Vitajte späť v sérii blogov o znížení nákladov pomocou CRM, kde budeme diskutovať o viacerých dimenziách znižovania nákladov pomocou CRM.

V tomto blogu sa dozviete, ako vám automatizácia CRM môže pomôcť pri zefektívňovaní procesov automatizáciou opakujúcich sa obchodných aktivít.

Má váš tím zákazníckej podpory pocit, že práca nie je rozdelená rovnomerne? Alebo vám kvôli veľkej pracovnej záťaži uniká plánovanie dôležitých stretnutí s klientmi? Každodenné úlohy zahŕňajú zadávanie údajov, kalendáre plánovania, aktualizácie obchodov atď., ktoré pri manuálnom vykonávaní zaberú veľa času.

Aké je teda ideálne riešenie na zefektívnenie všetkých týchto opakujúcich sa činností?

Môžete automatizovať aktivity predaja, marketingu a podpory zákazníkov. Podľa Mckinsey, automatizácia predaja uvádza dlhší čas strávený pri kontakte so zákazníkom, vyššiu spokojnosť zákazníkov, zlepšenie efektivity o 10 až 15 percent a potenciál zvýšenia predaja až o 10 percent.

Pozrime sa na definíciu automatizácie CRM nižšie:

Definovanie automatizácie CRM

Automatizácia CRM je proces automatizácie opakujúcich sa a manuálnych obchodných činností. To umožňuje zástupcom predaja, marketingu a služieb zákazníkom sústrediť sa viac na strategické úlohy a zapájať sa do zmysluplných vzťahov so zákazníkmi.

Aké sú procesy, ktoré je možné automatizovať

Automatizácia CRM funguje tak, že konfiguruje pracovné postupy a spúšťa akcie na základe prednastavených podmienok. Pomocou automatizácie CRM je možné automatizovať úlohy marketingu, predaja a služieb zákazníkom. Poďme im podrobne porozumieť:

marketing Automation

Môžete automatizovať marketingové aktivity, ku ktorým dochádza od prvého bodu interakcie, ako napríklad:

• Vedúca generácia: Pomocou automatizácie môžete zachytiť potenciálnych zákazníkov z rôznych zdrojov, ako sú webové stránky, sociálne médiá atď., a môžu byť zaznamenané v CRM.
• Odkvapkávacie kampane: Zoznamu zákazníkov môžete odoslať sériu automatických následných e-mailov na prihlásenie sa na odber bulletinu alebo odkazy na účasť na webinári atď. Môžete tiež segmentovať zákazníkov pomocou metódy hodnotenia potenciálnych zákazníkov na základe správania, záujmu atď. a podľa toho hromadne odosielať e-maily potenciálnym zákazníkom.

Automatizácia predaja

V automatizácii predaja môžete automatizovať rôzne aktivity predaja, ako napríklad:

• Smerovanie potenciálnych zákazníkov: Namiesto manuálneho priraďovania potenciálnych zákazníkov ku každému obchodnému zástupcovi môžete automatizovať distribúciu potenciálnych zákazníkov obchodným zástupcom pomocou rôznych pravidiel. Zvody môžete priradiť na základe abecedného poradia opakovaní alebo iných faktorov.
• Automatizácia stupňov potrubia: Cestu obchodu môžete presunúť z jednej fázy do druhej. Ak chcete naplánovať hovor po tom, čo potenciálny zákazník dostane e-mail, môžete nastaviť pracovný postup, ktorý automaticky spustí akciu. Týmto spôsobom sa ponuky presunú do ďalšej fázy v procese, čo pomôže zástupcom osloviť ich v správnom čase na rýchle uzavretie obchodov.
• Plán stretnutia: Ak si chcete naplánovať stretnutie so svojím potenciálnym zákazníkom kvôli ukážke produktu, môžete ho naplánovať vopred vyplnením všetkých relevantných podrobností, ako je dátum, čas, počet pozvaných atď. Môžete si tiež nastaviť pripomienky, ktoré vás pred stretnutím upozornia. . Týmto spôsobom môžete sledovať všetky svoje udalosti bez toho, aby ste ich premeškali.

