie na všetkých platformách sociálnych médií. A v momente, keď to zverejnil, tím ho oslovil a okamžite riešil jeho problém.
Čo podľa vás tomuto poskytovateľovi notebookov najviac chýbalo? A aké je najlepšie možné riešenie na vyriešenie tohto problému?
Ak ste podnikateľ alebo nováčik vo svete podnikania, je pre trvalý rast vašej značky veľmi dôležité zvážiť zákaznícku skúsenosť.
Definovanie zákazníckej skúsenosti
Zjednodušene povedané, zákaznícka skúsenosť alebo CX sa vzťahuje na druh skúseností, ktoré zákazníci získajú od vašej značky počas cesty kupujúceho.
Môže to byť čokoľvek od návštevy webovej stránky až po interakciu s tímom zákazníckej podpory. Zákazníci by mali mať chuť znova a znova navštevovať vašu značku podľa toho, aký vplyv na nich urobíte. Podľa Forbes, 74 % spotrebiteľov uviedlo, že pravdepodobne nakupujú len na základe skúseností.
V prípade Ryana spoločnosť zaoberajúca sa prenosnými počítačmi neposkytla zákazníkom vynikajúce skúsenosti tým, že poskytla nesprávne informácie v používateľskej príručke, nezúčastňovala sa na hovoroch načas atď. z dôvodu zlého riadenia v rámci spoločnosti. To ho rozzúrilo, čo ho viedlo k drastickému kroku, ktorým poškodil imidž značky na digitálnych platformách.
Teraz, keď umelá inteligencia (AI) formuje tvár organizácií, môže byť implementácia AI na sledovanie skúseností zákazníkov životaschopnou možnosťou. Dozvieme sa o tom podrobne nižšie.
4 hlavné spôsoby, ako AI mení skúsenosti zákazníkov
AI možno použiť na identifikáciu špecifických potrieb a požiadaviek vášho zákazníka. A budete môcť zabezpečiť výnimočné skúsenosti zákazníkov a zlepšiť ich lojalitu a udržanie. V prvom rade tiež pomáha pri propagácii značky.
Všetky činnosti vykonávané AI sú podporované používateľskými údajmi a nie sú založené na žiadnej intuícii. Organizácie sa tak môžu spoľahnúť na AI pri vytváraní rôznych prehľadov a prijímaní inteligentných rozhodnutí.
Používanie AI v organizáciách vám môže pomôcť pri:
Zlepšenie personalizácie
Pomocou technológie môžete prispôsobiť svoje produkty a služby každému zo svojich zákazníkov a pritiahnuť ich k vašej značke. Umelá inteligencia dokáže posúdiť správanie zákazníkov z predchádzajúcich nákupov alebo histórie prehliadania.
Napríklad si prezeráte niektoré produkty na akejkoľvek platforme elektronického obchodu a necháte ich uprostred bez toho, aby ste si ich kúpili. Nabudúce vám odoslaním upozornení pripomenie, aby ste si pridali produkt do košíka a uskutočnili nákup. V opačnom prípade, ak ste si produkt zakúpili, zobrazuje vám podobné produkty, ktoré by ste si v budúcnosti radi kúpili. To všetko je kúzlo AI, ktorá využíva svoje algoritmy na zefektívnenie personalizácie.
Zníženie ľudského zásahu pri rôznych úlohách
AI umožnila organizáciám automatizovať opakujúce sa obchodné aktivity. Na podporné aktivity možno použiť napríklad chatboty poháňané AI. Môžete riešiť otázky v reálnom čase a vyhnúť sa oneskoreniam alebo chybám v zákazníckom servise. Týmto spôsobom budete môcť zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zapojiť ich do zmysluplných rozhovorov.
Pochopenie pocitov zákazníkov
AI dokáže odhadnúť ľudské emócie z modulácií hlasu. To, či je zákazník spokojný s produktom alebo nie, dokáže zmerať z telefonátov či videohovorov. To môže byť použité na určenie úrovne spokojnosti spotrebiteľov a v prípade potreby priniesť požadované zmeny.
Vytváranie použiteľných prehľadov
AI je možné integrovať do CRM a budete môcť vytvárať správy o obchodných aktivitách. Môžete vytvárať správy o čomkoľvek, ako sú marketingové trendy, správanie zákazníkov atď., ktoré možno použiť na prijímanie informovaných rozhodnutí. So správami v ruke budete môcť identifikovať medzery vo vašich službách a vytvoriť strategické plány, ako posunúť vaše podnikanie na vyššiu úroveň.
Ako Vtiger CRM poskytuje zákaznícku skúsenosť
Vtiger CRM sa nevyhýbal umiestneniu zákazníkov do popredia. Pre jedinečný zážitok predstavil Vtiger svoj vlastný nástroj s podporou AI s názvom Calculus. Umožňuje vám sledovať kvalitu hovorov, odosielať automatické odpovede na e-maily, plánovať najlepší čas na kontaktovanie a hodnotiť hovory zákazníkov. Vďaka tomu budete môcť bez pochýb bližšie porozumieť svojim zákazníkom.
Prinášame vám, vyvinutý ako súčasť doplnku Calculus AI Chatbot Vtiger, ktorá reaguje na zákazníkov pomocou AI, NLP a strojového učenia. Od webových stránok až po platformy sociálnych médií okamžite rieši bežné otázky zákazníkov tým, že sa zhoduje so základňou obchodných znalostí. Agenti technickej podpory môžu tráviť viac času prioritnými úlohami a zvýšiť produktivitu firmy, pretože prispôsobený chatbot rýchlo poskytuje personalizované odpovede. Navštíviť blog na Vtiger Chatbot pre dôkladné pochopenie.
preskúmať viac o Vtiger Calculus AI.
