V deň, keď múr spadol
Loď bláznov konečne narazila na plytčinu
V noci sa rozsvietili sľuby
Ako papierové holubice za letu
- Veľký deň slobody, Pink Floyd
Takže si myslíte, že je čas zaobstarať si CRM na správu vášho predajného lievika. Možno ste malá firma, ktorá si vystačila s tabuľkami a e-mailovými zoznamami, alebo ste startup, ktorý potrebuje všetko iné, než postaviť produkt, ktorý beží na autopilotovi – v každom prípade prísľub BEZPLATNÝ CRM softvér ktorý za vás robí všetko okrem podnikania, znie príliš dobre na to, aby ste sa toho vzdali.
Takže tento príspevok je trochu kontrolou reality v CRM, ZDARMA a v tom, že beží vaša obchodná časť.
Krátke zhrnutie všetkého, čo bude nasledovať: „Neexistuje nič také ako obed zadarmo“
Chystám sa rozdeliť argument na základné koncepty, o ktorých diskutujeme.
- Čo je to vlastne CRM?
- Čo v skutočnosti znamená ZADARMO?
Čo je CRM
Skratka CRM znamená Customer Relationship Management.
A hoci je CRM v súčasnosti takmer synonymom pre CRM Software, táto technológia je len malou časťou riadenia vzťahov. Budovanie značky a úspech na trhu je ako vytváranie umeleckých diel. Na kvalite štetcov a farieb záleží. Potrebujú vám pomôcť s vytvorením vášho majstrovského diela, ale nemôžu to za vás urobiť. Stratégia, prevedenie a zručnosti sú to, čo máte. Nástroj to môže iba uľahčiť.
Ak máte zle odpojenú stratégiu, upozorňujeme vás - dobrý nástroj CRM túto skutočnosť umocní aj vo svete.
Stratégiu vzťahov so zákazníkmi musíte vytvoriť na základe svojich obchodných cieľov. Customer Centric môže byť skutočná stratégia alebo jednoducho módne slovo. Váš softvér CRM vám nemôže pomôcť zamerať sa na toto zameranie, môže vám pomôcť vykonať akékoľvek rozhodnutia, ktoré urobíte. Ak sa chcete tejto otázke venovať trochu hlbšie, máme celá stránka venovaná tejto téme.
Čo v skutočnosti znamená ZADARMO?
Slovo ZDARMA je často nepochopené a otvorené viacerým interpretáciám. Vo svete softvéru sa často rozlišuje na základe pojmov zadarmo a libier.
oslobodiť: Koncept zadarmo zadarmo súvisí s nákladmi na softvér. Ak je nejaký softvér alebo aplikácia sprístupnená zadarmo, znamená to, že za samotný softvér neexistujú žiadne peňažné náklady. Môžu to byť ďalšie náklady.
Zadarmo: Pojem voľný ako v libre je oveľa rozsiahlejší a súvisí s pojmom sloboda a sloboda. Tí, ktorí používajú softvér, nie sú kontrolovaní žiadnymi povinnosťami a majú slobodu upravovať a distribuovať bez zasahovania vývojárov.
Cloudové aplikácie často dávajú používateľom možnosť prístupu k bezplatnej verzii ich softvéru. Toto nie je možnosť zadania záväzku, aby si ľudia mohli vyskúšať, či im aplikácia vyhovuje skôr, ako sa zaviažu k platenej verzii. Toto je softvér ponúkaný zadarmo. „Free as in Beer“ - nemôžete sa rozhodnúť, o ktoré pivo sa jedná, ale môžete ich konzumovať bez toho, aby ste na oplátku niečo očakávali.
Softvér s otvoreným zdrojovým kódom, ktorý dáva používateľom slobodu upravovať a distribuovať zdrojový kód, je softvér, ktorý je bezplatne poskytovaný ako v knižnici libre. Často sa označuje ako „Zadarmo ako v reči“.
Existuje niečo také ako CRM ZADARMO?
Áno a nie.
Open-source je zadarmo. Môžete si ich stiahnuť, upraviť a tvorcom nezaplatiť ani cent. Je však pravdepodobné, že nakoniec zaplatíte značné sumy implementačným expertom, aby to všetko zvládli za vás. Získať taký softvér, ako je CRM, nie je ľahké. Nie je to zámerná stratégia, ktorá prinúti spoločnosti platiť za služby, je to len podstata šelmy. Musíte mať správne nastavenie prostredia, hotové konfigurácie servera, nainštalované bezpečnostné záplaty, zoznam stále pokračuje. Preto sú miestne riešenia na ústupe. Pred desiatimi rokmi sa cloudové riešenia len dostali do hlavného prúdu a mali niekoľko výziev. Dnes sa táto situácia zvrátila.
