Poskytovanie výnimočnej zákazníckej skúsenosti nie je voľbou, ale dôležitým aspektom rastu organizácie. Správa od Forbes uvádza, že
96% zákazníkov od vás odíde pre zlé služby.
Spolu s primeranou cenou je to, čo zákazníci pri rozhodovaní o kúpe hľadajú, vynikajúci zákaznícky zážitok.
A ak chcete splniť očakávania zákazníkov, mali by ste minúť cent na technológiu. Investovaním do robustného softvéru alebo nástrojov pre zákaznícku podporu môžete:
- Ušetriť čas
- Zvýšte efektivitu a produktivitu
- Zlepšite spokojnosť zákazníkov
- Získajte prehľad o zákazníkoch
Takže, čo sú nevyhnutné nástroje pre tím zákazníckej podpory? Poďme sa do toho ponoriť hlboko.
5 najlepších nástrojov zákazníckej podpory v roku 2023
Nástroje alebo softvér sa líšia v závislosti od konkrétnych cieľov, ktoré ste si pre svoje podnikanie nastavili. Existuje však niekoľko bežných typov podporného softvéru, ktoré by ste mali zvážiť, aby ste zákazníkom poskytli prvotriednu skúsenosť.
Systém lístkov: Je to typ nástroja, ktorý vám umožňuje centralizovať otázky zákazníkov prichádzajúce z rôznych kanálov, ako sú e-maily, IVR, chat atď. Môžete sledovať a spravovať vstupenky a zaznamenávať ich na bezpečnom mieste.
Pomocou tohto softvéru môžete automaticky generovať vstupenky, keď zákazník kontaktuje tím podpory. Zachytí všetky podrobnosti, ako je meno, kontaktné informácie, podrobnosti o dopyte atď.
Môžete tiež automatizovať distribúciu lístkov príslušným agentom. Stav lístka sa bude automaticky meniť, ako postupuje, čo vám pomôže zostať informovaní o aktuálnom stave.
Systém živého chatu: Umožňuje konverzácie v reálnom čase s vašimi zákazníkmi prostredníctvom chatu na firemnej webovej stránke alebo v aplikácii. Živý chat je rýchly a efektívny spôsob, ako pomôcť zákazníkom bez toho, aby potrebovali telefonát alebo e-mail.
Môžete použiť chatboty s podporou AI, ktoré ponúkajú širokú škálu funkcií. Zahŕňa vopred napísané odpovede, prepisy a zdieľanie dokumentov, ktoré vám môžu pomôcť hladko odpovedať na často kladené otázky.
Vedomostná základňa: Portál môže byť samoobslužný systém umožňujúci zákazníkom rýchly prístup k dôležitým informáciám. Znalostnú základňu môžete vytvoriť pridaním 360-stupňových informácií, ako sú často kladené otázky, blogy, inštruktážne príručky krok za krokom, videá s návodmi atď.
Aktualizovaná báza znalostí môže znížiť pracovné zaťaženie zástupcov podpory a zákazníci majú pohodlný prístup k informáciám. Tým sa zníži závislosť od zákazníkov a zástupcovia môžu skrátiť zdĺhavé telefonické rozhovory.
Nástroje sociálneho monitorovania: Ako sme diskutovali v predchádzajúcom blogu, poskytovanie vynikajúcich zákazníckych služieb sociálnych médií je v dnešnej dobe dôležitejšie. Keďže ľudia trávia väčšinu času na sociálnych kanáloch, zameranie sa na poskytovanie podpory prostredníctvom sociálnych kanálov môže vášmu podnikaniu výrazne prospieť.
Pomocou nástrojov na monitorovanie sociálnych médií môžete pochopiť, ako zákazníci vnímajú vašu značku, a reagovať na sťažnosti skôr, ako sa nahromadia.
Získajte viac informácií o efektívnych spôsoboch poskytovania služieb zákazníkom sociálnych médií tu.
Prispôsobiteľné ovládacie panely: Panely vám môžu pomôcť pri analýze kvality služieb zobrazením základných metrík. Môžete si prispôsobiť svoj informačný panel, vizuálne príťažlivo zobrazovať prípady porušenia, vyriešené prípady, splatnosť SLA, čas odozvy a výkon agenta. Tieto metriky poskytnú hĺbkové prehľady služieb zákazníkom rýchlym, uskutočniteľným a efektívnym spôsobom.
Plánujete posunúť svoje aktivity zákazníckej podpory na vyššiu úroveň? Softvér Vtiger Help Desk je komplexné riešenie, ktoré obsahuje všetky vyššie uvedené nástroje a môže vám pomôcť pri efektívnej správe otázok alebo požiadaviek zákazníkov.
