Ако изграждането на успешен бизнес е вашата цел, тогава трябва да направите повече, отколкото просто да продавате. Трябва да накараш клиентите да обичат вашия бизнес и да останат верни на вашата марка. И след като това се случи, клиентите ще купуват от вас, не веднъж, а многократно.
Всеки ден стотици клиенти изразяват любовта си към марките в социалните медии. Тези постове показват, че в повечето случаи отличната поддръжка на клиентите е премахнала клиентите от краката им. Бързите отговори, любезните думи, повторенията на пациентите и много други прости фактори създават вълшебни моменти за клиентите, които се влюбват в бизнеса.
Ако искате да помогнете на екипа си за поддръжка на клиенти, създайте такива вълшебни моменти, след което прочетете за:
Създайте връзка: Любезните и приятелски разговори за поддръжка на клиенти имат значителен потенциал за изграждане на лоялна клиентска база. Клиентите се радват на персонализираното човешко взаимодействие и си спомнят опита. Така че, обучете своя екип да започне приятелски разговор и да изгради добър контакт с клиентите.
Покажете, че ви е грижа: Когато клиентите достигнат до екипа за поддръжка, те искат да знаят, че човекът, който слуша проблема, наистина се грижи да го реши, вместо да чете скриптове. Няколко прости неща, като например внимателно слушане на проблема на клиента или набиране при връщане на разговора, съпричастност към клиентите, информиране за напредъка на проблема създава доверие и в крайна сметка се влюбва в бизнеса ви.
Бъди търпелив: Когато клиентите се обаждат на поддръжка, в повечето случаи те са разочаровани и имат много въпроси. Но когато вашият екип за поддръжка е търпелив и помага при решаването на проблема, дори един ядосан клиент може да се превърне във фен.
Разрешаване на проблеми във времето: Нищо не радва клиентите повече от своевременно разрешаване, Бързата резолюция показва, че уважавате времето и усилията на клиентите. Разполагате със система приоритизиране на случаите намлява задайте време за резолюция за случаи на всяко ниво на приоритет. Също така улеснявайте екипа за поддръжка достигне до други членове на екипа да разреши проблема без нежелани забавяния.
Отидете над очакванията на клиентите: Има случаи, когато клиентите правят грешка и се обръщат към екипа ви за помощ. Такива ситуации осигуряват перфектна възможност да раздуете съзнанието на клиента и да посеете семето на любовта за вашия бизнес.
По какви други начини клиентите са се влюбили в бизнеса ви? Моля, споделете ги в коментарите по-долу.
