Använda kundresekartor för att förbättra kundupplevelsen
Lär känna din kund för att sälja mer. Vi är säkra på att ni alla vet om detta mantra men är du bekant med termen kundresekarta? Det är en fras som håller på att få fotfäste i världen av CRM, ERP och andra applikationer som en färdig att använda funktion.
Så vad är kundresorskartor?
Kundresor hjälper organisationer att lära sig mer om sina kunder in i minsta detalj, och en kundresekarta registrerar:
- Varje steg och steg en prospekt tar längs resan för att bli kund.
- Upplevelsen av en prospekt eller kund angående en produkt, tjänst eller båda.
- Viktiga interaktioner mellan en organisation och dess kunder.
- Kundåterkoppling.
Kundresekartor hjälper dig att ge en bättre upplevelse. Med hjälp av dessa register kommer du att lära dig om kunden ur deras perspektiv. Du kommer att förstå vad som motiverar en kund och deras förväntningar från ett företag. Du kommer att kunna identifiera krav, problem, smärtpunkter etc.
De hjälper dig att definiera kundpersonligheter och använda dem för att identifiera vilka kundåtgärder som driver intäkter. Kundresekartor hjälper till att etablera långsiktiga relationer med dina kunder vilket resulterar i återkommande försäljning.
Kommer ditt CRM med en funktion för kartläggning av kundresor?
