Angesichts der wachsenden Anzahl von Kontaktpunkten zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden ist die Notwendigkeit, alle Kontaktpunkte zu integrieren, um eine bessere Benutzererfahrung zu erzielen, größer denn je. All-in-One-CRM ist die einzige Software, die Sie jemals benötigen werden, um Ihre Verkaufs-, Support- und Marketingteams für ein nahtloses Kundenerlebnis zu stärken. Es enthält alle Tools, die Sie benötigen, um wichtige Beziehungen zu verwalten, Geschäftsaktivitäten nachzuverfolgen und Ihre kundenorientierten Teams zu verbinden, wie noch nie zuvor. Hiermit können Sie eine einzelne Kundensicht erstellen.
Bedeutung der Einzelkundensicht:
Einer der größten Hindernisse für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis ist laut einem kürzlich veröffentlichten Bericht über den Stand des Kundenerlebnisses der Umgang mit Kundendaten. Eine einzige Kundenansicht, die aktuell und in Echtzeit ist, ist sehr wichtig, um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten. Um aus vollständigen Kundendaten Erkenntnisse zu gewinnen, investieren Unternehmen zunehmend in Technologien, die Kundendaten zentralisieren und den Datenfluss über mehrere Anwendungen hinweg optimieren.
Einzelkundenansicht ist definiert als aggregierte, konsistente und ganzheitliche Darstellung der Daten, die einer Organisation über ihre Kunden bekannt sind. Es ist die Single Source of Truth Ihrer Kundendaten. Es ermöglicht Ihnen, die Ziele und Herausforderungen Ihrer Kunden besser zu verstehen und eine Lösung anzubieten, die diese Bereiche am besten abdeckt. Es gibt Ihnen ein vollständiges Bild aller historischen Interaktionen, um Kaufmuster zu analysieren und zukünftige Kundeninteraktionen zu personalisieren.
Sie haben erfolgreich eine einzelne Kundensicht erreicht, wenn Sie in der Lage sind:
- Zentralisierte Kundendaten, die in Echtzeit aktualisiert werden
- Erfassen Sie jeden Kontaktpunkt, den Ihr Kunde mit Ihrem Unternehmen hat
- Nutzen Sie Kundeninformationen, um Kunden unabhängig vom Kommunikationskanal nahtlos einzubinden
Warum brauchen Sie ein All-in-One-CRM?
In jeder Organisation verfügt jedes Team, das mit Kunden interagiert, über wertvolle Kundeninformationen. Das Marketing-Team weiß, welche Produkte und Dienstleistungen Ihre potenziellen Kunden interessieren und wer eher kauft. Das Verkaufsteam bewertet die Bedürfnisse des Kunden, um die beste Lösung bereitzustellen. Und das Kundendienstteam hat Einblicke in häufige Probleme, mit denen die Kunden nach dem Verkauf konfrontiert sind, und welche Herausforderungen die Kunden vertreiben.
Wenn jedes der Teams unterschiedliche Anwendungen zum Verwalten von Kundendaten verwendet, werden wertvolle Informationen auf mehrere Anwendungen verteilt. Das heißt, die Teams haben keine ganzheitliche Sicht auf den Kunden, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Die isolierten Inseln von Kundendaten führen zu Kommunikationslücken und Informationsunterschieden, was letztendlich das Geschäftswachstum lähmt.
Ein All-in-One-CRM löst effektiv das Problem, das durch die Verwendung unterschiedlicher Systeme verursacht wird, und hilft Ihnen dabei, eine einzelne Kundensicht zu erzielen. Mit einem All-in-One-CRM können Sie von der ersten Interaktion an ein nahtloses, konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis bieten. Es ermöglicht einen freien Fluss von Kundeninformationen sowohl innerhalb als auch zwischen Teams, um die Teammitglieder in die Lage zu versetzen, schnelle Maßnahmen zu ergreifen, wobei auf Kundeninformationen jederzeit zugegriffen werden kann.
Vorteile eines All-in-One-CRM
Die Verwendung eines All-One-CRM wie Vtiger One hilft Ihnen dabei, den Umsatz zu steigern, indem Sie Abteilungssilos aufbrechen und Teammitglieder in die Lage versetzen, auf Kundenbedürfnisse einzugehen, sobald sie entstehen. Hier sind einige Vorteile von mit einem einheitlichen CRM:
- Bessere Kundenerfahrung bieten: Wenn Kunden sich an ein Unternehmen wenden, um Fragen zu stellen, ein Produkt zu kaufen oder Support zu erhalten, erwarten sie eine nahtlose Kundenerfahrung. Das heißt, sie möchten nicht stundenlang auf Antworten warten oder ihre Beschwerden bei jeder Person wiederholen, mit der sie interagieren. Mit Vtiger One können Ihre Teammitglieder mit einer Stimme kommunizieren, unabhängig von der Abteilung - Marketing, Vertrieb oder Support - der sie angehören.