Cloudový ekosystém je dnes vyspelý a robustný. V skutočnosti je to čoraz viac predvolená možnosť pre väčšinu súkromných firiem. A tak sa dostávame k možnosti Freemium pre softvér CRM. Existuje niekoľko dobrých bezplatných možností, pokiaľ viete, čo hľadáte. Mnoho malých firiem zvykne preceňovať svoje požiadavky a nakoniec sa rozhodne pre riešenia, ktoré majú príliš veľa zvonov a píšťal.
Spoločnou sťažnosťou na bezplatné vydania ponúkané rôznymi dodávateľmi je, že obmedzujú možnosti týchto vydaní. Faktom je, že väčšina bezplatných vydaní je dosť dobrá na to, aby sa tí, ktorí začínajú na ceste CRM, zahriali, nakopli pneumatiky a skontrolovali, či vám aplikácia skutočne vyhovuje.
Najdôležitejšou vecou, ktorú je potrebné zvážiť, keď sa rozhodnete, ktoré riešenie CRM je pre vaše podnikanie najlepšie, je pozrieť sa na vhodnosť produktu - zrelosť. Hodí sa produkt na stupnicu zrelosti CRM tam, kde je vaša firma. Ak ešte len začínate, rozhodnúť sa pre podnikové riešenie ako je Salesforce nemá zmysel. Ak nemáte interné technické znalosti, potom by sa open-source mohol javiť ako dobré riešenie, jeho nastavenie a údržba môže byť skutočne ťažké.
Tu je päť najdôležitejších vecí, ktoré by ste mali zvážiť pri hľadaní bezplatného riešenia CRM. (Úplný zoznam 10 vecí a ďalších podrobností si stiahnite našu elektronickú knihu Sprievodca výberom CRM ZADARMO)
-
Funkčnosť
Pri hodnotení CRM pre vaše použitie vyhľadajte podporu pre základné funkcie, ktoré potrebujete dnes a možno rok do budúcnosti.
Ak ste začínajúcim podnikateľom v dvoch osobách a potrebujete základnú funkcionalitu predajných lievikov, ako je správa kontaktov, sledovanie obchodov a e-mailový marketing, nemá zmysel získať CRM, ktoré vám poskytne stovky zvonov a píšťaliek „zadarmo“. Okrem toho, že nebudete využívať žiadnu z týchto funkcií, je pravdepodobné, že budete ešte musieť tráviť čas (a možno aj peniaze), aby ste prišli na to, ako veci fungujú.
Prípadne, ak ste veľká spoločnosť s distribuovanými predajnými tímami a vyspelými procesnými tokmi, potrebujete CRM, ktorý tieto out-of-the-box podporuje, pokiaľ je to možné.
Ak potrebujete uchovať niektoré zo svojich zákazníckych údajov v inej aplikácii, CRM v skutočnosti neslúži svojmu účelu.
Okrem vyhodnotenia aktuálnych schopností, ktoré potrebujete, skontrolujte, aké ľahké je doplniť alebo aktivovať ďalšie funkcie, ktoré podľa vás asi o rok budete potrebovať. Oboznámiť svoj tím s dôležitým softvérom, ako je CRM, si vyžaduje čas. Ak zistíte, že z vašich softvérových schopností vyrastie behom niekoľkých mesiacov, bude váš tím vždy hrať dohon a bude mu trvať oveľa dlhšie, kým si uvedomí potenciál použitia CRM.
2. Jednoduché použitie
To, že je softvér CRM zadarmo, ešte neznamená, že je jednoduchý alebo intuitívny.
Zaobchádzanie s príliš zložitým softvérom s tokmi používateľov, ktorým nie je ľahké porozumieť, prináša veľa skrytých nákladov. Možno budete softvér dostávať zadarmo, ale nakoniec budete platiť draho, pokiaľ ide o režijné náklady a náklady na produktivitu.
Vyhodnoťte zložitosť nastavenia a správy. Freemium cloudová edícia bude mať do značnej miery oveľa nižšie požiadavky na čas a úsilie, pokiaľ ide o uvedenie aplikácie do prevádzky, v porovnaní s lokálnou alebo osobnou cloudovou inštaláciou typu open-source.
Ďalšou vecou, ktorú treba vyhodnotiť, je používateľské rozhranie. Ak vaše tímy predaja a podpory potrebujú hodiny tréningu, aby si zvykli na CRM, tieto náklady sa rýchlo zvyšujú.