Automatizácia služieb zákazníkom

Môžete poskytnúť vynikajúcu zákaznícku skúsenosť automatizáciou činností služieb zákazníkom, ako sú:

• Chatboty s podporou AI: Chatboty vám umožňujú viesť rozhovory so zákazníkmi v reálnom čase. Môžete mať vopred určený súbor odpovedí na často kladené otázky. A roboty spustia tieto odpovede, keď zákazník položí otázku, ktorá vám pomôže vyriešiť otázky v reálnom čase.
• Smerovanie prípadu: Rovnako ako pri smerovaní potenciálnych zákazníkov môžete zautomatizovať prideľovanie prípadov rôznym zástupcom nastavením skupín pravidiel smerovania.

Niektoré ďalšie procesy, ktoré možno automatizovať, sú:

• Faktúry: Namiesto manuálneho odosielania faktúr môžete systému povoliť vytváranie faktúr po dokončení nákupu.
• Správy: Zostavy môžete generovať zachytením rôznych metrík, ako je výkonnosť tímu, prognóza predaja atď., z údajov dostupných v CRM. A môžete ho automaticky zdieľať s manažérmi prostredníctvom e-mailov, čo vám pomôže pri dôležitých rozhodnutiach.
• informačné panely: Môžete nastaviť informačné panely na sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonu (KPI). Namiesto toho, aby ste prešli zložitými krokmi na meranie rôznych metrík v organizácii, konfigurácia dashboardov bude zobrazovať čokoľvek, ako sú najlepšie predaje, počet potenciálnych zákazníkov vygenerovaných za týždeň alebo mesiac atď.

Výhody automatizácie CRM

Pochopili sme, že automatizácia CRM umožňuje rôznym tímom v organizácii. Teraz sa pozrime, aký rozdiel môže mať automatizácia pre podniky, keď sa ponoríme do výhod uvedených nižšie:

Zvýšená produktivita: Automatizáciou opakujúcich sa alebo opakujúcich sa úloh s pracovnými postupmi sa zníži pravdepodobnosť chýb. Automatizácia tiež umožňuje tímom zostať efektívnymi tým, že urobia viac vecí za kratší čas, čím sa zvyšuje produktivita.

Lepšie tržby z predaja: Keď sa vám podarí kvalifikovať potenciálnych zákazníkov, sledovať cestu obchodu a pravidelne sledovať e-mailové kampane, môžete zvýšiť mieru konverzie vyššou rýchlosťou.

Zvýšená spokojnosť zákazníkov: Pomocou chatbotov môžete znížiť prácu tímov zákazníckej podpory. Okrem toho môžete rýchlo vyriešiť dotazy bez toho, aby ste museli zákazníkov dlho čakať. A vďaka smerovaniu prípadov budú prípady pridelené správnym zástupcom, čo vám umožní poskytovať zákazníkom vynikajúce skúsenosti a viesť k väčšej spokojnosti zákazníkov.

Lepšie obchodné štatistiky: Generovaním presných reportov budete môcť prísť s jasnou stratégiou a efektívne plniť obchodné ciele. Budete tiež schopní identifikovať medzery vo výkonnosti tímu, predajných cieľoch atď. a generovať použiteľné poznatky.

Viete, že Vtiger tiež pomáha pri automatizácii vašich úloh pomocou funkcie Workflow?

s Pracovné postupy Vtiger, môžete automatizovať nastavovanie stretnutí, vytváranie úloh, aktualizáciu hodnôt polí atď.

Zaregistrovať sa na 15-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, kde sa dozviete viac o module Vtiger Workflow.

--------------------

Kliknutím na nižšie uvedené odkazy si môžete prečítať naše blogy v tejto sérii

• Ako môžu centralizované údaje v CRM prospieť vašej firme.
• Ako vám CRM pomáha pri internej a externej spolupráci.
• Ako používať integráciu CRM na bezproblémové podnikanie.
• Ako zlepšiť obchodnú komunikáciu pomocou integrácie CRM
• Ako vytvoriť marketingovú stratégiu sociálnych médií pomocou integrácie sociálnych médií.