- Sparen Sie Zeit bei der Datensuche: In Vtiger One sind alle Daten und Erkenntnisse mit einem zentralen Kundendatensatz verknüpft. Jedes Update, das ein CRM-Benutzer mit einem Kunden durchführt, bereichert automatisch den zugehörigen Kontaktdatensatz und ist für alle Teams leicht zugänglich. Wenn Teammitglieder zur Zusammenarbeit bereit sind, wird der Kontext automatisch in den Datensatz übernommen. Dadurch entfallen mehrere Stunden für die Suche nach Kundeninformationen auf unterschiedlichen Systemen, und die Teammitglieder können schneller handeln.
- Erledigen Sie mehr in kürzerer Zeit: Mit Vtiger One können Sie die sich wiederholenden Aufgaben Ihres Teams automatisieren, sodass Ihre Teammitglieder mehr Zeit damit verbringen können, an dem zu arbeiten, was wichtig ist. Darüber hinaus können Sie Vtiger One mit mehreren anderen Apps von Drittanbietern verbinden, um den Datenfluss zu optimieren und Aktionen auszulösen, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind. Sie können beispielsweise die Erstellung von Kundenaufträgen nach dem Gewinn eines Geschäfts automatisieren oder die SLA für die Fallauflösung eines Kontakts in VIP ändern, wenn die zugehörige Opportunity als "hoher Wert" gekennzeichnet ist. Dieser Prozess stellt sicher, dass Ihr Team immer auf dem neuesten Stand ist und schneller reagiert.
- Treffen Sie bessere Entscheidungen: Jeder Einblick in Vtiger One wird aus den Daten in Ihrem CRM und den von Ihnen verwendeten externen Apps gewonnen. Die Erkenntnisse werden mit Daten versorgt, die in allen Bereichen Ihres Unternehmens analysiert werden. Außerdem können Sie mit Vtiger One benutzerdefinierte Module erstellen, um alle gewünschten Daten zu erfassen und anschließend Berichte zu generieren, um zugrunde liegende Muster zu erkennen.
Warum Vtiger One das beste All-in-One-CRM ist
Mit Vtiger One erhalten Sie alles aus einer Hand, was Ihr Team zum Erreichen Ihrer Geschäftsziele benötigt. Mit Vtiger One können Sie nicht nur Kontakte, Vertriebspipeline und Helpdesk-Software verwalten, sondern auch andere Anwendungen ersetzen, mit denen Sie Dokumente, E-Mail-Marketing, Team-Posteingang, interne Zusammenarbeit, Projektmanagement, Rechnungsstellung und Abonnement verwalten können Management und vieles mehr. Mit Vtiger One müssen Sie kein zusätzliches Geld für Software ausgeben, um Einblicke zu erhalten, die Ihren Managern helfen, eine bessere Kundenstrategie zu entwickeln. Mit Vtiger One erhalten Sie auch Einblicke in Vertrieb und Support. Das nennen wir All-in-One-CRM - mehr als ein Dutzend Anwendungen und Software in einem Paket.
Darüber hinaus lässt sich Vtiger in häufig verwendete Anwendungen von Drittanbietern integrieren, die verschiedene Teams täglich verwenden, um ihre Arbeit zu erledigen. Vtiger nutzt Kundeninformationen, die in isolierten Anwendungen vergraben sind, um den Informationsfluss zwischen verschiedenen Teams zu erleichtern.
Wie bietet Vtiger One ein echtes All-in-One-CRM-Erlebnis?
Vtiger One bringt alle Ihre Marketing-, Vertriebs-, Kundendienst-, Bestands- und Projektdaten an einem Ort zusammen. Sie können damit nur Kundendaten vereinheitlichen, aber auch Aufgaben basierend auf den abteilungsübergreifenden Aktionen automatisieren. Beispielsweise können Sie Workflows einrichten, um Ihr Buchhaltungsteam zu benachrichtigen, eine Rechnung zu erstellen, wenn ein Geschäft als abgeschlossen markiert wird. Und da alle geschäftsbezogenen Informationen bereits im CRM vorhanden sind, kann Ihr Buchhaltungsteam mit nur wenigen Klicks eine Rechnung erstellen. Selbst wenn Ihr Buchhaltungsteam externe Tools wie Xero, QuickBooks oder Tally verwendet, um eine Rechnung zu erstellen, können Sie Daten einfach zwischen den Systemen synchronisieren, um sicherzustellen, dass die Informationen immer auf dem neuesten Stand sind. Dies ist nur ein Szenario, das zeigt, wie Vtiger One Barrieren zwischen Apps durchbricht, um die Teamproduktivität zu verbessern.
MIT DER INTELLIGENTEN SCHADENKALKULATION VON Vtiger One heute, um die Macht von a freizuschalten Einheitliches CRM.