Kvalitný CRM by mal používateľom skrátiť čas potrebný na zadanie údajov a zvýšiť efektívnosť procesov, nemal by sa stať ďalšou výzvou, ktorú je potrebné zvládnuť.
3. Integrácie
CRM je dôležitou súčasťou obchodno-technologického alebo martech stacku spoločnosti. Je dosť neobvyklé, že sa CRM použije ako samostatná aplikácia.
To znamená, že schopnosť vášho bezplatného CRM integrovať sa s inými aplikáciami sa stáva kritickou. Skutočná hodnota technologického radu je dosiahnutá iba vtedy, keď sú rôzne komponenty navzájom dobre integrované s vysokým stupňom automatizácie.
Pokiaľ vám CRM neponúka interoperabilitu, bude to disonantným prvkom technologického riešenia a budete sa vyrovnávať s bolesťou fragmentovaných a zastaraných údajov o zákazníkoch.
Tu uvádzame niektoré kľúčové integrácie, ktoré by ste mali hľadať:
• Kalendár
• Sociálne médiá
• Webové formuláre
• Telefonovanie
• Videohovory
• Aplikácie pre spoluprácu
4. Škálovateľnosť
Aj keď hodnotíte aplikáciu CRM z hľadiska jej schopnosti zvládnuť súčasné požiadavky na vaše podnikanie, je dôležité, aby ste zhodnotili jej schopnosť škálovať.
Konfigurácie, ktoré fungujú pri štarte pre dvoch ľudí s niekoľkými prvotnými používateľmi, nebudú postačujúce, keď z neho vyrastie tím pre 50 osôb so stovkami platiacich zákazníkov. Ako spoločnosti rastú, ich procesy dozrievajú a vyvíjajú sa a požiadavky na CRM sa menia.
Dobré riešenie by malo byť schopné vyvíjať sa spolu s organizáciou.
V prípade Open Source by v ideálnom prípade nemali existovať žiadne obmedzenia týkajúce sa niektorých parametrov, ako je počet používateľov, ale ak dizajn nie je robustný, mohli by ste naraziť na problémy s výkonom v rozsahu s veľkými súbormi údajov a nárastom počtu súbežných používateľov. Je dôležité, aby ste predtým, ako do neho investujete, hľadali riešenie Open Source, ktoré má preukázané skúsenosti s používaním v organizáciách všetkých veľkostí.
Pri cloudových riešeniach je užitočné skontrolovať, aké sú možnosti inovácie v bezplatných a platených vydaniach - existuje bezproblémový spôsob inovácie, keď ste pripravení? Bude poskytovateľ pomáhať s požadovanými migráciami a prispôsobeniami? Existujú výkonové parametre pre vydania pri očakávanom zaťažení? To sú všetky aspekty, ktoré je potrebné vyhodnotiť predtým, ako sa zaviažete k CRM riešeniu.
5. Zabezpečenie
Bezpečnosť je kritickým aspektom, ktorý je potrebné vyhodnotiť pri hodnotení riešenia CRM.
CRM bude uchovávať všetky vaše kritické údaje o zákazníkoch. Neistá žiadosť by sa mohla ukázať ako katastrofálna.
Dôležitým aspektom, ktorý je potrebné zvážiť, je, či existujú obmedzenia prístupu na úrovni používateľa, ktoré je možné povoliť. Softvér by mal umožňovať jednoduché nastavenie rôznych úrovní povolení a možností.
Ak pracujete s údajmi používateľov z regiónov, ako sú EÚ, ktoré majú prísne zákony o ochrane osobných údajov, musíte tiež skontrolovať, či vami vybraný softvér umožňuje dodržiavať tieto zákony. Napríklad, ak máte údaje o zákazníkoch o štátnych príslušníkoch EÚ, ukladá softvér dáta v rámci Európskej únie alebo vás núti ukladať ich v offshore dátovom centre?
Riešenie Open-Source vám dáva takmer úplnú kontrolu nad ukladaním a prístupom k dátam, najmä ak hostujete CRM na lokálnom serveri v prevádzke. Prináša to však iný súbor výziev, pretože teraz sa musíte ubezpečiť, že sa používajú najnovšie bezpečnostné záplaty, a že ste na vrchole všetkých nových bezpečnostných chýb, ktoré mohli byť objavené a ktoré by potenciálne mohli ohroziť vaše údaje o zákazníkoch.
Súvisiace príspevky
Čo je najlepšie CRM pre startupy? (Nie je to Salesforce)
Predstavujeme Vtiger One: Pilot Edition
